Buscar un artículo de conocimiento
Los distribuidores y los técnicos pueden buscar y ver artículos de conocimientos para ayudar a responder preguntas sobre órdenes de trabajo. Los expedidores pueden guardar sus artículos favoritos para adjuntarlos a órdenes de trabajo, activos de clientes, tipos de incidentes o productos.
Si un administrador configura proveedores de búsqueda externos, los distribuidores y técnicos pueden buscar archivos, documentos y artículos de fuentes externas a su organización Dynamics 365.
Buscar artículos de conocimientos
Al vincular un artículo de conocimientos a una orden de trabajo, un activo de cliente, un tipo de incidente o un producto, tiene varias opciones para encontrar los artículos que desea vincular.
- Filtra la lista de resultados.
- Ordena la lista de resultados.
- Cuadro de búsqueda.
- Desvincular el artículo.
- Marca el artículo como favorito.
- Confirmación de que el registro está vinculado.
- Rating
- El número de veces que se ha visto un artículo.
- Vincula el artículo.
- El id. del artículo.
Buscar usando favoritos
Puede marcar los artículos que utiliza con más frecuencia como favoritos para volver a consultarlos rápidamente mientras trabaja en un caso. Puede marcar hasta 50 artículos como favoritos.
- Seleccione un artículo en la lista de resultados de búsqueda.
- Seleccione el icono Favorito (corazón) para agregar el artículo a su lista de favoritos o, si ya es un favorito, eliminarlo.
Vea sus artículos favoritos en la pestaña Mis favoritos. El artículo que marcó como favorito por última vez aparece primero en su lista de favoritos. Si se elimina un artículo, ya no aparece en la lista.
Los artículos favoritos se guardan en el idioma en el que los vio cuando los marcó como favorito. La versión traducida de un artículo favorito no aparece como favorito.
Si crea una versión principal o secundaria de un artículo favorito, la nueva versión aparece como favorita y la versión anterior se elimina de la lista.
Buscar en proveedores de búsqueda externos
Si su administrador ha configurado esta opción, puede buscar archivos, documentos y artículos de orígenes de datos fuera de su organización de Dynamics 365.
En el panel de búsqueda, seleccione Filtrar y filtrar por Fuente. Seleccione la fuente.