Análisis de artículos de conocimientos
El seguimiento de los análisis de artículos de conocimientos le ayuda a evaluar el valor que sus artículos proporcionan a sus usuarios. En función del número de veces que se ve un artículo y de los comentarios de los usuarios, puede utilizar estos datos para realizar cambios en los artículos y determinar el contenido futuro.
En Field Service, vaya a Configuración>Gestión de conocijmientos>Artículos de conocimientos.
Abra el artículo que desea analizar.
Seleccione la pestaña Análisis.
Revisar las estadísticas sobre el artículo.
Vistas: muestra el número total de veces que este artículo se ha visto. La sección Ver por día y ubicación muestra las vistas del artículo en un día en particular. El número total de vistas permanece constante. Puede ordenar por Día, Vistas de artículo de conocimiento o Ubicación.
Comentarios: captura todos los comentarios y calificaciones de los artículos de conocimientos.
El campo Clasificación calcula la clasificación media del artículo según la cantidad de comentarios y el número de clasificaciones recibidas.
Nota
Los números de recuento de vistas y calificaciones son campos acumulados que no se actualizan instantáneamente.
Si es necesario, actualice el artículo de conocimientos en función de los comentarios. Utilice el control de versiones o actualice el artículo publicado.