Llamar a un cliente

Nota

La información sobre la disponibilidad de funciones es la siguiente.

Dynamics 365 Contact Center - insertado	Dynamics 365 Contact Center—independiente	Dynamics 365 Customer Service
Sí	Sí	Sí

Para poder llamar a los clientes, su administrador debe configurar las llamadas salientes, agregarlo como usuario al perfil de capacidad saliente y luego configurar los perfiles salientes. Más información: Llamadas salientes

Puede iniciar el marcador saliente desde la barra de menú, Contactos o la página Conversación activa. En el teclado numérico que aparece, introduzca el código de región del cliente, número de teléfono y luego seleccione Llamar para hacer la llamada. No es necesario agregar al número el signo más (+).

Controles de llamada de prueba, realizar una llamada de prueba

En el marcador saliente, puede probar su micrófono y altavoz antes de realizar una llamada. También puedes realizar una llamada de prueba para comprobar la calidad de la llamada.

Para probar su micrófono y altavoz, siga los siguientes pasos:

1. En Customer Service workspace o en el espacio de trabajo del Centro de contacto, seleccione el icono del teléfono Iniciar marcador en la barra de menú y luego seleccione el icono Configuración.
2. En las secciones Altavoz y Micrófono , seleccione el altavoz y el micrófono que desea probar. Si tiene varios dispositivos, aparecen los dispositivos predeterminados que están actualmente en uso.
3. Seleccione las siguientes opciones:
   • Probar altavoz. La aplicación reproduce un sonido que se detiene automáticamente después de 15 segundos.
   • Probar el micrófono: el micrófono comienza a grabar su voz. La grabación se detiene automáticamente después de 15 segundos y se reproduce.
   • Realizar una llamada de prueba: ocurren las siguientes acciones:
     • El formulario Conversación activa se abre con el mensaje de que hay una llamada de prueba en curso.
     • El Panel de comunicación muestra la configuración del dispositivo y el botón Finalizar llamada.
     • Cuando selecciona la configuración del dispositivo, puede ver el altavoz y el micrófono. Se muestra un indicador visual junto al dispositivo para indicar que está conectado.

Realizar una llamada utilizando el marcador saliente

1. En Customer Service workspace o el área de trabajo de Contact Center, vaya a Contactos y luego seleccione un cliente para llamar.

2. En la página Conversación activa, ubique el campo Teléfono móvil y luego seleccione el icono de llamada para llamar al cliente. También puede seleccionar el icono de teléfono Iniciar marcador en la barra de menú para llamar rápidamente a un cliente. Aparece el panel Marcar número. Puede realizar las siguientes acciones:
   

   Nota

   • Buscar un contacto por nombre y abrir registros de Recientes son características en vista previa.
   • Las vistas previas de características no se han diseñado para un uso de producción y pueden tener una funcionalidad restringida. Estas características están disponibles antes del lanzamiento oficial para que los clientes puedan tener un acceso anticipado y proporcionar comentarios.
   • Buscar un contacto o cuenta por nombre. Los resultados se muestran en una lista desplegable. Puede seleccionar Cuenta o Contacto para filtrar aún más los resultados. Una vez que selecciona el nombre del cliente, la aplicación muestra el número de teléfono, el nombre, el país, el código de país y el perfil saliente del cliente que puede utilizar para realizar la llamada.

     Nota

     Para un contacto, verá el número comercial y el número de móvil. Para una cuenta verá el número de teléfono principal.

   • En el cuadro de entrada, puede copiar, escribir un número o seleccionar un número de los números marcados recientemente. El menú desplegable de códigos de país muestra la lista de países y regiones admitidos a los que puede llamar.
   • Vea y llame desde los números marcados más recientemente. De forma predeterminada, se muestran las últimas 20 llamadas que recibió o realizó.
   • Puede seleccionar el nombre del cliente en Recientes para ver la cuenta del cliente o los detalles de contacto en una nueva sesión.
   • En el menú desplegable de perfil, se muestra el perfil saliente y el número de teléfono que está utilizando para realizar la llamada. Este es el número de llamada saliente que se mostrará en el teléfono del cliente cuando reciba su llamada.
   • Puede llamar a aquellos números de teléfono únicamente cuyas regiones estén configuradas en los perfiles salientes.
   • El menú desplegable muestra la lista de países y regiones admitidos de todos los perfiles salientes que se le asignaron.
   • Cuando ingresa el número al que desea llamar, la aplicación identifica el perfil saliente que tiene configurado el país o región del número marcado.
   • De forma predeterminada, el teclado numérico está oculto. Para mostrar el teclado numérico, seleccione el ícono del teclado numérico.

3. Seleccione Llamar.

Nota

Si no tiene asignado un perfil saliente, no podrá realizar una llamada.

Cuando se conecte la llamada, verá los detalles del cliente en la página de conversación. Según su perfil de llamadas salientes, comienza la transcripción y la grabación. Si su perfil de capacidad tiene un límite de una llamada saliente a la vez, no podrá realizar otra llamada cuando haya una llamada en curso.

Nota

Si necesita más minutos de prueba o números de teléfono, le recomendamos que envíe una solicitud a Soporte técnico de Microsoft.

Pasos siguientes

Utilice el panel de control del agente y los controles de llamadas en el canal de voz

Consulte también

Información general sobre el canal de voz
Usar números de teléfono de prueba en el canal de voz