Crear respuestas rápidas personales

Artículo
02/26/2025

Se aplica a: Dynamics 365 Contact Center - insertado, Dynamics 365 Contact Center -independiente y Dynamics 365 Customer Service

Como agente, puede usar el menú de personalización al que se puede acceder a través de la pestaña de la aplicación de agente para agregar respuestas rápidas personales, también llamado mensajes predefinidos. Puede crear respuestas rápidas para las preguntas y situaciones comunes que necesita abordar en su puesto. Puede etiquetar las respuestas con palabras clave que lo ayuden a invocar las respuestas rápidas cuando interactúa con clientes.

Crear respuestas rápidas personales

Puede crear, editar y eliminar las respuestas rápidas personales que posee. Las respuestas rápidas que crea están disponibles en la pestaña Personal en el panel Respuestas rápidas de la ventana de conversación.

Inicie sesión en las aplicaciones Contact Center workspace o Customer Service workspace y, en la página principal, seleccione el signo más en la pestaña Aplicación.
Seleccione Personalización.
En la pestaña Respuestas rápidas personales, seleccione Nueva respuesta rápida personal y haga lo siguiente:
- Mensaje: Ingrese el texto que desea usar para su respuesta.
- Local: seleccione el lenguaje en el que quiere crear la respuesta rápida.
  Nota
  - Para evitar la duplicación de respuestas rápidas, verifique los mensajes predefinidos antes de crear una respuesta rápida personal.
  - Las respuestas personales rápidas no están localizadas en la aplicación de agente. Para proporcionar respuestas rápidas en varios idiomas, cree un registro de respuestas rápidas independiente para cada idioma y seleccione su configuración regional correspondiente.
En el área Etiquetas, especifique la palabra clave que desea asociar con la respuesta rápida y luego seleccione . Si desea usar el signo de número (#), no lo use en ningún otro lugar de la palabra clave excepto al principio.
Seleccione Guardar.