Compartir a través de

Usar el diagnóstico del agente como herramienta de autoayuda

  • Artículo

Nota

La información sobre la disponibilidad de funciones es la siguiente.

Dynamics 365 Contact Center - insertado Dynamics 365 Contact Center—independiente Dynamics 365 Customer Service
No Sí Sí

La herramienta de diagnóstico del agente le ayuda a identificar y abordar problemas en su entorno. Utilice la herramienta para ejecutar un conjunto de reglas predefinidas de Microsoft para diagnosticar problemas frecuentes. Puede descargar un informe para enviarlo a los administradores o al soporte y reducir los tickets de soporte.

Las siguientes reglas están disponibles listas para usarse:

  • Asignación de perfil de aplicación
  • Bandeja de entrada
  • Comunicación por chat en directo
  • Presencia omnicanal
  • URL del proveedor de Omnicanal
  • Panel de productividad

Uno de los siguientes mensajes de resultados de reglas aparece después de ejecutar las reglas.

  • No se encontraron problemas: cuando la regla se ejecuta correctamente.
  • Problema encontrado: cuando la regla identifica uno o más problemas.
  • No reproducido: Cuando ocurre algo inesperado con la regla. Deberá ejecutar la regla después de actualizar la aplicación. Si el problema persiste, póngase en contacto con su equipo de soporte técnico.

Ejecutar diagnósticos de agente

Las reglas que puede ejecutar en la aplicación del agente son específicas de sus permisos.

  1. Iniciar sesión en Customer Service workspace.

  2. Después de que se cargue la presencia, seleccione Ctrl+Shift+F12. Opcionalmente, es posible que tenga que seleccionar la tecla fn . La página Centro de diagnóstico muestra una lista de pruebas.

  3. Seleccione una o varias reglas y después seleccione Ejecutar diagnósticos. Los resultados de la regla se muestran en la columna Resultados de diagnóstico.

    Captura de pantalla de las reglas de diagnóstico del agente con resultados.

  4. Si ve un resultado como Problema encontrado, seleccione su enlace. El panel Informe de diagnóstico muestra los detalles del problema.

  5. Seleccione Descargar informe. Los detalles del informe están disponibles en un archivo de texto que puede compartir con Administrador.

  6. Opcionalmente, ejecute la regla nuevamente después de que Administrador resuelva el problema para asegurarse de que no haya más problemas.

Consulte también

Ver el panel de comunicación para las conversaciones
Introducción a Customer Service workspace