Descripción general de los derechos para las órdenes de trabajo
Los derechos para órdenes de trabajo permiten que las organizaciones de Field Service apliquen dinámicamente listas de precios y descuentos a los productos y los servicios de órdenes de trabajo de acuerdo con los atributos de órdenes de trabajo y los factores de intervalo de fechas. Los derechos para órdenes de trabajo son similares a cómo las organizaciones pueden ofrecer derechos de casos en Dynamics 365 servicio al cliente. Los derechos no pueden cambiar el coste de un producto o servicio, solo el precio.
Los derechos se pueden aplicar a las órdenes de trabajo basándose en:
- Cuenta de facturación
- Cuenta de servicio
- Productos y servicios específicos
- Activos específicos del cliente
- Categorías de activos del cliente
- Tipos de incidente
Los derechos para órdenes de trabajo no admiten derechos basados en cantidades y límites. Por ejemplo, no es posible crear un derecho para 10 órdenes de trabajo o servicio gratuito para la primera hora.
Solicitudes de derechos
También puede crear un derecho con una aplicación de derecho, lo que agrega más restricciones sobre cuándo debe aplicarse un derecho a los productos y servicios orden de trabajo. Las solicitudes de derecho de participación incluyen:
Cuenta de servicio: Si la cuenta de servicio aquí coincide con la cuenta de servicio orden de trabajo, entonces el derecho se aplica a todos los productos y servicios orden de trabajo.
Cliente activo: Si el valor del cliente activo aquí coincide con el valor del cliente activo en el producto o servicio orden de trabajo, entonces el derecho se aplica a ese producto o servicio orden de trabajo.
Categoría activo: Si el valor de la categoría activo aquí coincide con la categoría activo en el producto o servicio orden de trabajo, entonces el derecho se aplica a ese producto o servicio orden de trabajo.
Tipo de incidente: Si el tipo de incidente aquí coincide con el tipo de incidente orden de trabajo en el producto o servicio orden de trabajo, entonces el derecho se aplica a ese producto o servicio orden de trabajo.
Las aplicaciones de derecho utilizan lógica AND. Esto significa que si especifica una cuenta de servicio y un tipo de incidente ambos deben estar presentes en la orden de trabajo para aplicarse.
Múltiples derechos
Puede aplicar varios derechos a un solo producto o servicio de la orden de trabajo. Los derechos se pueden aplicar en función de diferentes atributos de productos y servicios orden de trabajo y orden de trabajo. Por ejemplo, un derecho puede aplicarse en función de una cuenta de facturación orden de trabajo o de una categoría de cliente activo. Para aprender cómo crear un derecho para ambos escenarios, vaya a Crear derechos para órdenes de trabajo.
En tales casos, todos los derechos aplicables se muestran como opciones en el campo de búsqueda Derecho para orden de trabajo. Sin embargo, el sistema selecciona un derecho por defecto. El sistema primero analiza los valores de Priorización de derechos de todos los derechos aplicables y selecciona el que tiene la prioridad más alta (siendo 1 la prioridad más alta). Cualquier valor de prioridad es mayor que un valor de prioridad en blanco.
Si no existen valores de prioridad o los valores de prioridad son iguales, el sistema selecciona el derecho más específico. Por ejemplo, se configura un derecho en función de una cuenta de facturación. Se configura un segundo derecho en función de una cuenta de facturación y una categoría de cliente activo. En este caso se selecciona el segundo derecho porque es más específico, ya que contiene dos factores.
Puede anular o deshabilitar manualmente un derecho.
Para escenarios más simples, los administradores pueden utilizar la relación entre los tipos orden de trabajo, los tipos de incidentes y las listas de precios. Al seleccionar un tipo de incidente puede completar un tipo de orden de trabajo, y rellenar un tipo de orden de trabajo puede completar una lista de precios en la orden de trabajo. Configure estos escenarios durante la configuración del tipo de incidente y del tipo orden de trabajo . Agregar una lista de precios a un orden de trabajo completa las listas de precios de los productos y servicios orden de trabajo de forma predeterminada, pero se pueden editar manualmente según sea necesario.