Administrar las versiones de artículos
Las versiones de artículos ayudan a administrar las actualizaciones en los artículos de conocimientos sin interrumpir los artículos en vivo o publicados. Creando versiones principales y secundaria de un artículo de conocimientos, puede mantener los artículos actualizados con la información más reciente y al mismo tiempo realizar un seguimiento de los cambios a lo largo del ciclo de vida de los productos y servicios. Si su artículo tiene cambios extensos o se basa en una nueva característica, es posible que desee crear una versión principal. Si el artículo son pequeños cambios o no se basa en un cambio en la funcionalidad, es posible que desee crear una versión secundaria.
El control de versiones le ayuda a mantener registros precisos de las características que ofrece su organización y volver a versiones previas si lo necesita.
Crear una nueva versión
En Field Service, vaya a Configuración>Gestión de conocijmientos>Artículos de conocimientos.
Seleccione el artículo para el que desea crear una nueva versión.
En la barra de comandos, seleccione Crear versión principal o Crear versión secundaria.
La nueva versión de su artículo incluirá los mismos contenidos, información, y permisos que la versión actual. El campo Versión principal o Versión secundaria se actualizará automáticamente para reflejar el nuevo número de versión.
Nota
No podrá realizar ningún cambio en los campos Número de versión principal, Número de versión secundaria, Idioma o Número público del artículo al crear una nueva versión principal o secundaria de un artículo.
Realizar cambios en la nueva versión. Puede actualizar el título, el contenido, palabras clave, y la descripción del artículo para reflejar los cambios en los productos, características, o servicios.
Revisar y publicar su nueva versión
Cuando haya terminado de realizar cambios, puede insertar la nueva versión del artículo a través del flujo de trabajo estándar de artículos. Cuando termine de revisar y esté preparado para publicar, en la barra de comandos, seleccione Más comandos (⋮) >Publicar y después elija cómo y cuándo desea publicar la nueva versión. Puede publicar la nueva versión de inmediato, programarla para publicar en una fecha futura, o dejarla como un borrador para publicar manualmente más adelante. Más información: Publicar artículos de conocimientos
Administrar las versiones de artículos
Administrar sus versiones de artículos significa publicar y archivar diferentes versiones de cada artículo para proporcionar la información más exacta a sus clientes y empleados internos. Tenga en cuenta que solo se puede publicar una versión de un artículo a la vez. Es importante llevar un registro de los cambios que se realizan en cada versión y publicarlos cuando sea oportuno.
Puede eliminar o archivar una versión anterior. La eliminación de una versión del artículo es permanente y no se puede deshacer. No podrá volver a esa versión del artículo, por lo que asegúrese de que no necesita la información que contiene. Se recomienda realizar una copia de seguridad local de cualquier versión que elimine.
Las versiones archivadas son de solo lectura. Puede ver todas las versiones archivadas cambiando la vista en la página Artículos de conocimiento a Artículos archivados.
En el artículo de conocimiento, seleccione la pestaña Resumen.
En la sección Información relacionada, seleccione el icono Versiones relacionadas para presentar una lista de las versiones principales y secundarias del artículo.
En la lista Versiones relacionadas, seleccione la versión que desea administrar.
En la barra de comandos, seleccione Enviar a la papelera para eliminar la versión o Archivar para archivar la versión.
Cuando se le solicite, seleccione Aceptar.