Ver la conversación activa de una solicitud de conversación entrante
Nota
La información sobre la disponibilidad de funciones es la siguiente.
| Dynamics 365 Contact Center - insertado | Dynamics 365 Contact Center—independiente | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Sí | Sí |
Escenario 1: Solicitud de conversación entrante para un registro de cliente existente
Cuando recibe una solicitud de conversación entrante, ve una notificación y acepta la solicitud, se inicia una sesión y la página Conversación activa aparece con los detalles del cliente y del caso.
Escenario 2: Solicitud de conversación entrante con un registro asociado
Cuando recibe una solicitud de la conversación entrante, ve una notificación y acepta la solicitud. Sin embargo, si no hay ningún registro presente en la aplicación en función de la solicitud de conversación entrante, puede crear un registro. Para obtener más información, Cree un registro y Vincule un registro.