Guardar una encuesta en curso

Cuando un encuestado inicia una encuesta, puede completarla de una vez o en varias sesiones. Cuando los encuestados completan una encuesta en varias sesiones, comienzan la encuesta y luego la cierran. Sus respuestas se guardan, por lo que cuando vuelven a abrir la encuesta, esas respuestas se recuperan y la encuesta comienza de nuevo desde donde la dejaron. Las respuestas que se guardan temporalmente hasta que se envía la encuesta se conocen como respuestas pausadas.

Las respuestas pausadas están disponibles durante 28 días a partir de la fecha en que un encuestado abre la encuesta. Un encuestado puede volver a la encuesta y enviar las respuestas en un plazo de 28 días. Las respuestas pausadas están disponibles en todos los navegadores web y dispositivos. Esto significa que un encuestado puede abrir una encuesta en el navegador web de su equipo y luego completarla desde el navegador de su dispositivo móvil. Los datos más recientes se recuperan y se muestran al encuestado. Una vez que se envía una respuesta, no se puede editar.

Nota

• El progreso de la encuesta solo se puede guardar para las encuestas enviadas a través de vínculos personalizados. Más información: Trabajar con vínculos personalizados
• Las respuestas pausadas no están disponibles en Dynamics 365 Customer Voice hasta que se envíen. Estarán disponibles en los informes solo después de que el encuestado envíe la encuesta.
• Las respuestas pausadas se eliminan si el autor de la encuesta cambia la estructura de la encuesta después de que se envía la invitación, por ejemplo, agregando o eliminando preguntas o cambiando su orden.
• La capacidad de guardar una encuesta en curso no está disponible para las encuestas que se migran de Microsoft Forms Pro a Dynamics 365 Customer Voice.

Experiencia del autor de la encuesta

De forma predeterminada, esta función está desactivada y las encuestas en curso no se guardan. Como autor de una encuesta, puede activar el conmutador Guardar progreso de la encuesta en la sección Participantes del panel Distribución para activar esta función. Los encuestados pueden responder algunas preguntas, cerrar la encuesta y luego regresar más tarde para completarla y enviar sus respuestas. Cuando desactiva esta función después de haberla activado, las respuestas en pausa existentes quedarán eliminadas, si las hubiera. Más información: Trabajar con la configuración de distribución de encuestas

Experiencia de los encuestados

Ha enviado una encuesta de comentarios sobre el producto a través de un vínculo personalizado a su cliente llamado Henry. La encuesta contiene cuatro preguntas. Vamos a conocer la experiencia de Henry a través de los siguientes escenarios:

Escenario 1: Henry abre la encuesta en el navegador web de un equipo, responde las dos primeras preguntas y luego cierra la encuesta sin enviarla. Unos días después, Henry abre la encuesta en su dispositivo móvil. La encuesta comienza donde la dejó Henry. Henry modifica la respuesta a las preguntas anteriores, responde las preguntas restantes y luego envía la encuesta. Las respuestas se envían a Dynamics 365 Customer Voice.

Escenario 2: Henry abre la encuesta, responde todas las preguntas y luego envía la encuesta. Henry vuelve a abrir la encuesta desde el vínculo de invitación. Sucederá una las siguientes cosas:

• Si Una respuesta por persona está desactivado, Henry puede enviar otra respuesta para la misma encuesta.
• Si Una respuesta por persona está activado, Henry verá un mensaje de que ya ha enviado una respuesta.

Consultar también

Trabajar con la configuración de distribución de encuestas
Enviar una encuesta utilizando el redactor de correo electrónico integrado
Enviar una encuesta mediante Power Automate