Establezca cuándo se cierra el negocio

Evite la programación de recursos en las vacaciones y otros días festivos definiendo los cierres de la empresa en Customer Service. Puede configurar los días y las horas en que la organización está cerrada.

Programar un nuevo cierre de empresa

Compruebe que tiene el rol de seguridad requerido o permisos equivalentes.

Más información: Administrar roles de seguridad en la programación de servicios

Puede programar un cierre del negocio en el Centro de administración de Customer Service o en la aplicación del Centro de Customer Service.

1. Vaya a una de las aplicaciones y realice los pasos siguientes.

   Customer Service admin center

   1. En el mapa del sitio, seleccione Programación de servicios en Operaciones. Aparecerá la página Programación del servicio.
   2. En la sección Cierre de negocio, seleccione Gestionar.

   Centro de servicio al cliente

   1. En el mapa del sitio, vaya a Programación.
   2. En la lista de registros de entidad, seleccione Cierres de empresa en Configuración.

   Se muestra la vista Cierres de empresa. Si ya tiene algún cierre programado, aparecerá en la lista. Puede ordenar las vistas usando los menús desplegables junto a Nombre, Hora de inicio, Hora de finalización y Duración.

2. Para programar un nuevo cierre de empresa, en la barra de comandos, seleccione Nuevo.
   

   También puede seleccionar Nuevo desde la cuadrícula de cierre de empresa para crear un nuevo registro de cierre de empresa.

   Se muestra un cuadro de diálogo de creación rápida.

3. En el cuadro de diálogo Programar un cierre de empresa, escriba o modifique información en los cuadros de texto:

   • En el cuadro Nombre, escriba un nombre que describa el objetivo de la empresa.

     Los primeros 12 caracteres del nombre aparecen en cada día del cierre en la vista de calendario de las Horas laborables del recurso afectado.

   • Si el cierre durara todo el día, deje Evento de todo el día establecido en Sí. La aplicación especifica automáticamente la duración de un día.

   • Si el cierre no durara todo el día, seleccione No para Evento de todo el día. En Hora de inicio y Hora de finalización, seleccione las fechas y horas de inicio y de finalización para el cierre.

   • Si desea especificar una duración en lugar de una hora de finalización, seleccione la Hora de inicio, y, a continuación, seleccione la longitud del cierre en Duración. La aplicación calcula automáticamente la hora de finalización.

4. Para guardar esta empresa cerrada, seleccione Aceptar.

Consulte también

Establecer horas de trabajo para los recursos
Configurar un horario de vacaciones
Crea un horario servicio al cliente y definir las horas de trabajo