Cumplimiento de privacidad de Dynamics 365 Customer Voice

El Reglamento general de protección de datos (RGPD) de la Unión Europea (UE) otorga derechos importantes a las personas con respecto a sus datos. Referirse a Microsoft Learn Resumen del Reglamento General de Protección de Datos para obtener una descripción general de GDPR, incluida la terminología, un plan de acción y listas de verificación de preparación para ayudarlo a cumplir con sus obligaciones bajo GDPR cuando usa productos y servicios de Microsoft.

Puede obtener más información sobre el RGPD y cómo Microsoft ayuda a respaldarlo y a nuestros clientes que se ven afectados por él.

• El Centro de confianza de Microsoft proporciona información general, mejores prácticas de cumplimiento y documentación útil para la responsabilidad de GDPR, como evaluaciones de impacto de protección de datos, solicitudes de interesados y notificación de violación de datos.
• El Portal de confianza del servicio proporciona información sobre cómo los servicios de Microsoft ayudan a cumplir con el RGPD.

Dynamics 365 Customer Voice incluye funciones para descubrir, acceder, exportar y eliminar los datos personales de un usuario.

Nota

Este artículo brinda instrucciones para exportar y eliminar datos personales del dispositivo o servicio y puede ayudarlo a cumplir con sus obligaciones bajo el RGPD. Para obtener información general sobre el RGPD, consulte la Sección RGPD del Centro de confianza de Microsoft y la Sección RGPD del portal Service Trust.

Detectar

Inicie sesión en Customer Voice y seleccione Todos los proyectos. Busque en la lista para determinar qué propietarios de proyectos de Customer Voice enviaron una encuesta al usuario. Pídales que compartan el enlace de la página de respuestas con usted. Revise la página de respuesta y determine si es relevante para la solicitud del usuario.

Acceso

Para cada encuesta relevante, vea las respuestas. Para revisarlas en Microsoft Excel, seleccione Exportar todo en la esquina superior izquierda del informe. Antes de compartir la hoja de trabajo con el usuario, elimine o redacte los datos irrelevantes.

Delete

Para eliminar un proyecto, vaya a la pestaña Todos los proyectos, seleccione el botón de menú (…) al lado de proyecto y luego seleccione Eliminar. Cuando se elimina un proyecto, todas sus encuestas y sus preguntas, invitaciones y respuestas se eliminan de forma permanente. Para eliminar una encuesta, abra el proeycto, seleccione el botón de menú (…) junto a la encuesta y luego seleccione Eliminar. Cuando se elimina una encuesta, todas sus preguntas, invitaciones y respuestas se eliminan de forma permanente.

Export

Las preguntas, las invitaciones y las respuestas de la encuesta se pueden exportar a un archivo de Excel.

Para exportar las preguntas de la encuesta, abra la encuesta, seleccione Personalización>Idiomas, agregue un idioma y luego seleccione Descargar una plantilla de Excel aquí.

Para exportar invitaciones, vaya a la pestaña Enviar, seleccione Detalles en el mosaico Invitaciones totales y luego seleccione Exportar.

Para exportar respuestas, vaya al informe de la encuesta y seleccione Exportar todo en la esquina superior izquierda del informe.

Preguntas frecuentes

¿Dónde se almacenan los datos de Dynamics 365 Customer Voice?

Dynamics 365 Customer Voice tiene dos almacenes de datos. El principal almacén de datos está en servidores en los Estados Unidos, con la excepción de los inquilinos con base en Europa. Los datos de los inquilinos con sede en Europa se almacenan en servidores en Europa. El almacén de datos secundario está en la respectiva ubicación del entorno de Power Platform.

¿Se almacenan los datos para Dynamics 365 Customer Voice protegidos con caja de seguridad del cliente?

Los datos almacenados en el entorno Power Platform se protegen con la caja de seguridad del cliente Power Platform. Obtenga más información sobre cómo acceder de forma segura a los datos de los clientes mediante Customer Lockbox en Power Platform.

¿Cómo puedo restringir el acceso a Dynamics 365 Customer Voice?

Los administradores de Microsoft 365 pueden desactivar Dynamics 365 Customer Voice USL en Gestión de usuarios en el Centro de administración de Microsoft 365. Desactivar Dynamics 365 Customer Voice para un usuario con licencias empresariales.

El propietario original de una encuesta ya no pertenece a la organización y/o se ha eliminado su licencia de Dynamics 365 Customer Voice. ¿Qué sucede con los datos asociados con las encuestas que crearon?

Todos los datos de contenido del cliente capturados por Dynamics 365 Customer Voice, así como los datos relacionados con la cuenta, se eliminan 30 días después de que se cierre o desactive la cuenta de un usuario. Mientras las cuentas de usuario estén activas dentro del acuerdo de servicio en línea de la organización, no hay límite para los datos, el número de usuarios a retener o la cantidad de datos almacenado en las cuenats de usuario.

¿Cómo puedo usar la funcionalidad de la aplicación en Dynamics 365 Customer Voice para buscar, acceder, exportar y eliminar información personal?

La búsqueda de contenido no tiene la capacidad de encontrar datos en Dynamics 365 Customer Voice. Para buscar datos, el propietario de la encuesta debe utilizar la funcionalidad o características del producto para encontrar datos que puedan ser relevantes para uan solicitud de usuario. Los datos de uso de productos y servicios siguen un ciclo de vida controlado y diseñado para cumplir con tales solicitudes.