Uso de la entidad Categoría para categorizar registros de Customer Engagement (on-premises)
Categorizar los registros de entidad ayuda a etiquetar los registros para poder buscarlos fácilmente. Use la entidad Category para crear y administrar una estructura jerárquica de categorías, en Customer Engagement (on-premises) y luego asociar los registros de entidad a una o varias categorías.
Nota
Esta característica se introdujo en CRM Online 2016 Update y CRM 2016 Service Pack 1 (on-premises).
Una categoría puede tener varias categorías secundarias, pero una categoría secundaria solo puede tener una categoría principal. Si elimina un registro principal de Category se eliminarán automáticamente todos sus registros secundarios y asociaciones de entidad. Define una categoría principal para una categoría mediante el atributo Category.ParentCategoryId.
Use el atributo Category.SequenceNumber para definir mediante programación el orden de visualización de las categorías de la jerarquía. Cuando agrega una nueva categoría mediante el cliente web, se agrega automáticamente después de la última categoría de la jerarquía. También puede usar el atributo Category.CategoryNumber para definir o actualizar mediante programación un número para categoría que le ayude a distinguir fácilmente un grupo de categorías. El número de categorías se puede establecerse en cualquier valor mediante programación, pero se configura automáticamente al crear una categoría mediante el cliente web basándose en el prefijo de numeración automática especificado por el administrador para las categorías en el cliente web (Configuración>Administración>Numeración automática>pestaña Categorías).
Puede asociar registros de Category con registros de entidad personalizados y del sistema empleando relaciones y conexiones. Un registro de categoría puede asociarse con diferentes registros de entidad. Por ejemplo, puede asociar mediante programación un registro de Category con registros de Account, Contact y Incident.
De forma predeterminada, existe una relación de varios a varios disponible entre la entidad Category y KnowledgeArticle, y las asociaciones de registro de entidad se almacenan en la entidad KnowledgeArticlesCategories.
En esta sección
Vea también
Trabajar con artículos de conocimientos en Customer Engagement (on-premises)
Entidades de servicio en Customer Engagement (on-premises)