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Ver formularios de conversación y sesión

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Se aplica a: Dynamics 365 Contact Center: independiente y Dynamics 365 Customer Service

Es posible que su organización tenga una clasificación en la que los representantes del servicio al cliente (representantes de servicio o representantes) pueden usar aplicaciones diferentes. Si trabaja en las aplicaciones basadas en modelo y necesita analizar la solicitud de la conversación de la Plataforma omnicanal para Customer Service, puede encontrar la información en Actividades, en las aplicaciones basadas en modelos.

Seleccione el icono del símbolo más en la pestaña de la aplicación para ver el mapa del sitio y seleccione Actividades.

Entre los muchos tipos de actividades busque los tipos Conversación y Sesión.

Tipo de actividad de conversación

El tipo de actividad de la conversación muestra información sobre una solicitud de la conversación.

Nota

Los campos enumerados en la tabla siguiente solo son compatibles con el tipo de actividad Conversación.

Tab Sección Campos
Details Details
  • Nombre
  • Customer
  • Secuencia de trabajo
  • Agente activo
  • Estado de la actividad
  • Razón para el estado
  • Última actualización del estado el
  • Referente a
  • Cola
Detalles Historial
  • Fecha de creación
  • Cerrado el
  • Modificado el
  • Recuento de transferencias
  • Recuento de remisiones a una instancia superior
    Detalles Detalles de la sesión
    • Canal
    • Fecha de creación
    • Tema
    • Fecha de creación
      Detalles Transcripción del chat
      • Descargar

        Tipo de actividad de sesión

        El tipo de actividad de la sesión muestra información sobre una sesión individual en una solicitud de conversación.

        Nota

        Los campos enumerados en la tabla siguiente solo se admiten para el tipo de actividad Sesión.

        Tab Sección Campo
        General Encabezado
        • Estado de la actividad
        General General
        • Tema
        • Propietario
        • Conversación
        • Canal
        • Creación de sesión el
        • Cierre de sesión el
        • Asignada a un agente el
        • Aceptada por el agente el
        • Referente a
        • Nombre
        • Fecha de creación
        General Participantes de sesión
        • Agentes
        • Unido el
        • Fecha de la salida
        • Modo

        La sección de los participantes de sesión permite agregar un participante relacionado con la sesión o agregar un participante de sesión que ya existe para el registro en el que está trabajando.

        Ver las conversaciones activas de una solicitud de conversación entrante
        Ver información del cliente en el formulario de conversación activa.
        Creación de un registro
        Buscar, vincular y desvincular un registro