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Exportar e importar datos de configuración de la aplicación

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Después de haber utilizado las capacidades de Omnicanal en una prueba ambiente, puede exportar algunos de los datos de configuración de su aplicación a una producción en vivo ambiente. Utilice la herramienta de gestión de configuración para exportar e importar los datos. Más información: Descargar la herramienta de migración de configuración de NuGet usando el script de PowerShell.

Importante

Las configuraciones de canales son específicas del entorno en el que se crean, por lo que exportar e importar configuraciones completas tal cual no funcionará. Le recomendamos que cree las configuraciones utilizando la aplicación Centro de administración de Customer Service o centro de contacto Centro de administración.

Si bien puede usar la herramienta de Migración de Configuración para exportar e importar datos de entidades, las configuraciones relacionadas con omnicanal contienen diferentes entidades que tienen dependencias internas. Por lo tanto, debe reunir los datos requeridos siguiendo un proceso muy específico. Por ejemplo, si ya ha importado las variables de contexto y luego intenta importar la configuración previa a la conversación, que también crea variables de contexto, es posible que la importación no funcione. De manera similar, debe importar todas las entidades internas, como las configuraciones de conjuntos de reglas que contienen contratos y conjuntos de reglas de decisión, para que la importación de flujos de trabajo y colas de registros sea exitosa.

Nota

Le recomendamos que no exporte la entidad msdyn_analytics. Dado que la entidad contiene datos de configuración específicos de la organización para información intradía en la Plataforma omnicanal para Customer Service; la exportación de la entidad puede dar lugar a una configuración incorrecta de los datos de información valiosa intradía.

Canales provisión
Migrar los datos de configuración para registros basados en enrutamiento unificado
Migrar la configuración para las colas de chat en vivo
Migrar la configuración del canal de voz
Habilitar exploración compartida y uso compartido de pantalla de terceros
Información general de los canales