Crear un bot de asistencia inteligente
Para comenzar rápidamente, siga las instrucciones mencionadas en este tema para crear un bot de asistencia inteligente que muestre recomendaciones de artículos de conocimientos al agente. Después de esto, podrá realizar pasos adicionales para crear escenarios personalizados.
Requisitos previos
Debe entender cómo crear un bot usando Azure Bot Service.
Bot de muestra que muestra recomendaciones de artículos de conocimiento
Para configurar una muestra de bot de asistencia inteligente para mostrar recomendaciones de artículos de conocimientos al agente, consulte las instrucciones mencionadas en el archivo LÉAME de ejemplo.
Para obtener información sobre cómo crear un artículo de conocimientos mediante plantilla, vea Crear un artículo de conocimientos mediante una plantilla.
Bot de muestra que muestra recomendaciones de casos similares
Después de configurar un bot de muestra utilizando los pasos anteriores, puede configurar su bot para que muestre recomendaciones de casos similares para 'ruido de impresora' usando las instrucciones mencionadas en tema Implementar un escenario personalizado.
Importante
Consulte este tema de guía del Administrador sobre cómo habilitar la asistencia inteligente: Asistencia inteligente para agentes. Proporciona instrucciones sobre cómo crear un usuario de bot, cómo agregar un bot de asistencia inteligente a un flujo de trabajo y cómo habilitar un panel de productividad.
Vea también
Código de ejemplo: Crear un bot de asistencia inteligente
Asistencia inteligente para agentes
Crear un bot con el servicio de bot de Azure
Automatizar tareas con macros
Integrar un bot de Azure
Crear plantilla de artículo de conocimientos
Referencia API de cliente para aplicaciones basadas en modelos