Agregar un recurso web para traducción en tiempo real

Puede utilizar un recurso web para implementar la lógica que permita la traducción en tiempo real de los mensajes intercambiados en conversaciones entre el cliente y el agente.

Para agregar un recurso web:

1. Descargue el archivo recurso web de muestra (webResourceV2.js) que puede utilizar para implementar la lógica para habilitar la traducción en tiempo real del mensaje de conversación, que se intercambia entre el cliente y el agente. Más información: Recursos web en aplicaciones basadas en modelos.

2. Personalice la configuración, como definir el proveedor de traducción, el idioma del agente, cuándo activar la traducción y cuándo desactivarla. Más información: método initializeNewConversation y método translateMessage.

3. Cargue el archivo de recursos web en su entorno.

Cargar el archivo de recursos web

Realice los siguientes pasos para cargar el archivo de recursos web para la traducción en tiempo real:

1. En Dynamics 365, en el extremo superior derecho de la página Centro de administración de Servicio al cliente, seleccione Configuración y elija Configuración avanzada.

2. En la página que aparece en una nueva pestaña, seleccione Configuración y luego Soluciones.

3. En Todas las soluciones, seleccione Nueva y haga lo siguiente:

   1. En la sección General de la página Solución: nueva solución, ingrese los detalles de los campos obligatorios.
   2. Guarde la solución y cierre el formulario.

4. Para la solución agregada, en el panel izquierdo, seleccione Recursos web en Componentes.

5. Seleccione Nuevo y realice los siguientes pasos:

   1. En la sección General , escriba un nombre para el recurso web.
   2. En la sección Contenido, seleccione Script (JScript) para Tipo.
   3. En Cargar archivo, seleccione Elegir archivo para cargar el archivo JavaScript que personalizó.
   4. Guarde el formulario, seleccione la opción para publicar todas las personalizaciones.
   5. Copie el vínculo en el campo URL. Proporcionará este enlace en la configuración de administrador en el centro de administración de Customer Service para configurar la traducción en tiempo real.
   6. Seleccione la opción para publicar todas las personalizacioes en la página Solución y cierre el formulario.

6. En el mapa del sitio de la aplicación Centro de administración de Customer Service, seleccione Productividad en Experiencia del agente, luego seleccione Administrar junto a Traducción en tiempo real.

7. En el campo URL del recurso web, pegue el vínculo que había copiado y guarde los cambios.

   

8. Seleccione Guardar.

Consulte también

Habilitar la traducción en tiempo real de conversaciones
Traducción en tiempo real de conversaciones