Ver perfiles sociales de contactos
Nota
La información sobre la disponibilidad de funciones es la siguiente.
| Dynamics 365 Contact Center - insertado | Dynamics 365 Contact Center—independiente | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Sí | Sí | Sí |
El sistema crea un perfil social para solicitudes entrantes de canales asincrónicos. Una vez creado un perfil social para una conversación dentro de un canal, las conversaciones posteriores se vinculan al mismo perfil social del canal para que pueda ver toda la información relacionada en un solo lugar.
Cuando un cliente se comunica con el centro de contacto por primera vez, debe buscar y vincular el contacto del cliente con la conversación manualmente para que se cree el perfil social en Dynamics 365. Las conversaciones posteriores se vinculan automáticamente.
Cómo se vinculan los perfiles sociales con los contactos
Cuando un cliente envía un mensaje, se crea automáticamente un registro con perfil social para el canal mediante el identificador único del cliente.
Con los perfiles sociales, puede realizar las siguientes tareas:
- Identificar clientes automáticamente en los canales sociales
- Muestra el nombre del cliente o el número de teléfono con conversaciones y llamadas en el panel del agente
- Enviar mensajes salientes
Los perfiles sociales son compatibles con los siguientes canales.
| Canal | ¿Compatible? | Nombre del visitante |
|---|---|---|
| Apple Messages for Business | Sí | Visitante |
| Sí | User name | |
| LINE | Sí | Display name |
| Sí | Visitante | |
| WhatsApp con Twilio | Sí | N.º de teléfono |
| WhatsApp a través de Azure Communication Services | Sí | N.º de teléfono |
| Mensajería personalizada (Telegram) | Sí | User name |
Ver perfiles sociales
Como agente, puede ver la información activa de perfil social, como el cliente, el nombre del perfil, canal social y los perfiles sociales relacionados.
En Customer Service workspace o en la aplicación del espacio de trabajo de Contact Center, seleccione el cuadro Buscar y desplácese hasta el final de la lista.
Seleccione Buscar filas en una tabla mediante filtros avanzados.
En el menú desplegable Seleccione una tabla para buscar, seleccione Perfiles sociales y seleccione Continuar. La página Perfiles sociales activos muestra la lista de perfiles activos.
Seleccione el perfil que desea ver.
La sección PERFILES SOCIALES RELACIONADOS muestra los perfiles sociales relacionados que se vinculan automáticamente después de identificar al contacto a través del identificador único.
Opcionalmente, puede actualizar los detalles y guardar el perfil. También puede desactivar o activar el perfil social.
Pasos siguientes
Ver información del cliente en el formulario de conversación activa