Charlar con datos de Customer Service en Copilot para Microsoft 365 (versión preliminar)
Importante
- Esta es una característica en versión preliminar.
- Las características en vista previa no se han diseñado para un uso de producción y pueden tener una funcionalidad restringida. Estas características están sujetas a condiciones de uso adicionales y están disponibles antes del lanzamiento oficial para que los clientes puedan tener un acceso anticipado y proporcionar comentarios.
Este artículo explica cómo usar Microsoft Copilot para Microsoft 365 para chatear con datos de Dynamics 365 Customer Service mediante el complemento Servicio al cliente.
Copilot para Microsoft 365 funciona en aplicaciones de Microsoft 365 para ayudarle a desbloquear escenarios comerciales en su organización.
El complemento Servicio al cliente funciona junto con Copilot para Microsoft 365 para ayudarle a:
- Ofrezca una experiencia de cliente coherente en cada conversación con sus clientes.
- Conecte los datos y conocimientos de los clientes en toda la empresa.
- Proporcione una experiencia de usuario natural, en las herramientas que elija.
Requisitos previos
Debe cumplir los siguientes requisitos previos para utilizar el complemento Servicio al cliente con Copilot para Microsoft 365.
Su administrador debe implementar la aplicación Dynamics 365 Service Más información: Crear complementos utilizando Microsoft business applications
Para entablar una conversación en lenguaje natural con los datos del servicio de Dynamics 365, necesita una licencia de Copilot para Microsoft 365.
Tipos de datos admitidos
Los datos que residen dentro de las tablas se denominan datos estructurados. Los datos que están presentes en documentos estáticos, como archivos de Word y PDF, se denominan datos no estructurados. El complemento Servicio al cliente admite principalmente datos estructurados por ahora.
Escenarios listos para usar disponibles
Si tiene acceso a los datos de Dynamics 365 Customer Service, puede activar el complemento en Copilot para Microsoft 365 y consultar los datos sin salir de la herramienta.
A continuación se proporcionan algunos ejemplos de instrucciones:
- Muéstreme las incidencias de soporte técnico de alta prioridad para Contoso Coffee en los últimos 30 días.
- Dime si Café Contoso tiene casos escalados activos en los últimos tres meses. Si es así, muéstrame la lista.
- ¿Cuáles son los casos que no han cumplido su SLA en los últimos siete días?
- Muéstrame todos mis casos activos.
- Muéstrame mis casos que vencen mañana.
- Cuéntame los detalles del caso número CAS-01006-W8H5Q.
- ¿Cuál es la resolución del caso #abc?
- Muéstreme las incidencias de soporte técnico de alta prioridad activas para NombreAgente en los últimos 30 días.
- Muéstreme las incidencias de soporte técnico escaladas activas para NombreAgente en los últimos 30 días.
Importante
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