Personalizar configuración de notificación con sonido
Nota
La información sobre la disponibilidad de funciones es la siguiente.
| Dynamics 365 Contact Center - insertado | Dynamics 365 Contact Center—independiente | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Sí | Sí | Sí |
Puede personalizar la configuración de notificaciones de sonido para solicitudes de conversación entrantes utilizando el menú de personalización disponible en el panel de pestañas de la aplicación. Las notificaciones de sonido están disponibles en todos los canales y también se pueden configurar para mensajes para conversaciones en curso.
Requisitos previos
- Puede personalizar las notificaciones de sonido solo cuando su Administrador haya habilitado la configuración correspondiente. Más información: Habilitar notificaciones de sonido
- Su navegador debe permitir la reproducción de sonidos. En Microsoft Edge, el sonido está permitido por defecto. Sin embargo, si por alguna razón, la configuración de sonido está desactivada, puede habilitarla yendo a la configuración de reproducción automática de medios de Microsoft Edge. Para obtener información sobre cómo habilitar las notificaciones de sonido para otros navegadores, consulte la documentación específica del navegador.
Personalizar notificaciones con sonido
La configuración personalizada tiene prioridad sobre la configuración del administrador. Puede habilitar notificaciones en cada nivel de canal para todos los canales que están aprovisionados y disponibles para usted.
En el panel de pestañas de la aplicación, seleccione el icono más y luego seleccione Personalización. Aparecerá la página Personalizar configuración del usuario.
Seleccione Configuración de sonido.
Personalice las siguientes configuraciones para los canales:
Reproducir sonido: Establezca el control de alternancia en Sí.
Repetir hasta obtener respuesta: establezca la alternancia en Sí si quiere que se reproduzca el sonido hasta que responda.
Sonido: Acepte la configuración predeterminada o busque y seleccione un archivo de audio diferente. Puede usar la opción Nuevo archivo de audio para cargar y utilizar un archivo de audio de su elección. También tiene la opción de escuchar la versión preliminar del audio.
Volumen: Acepte la configuración predeterminada o use el control deslizante para ajustar el volumen.
Restablecer la configuración predeterminada: cuando personaliza cualquier configuración, el botón está habilitado para que lo restablezca a la configuración predeterminada.
En la sección Mensajes entrantes para sesiones abiertas, personalice las opciones de notificaciones de sonido para mensajes en sesiones abiertas, como chat en vivo o canal social.
Seleccione Guardar.