Formatos de Markdown en canales personalizados que utilizan Direct Line
En Omnicanal para servicio al cliente, puede enviar y recibir mensajes formateados con Markdown en canales de mensajería personalizados usando la API 3.0 de Direct Line. Como desarrollador, comprender cómo se pasa el formato Markdown a través del canal y conocer los detalles del formato lo ayudará a actualizar el estilo HTML y las etiquetas en su propia interfaz de usuario.
En el canal de Direct Line, cuando un agente envía (saliente) un mensaje formateado con Markdown a un bot de Direct Line, el bot recibe el mensaje en un formato determinado. Ahora, si un bot recibe (entrante) un mensaje formateado de un cliente, debe poder interpretar correctamente el mensaje formateado con Markdown. Como desarrollador, deberá usar Markdown de manera adecuada para que el mensaje tenga el formato correcto para sus agentes y clientes.
Formatos de rebajas
La siguiente tabla enumera los formatos de Markdown utilizados en los mensajes entrantes enviados por el cliente y los mensajes salientes enviados por el agente al cliente.
| Estilo | Entrante | Salida | Ejemplo |
|---|---|---|---|
| negrita | **negrita** | **negrita** | texto |
| cursiva | _italics_ | _italics_ | texto |
| tachado | ~tachado~ | ~tachado~ |
|
| cita en bloque | > blockquote | > blockquote | > texto |
| header (niveles 1–4) | ### encabezado3 | ### encabezado3 | Text |
| hyperlink | https://www.microsoft.com | https://www.microsoft.com | https://www.microsoft.com |
| hipervínculo con texto | [text](https://www.microsoft.com) | [text](https://www.microsoft.com) | Sitio web de Microsoft |
| monoespacio | ``` texto ``` |
``` texto ``` |
text |
| lista numerada | <number> artículo uno | <number> artículo uno | 1. artículo uno 2. artículo dos |
| lista no ordenada | * artículo uno o bien - artículo uno |
`* artículo uno o - artículo uno |
* artículo uno * artículo dos |
| nueva línea | Paragraph 1 <br> Paragraph 2 </br> | Párrafo 1 Párrafo 2 |
Nota
Actualmente, no admitimos la combinación de teclas <Mayús + Intro> para agregar múltiples saltos de línea.
Para los mensajes entrantes, establezca el texto Markdown en la propiedad text del objeto Actividad.
Para los mensajes salientes, el texto Markdown se recibirá en la propiedad text del objeto Actividad (similar a un mensaje normal).
Pasos siguientes
Traer el propio canal de mensajería personalizada con Direct Line
Código de muestra para traer su propio canal
Configurar el canal de mensajería personalizado
Consulte también
Soporte para chat en vivo y canales asincrónicos
Habilitar mensajes con formato
Formatos de Markdown para agentes
Conceptos clave en Direct Line API 3.0