Preguntas frecuentes sobre el resumen de órdenes de trabajo con Copilot y la configuración de resumen (versión preliminar)
El resumen de órdenes de trabajo es una herramienta impulsada por IA que le brinda un resumen rápido e inteligente de sus órdenes de trabajo y sus datos relacionados. La configuración del resumen permite a los administradores especificar qué campos de datos van al resumen. En este artículo, obtendrá respuestas a preguntas comunes sobre cómo funcionan estas funciones y cuáles son sus limitaciones.
¿Qué es la característica de resumen de órdenes de trabajo?
La característica de resumen de órdenes de trabajo en Dynamics 365 Field Service utiliza la IA para brindar a los gerentes de servicio, despachadores y trabajadores de primera línea un resumen conciso y relevante de una orden de trabajo y sus datos relacionados. El resumen es una instantánea del estado, el historial, el progreso y los próximos pasos de la orden de trabajo. También incluye información importante como tiempos de llegada, criticidad del trabajo y uso de piezas.
Para personalizar el resumen, un Administrador puede usar la función de configuración de resumen para elegir los campos de datos que Copilot usa para resumir un registro en Field Service.
¿Cuáles son las capacidades de la característica?
El resumen de la orden de trabajo usa su rol de seguridad para acceder a los datos que puede ver y los resume según el estado de la orden de trabajo. El resumen puede incluir:
- Un resumen del problema, la resolución y los comentarios de los clientes de la orden de trabajo
- Detalles de la reserva, como hora de inicio y finalización, tiempo de viaje y recursos
- Actividades, como llamadas de teléfono, correo electrónico y citas
- Notas del técnico u otros usuarios
- Productos, servicios y tareas de servicio que se requieren o completan para la orden de trabajo
- La información adicional, como las características de los requisitos, los detalles de los activos y la información de la factura, en función del estado de la orden de trabajo
La función no guarda el resumen y no expone ningún dato confidencial que no tenga permiso para ver.
Para personalizar el resumen, un Administrador puede activar la función de configuración de resumen para elegir los campos que desea resumir eligiendo la tabla y la columna de los menús desplegables. Una vez realizada la selección, el administrador puede probar la configuración generando un resumen de vista previa utilizando datos reales de un registro.
¿Cuál es el uso previsto de la característica?
Puede utilizar el resumen de la orden de trabajo para comprender rápidamente el estado de una orden de trabajo en cualquier etapa de su ciclo de vida. La función proporciona un resumen específico del contexto que le ayuda a decidir qué acciones tomar o qué detalles investigar más a fondo. No sustituye una revisión exhaustiva de la orden de trabajo y su información relacionada.
Un administrador puede adaptar el resumen que crea Copilot para incluir solo campos específicos que requiere el escenario, proporcionando así un resumen más relevante para las necesidades de un trabajador de primera línea.
¿Cómo se probó la función y qué métricas se utilizan para medir su rendimiento?
La característica se probó en inglés. Para obtener información detallada sobre los idiomas, vaya a Explorar las características de Copilot por geografía e idiomas.
Comprobamos la exactitud y el rendimiento del resumen en función de los datos de la orden de trabajo. La calidad del resumen depende de la calidad de los datos del sistema. Si los datos están incompletos o son incorrectos, el resumen podría reflejarlo.
No se encontró ningún caso en el que el resumen constituyera información que no estaba en los datos. Sin embargo, encontramos algunos casos en los que el resumen no resumía los datos correctamente.
¿Cuáles son las limitaciones de la función y cómo puedo minimizar su impacto?
Las características de resumen de órdenes de trabajo y configuración de resumen aún están en versión preliminar y estamos trabajando para mejorarlas. Puede ayudarnos dándonos su opinión utilizando los botones Me gusta/No me gusta en el resumen. Utilizamos estos datos para evaluar y mejorar la calidad del contenido.
La característica solo funciona en línea. No puede usarla mientras está sin conexión.
La función se probó en inglés. Si lo usa en otros idiomas, es posible que obtenga resúmenes inexactos.
La función resume los datos que puede ver y que existen en el sistema. Si no tiene los permisos adecuados o si los datos son deficientes, es posible que el resumen no sea útil. La calidad del resumen coincide con la calidad de las entradas.
El resumen de orden de trabajo predeterminado se genera con optimizaciones predefinidas. Estas optimizaciones no se aplican cuando la función de configuración de resumen está habilitada.
¿Qué factores operativos y configuraciones permiten un uso eficaz y responsable de la característica?
Los administradores pueden habilitar o deshabilitar la función para su entorno yendo a la configuración de Field Service y alternando la opción Resumen de Copilot.
Para personalizar el resumen, un administrador puede habilitar configurar resumen para elegir los campos que Copilot utiliza para generar el resumen. No se pueden personalizar otros aspectos de la solicitud. Sin embargo, la función respeta su configuración de personalización para el formato de fecha/hora y la zona horaria, así como las etiquetas de campos y tablas específicas de su entorno. Los administradores deben probar la configuración elegida con datos de un registro antes de guardar el cambio.
Obtenga más información sobre la política de recopilación de datos de esta característica.
¿Puedo agregar el resumen a otros formularios o registros?
El componente del formulario se llama Resumen de Copilot. Por defecto, está disponible inicialmente solo en el nuevo formulario de experiencia de orden de trabajo. Un administrador del sistema puede agregar el control a otros formularios de orden de trabajo.
Dado que el contenido que genera el control no se guarda en el sistema y usa el estado del sistema de la orden de trabajo para generar un resumen más relevante desde el punto de vista contextual, está vinculado a la columna Estado del sistema.
En este momento, se crea el control para la orden de trabajo. No se puede usar para resumir otros registros.