Formatos de Markdown para agentes
Nota
La información sobre la disponibilidad de funciones es la siguiente.
| Dynamics 365 Contact Center - insertado | Dynamics 365 Contact Center—independiente | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Sí | Sí |
Puede usar Markdown para dar formato a los mensajes cuando interactúa con los clientes a través del chat y los canales sociales.
Nota
Puede usar Markdown en el chat y los canales sociales solo si su Administrador habilita la configuración de Markdown en la Experiencia del agente en el centro de admistración de Customer Service o en la aplicación del centro de administración del centro de contacto. Más información: Habilitar mensajes formateados
Formatos de Markdown para mensajes de chat
La siguiente tabla enumera los formatos de Markdown que puede usar para sus mensajes de chat en la aplicación.
| Estilo de texto | Usted escribe... | El texto se muestra como... |
|---|---|---|
| negrita | **texto en negrita** o *texto en negrita* | texto en negrita |
| cursiva | _texto en cursiva_ | texto en cursiva |
| tachado | ~texto tachado~ |
|
| cita en bloque | > texto de cita en bloque | texto |
| header (niveles 2–4) | ###Texto de encabezado 3 |
Texto de encabezado 3 |
| hyperlink | https://www.microsoft.com |
https://www.microsoft.com |
| hipervínculo con texto | [Hipervínculo con texto](https://www.microsoft.com) | Sitio web de Microsoft |
| monoespacio | ``` texto monoespacio ``` |
monospace text |
| lista numerada | <número> artículo uno |
|
| lista no ordenada | * Artículo uno o - Artículo uno |
* Artículo uno * Artículo dos |
| nueva línea | Paragraph 1 <br> Paragraph 2 </br> | Párrafo 1 Párrafo 2 |
Nota
Actualmente, no admitimos la combinación de teclas <Mayús + Intro> para agregar múltiples saltos de línea.
Nota
Si copia y pega contenido formateado desde una fuente externa, es posible que no persista en el chat. El texto de entrada que envía el agente debe estar en Markdown para que la salida se represente según lo requerido.
Los mensajes formateados se admiten en canales como Microsoft Teams, WhatsApp, Facebook, Telegram y canales personalizados que usan Direct Line.
Pasos siguientes
Soporte para mensajes formateados
Consulte también
Traer el propio canal de mensajería personalizada con Direct Line
Formatos de Markdown en canales personalizados que utilizan Direct Line