Habilitar la traducción en tiempo real de conversaciones
Nota
La información sobre la disponibilidad de funciones es la siguiente.
| Dynamics 365 Contact Center - insertado | Dynamics 365 Contact Center—independiente | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Sí | Sí | Sí |
Importante
Esta característica se ha diseñado para ayudar a los administradores o supervisores de servicio al cliente a aumentar el rendimiento del equipo y la satisfacción del cliente. Esta característica no se ha diseñado (y no se debe usar) para tomar decisiones que afecten a la situación laboral de un empleado o grupo de empleados, como la remuneración, las prestaciones, la antigüedad u otros derechos. Los clientes solo son responsables de usar Dynamics 365 Customer Service, esta característica y cualquier característica o servicio asociados de acuerdo con las normas vigentes, incluidas las normas relacionadas con el acceso a análisis de empleados individuales y a la supervisión, grabación y almacenamiento de comunicaciones con los usuarios finales. Esto también incluye la adecuada notificación a los usuarios finales de que sus comunicaciones con los agentes pueden ser supervisadas, grabadas o almacenadas y, en conformidad con las normas aplicables, la obtención del consentimiento de los usuarios finales antes de usar la característica con ellos. También animamos a los clientes a utilizar un mecanismo para informar a los agentes de que sus comunicaciones con los usuarios finales pueden ser controladas, grabadas o almacenadas.
Con la característica de traducción de mensajes en tiempo real, los agentes pueden brindar asistencia a los clientes en el idioma en que elijan ser atendidos. Cuando habilita la traducción de idiomas, los mensajes entre el cliente y el agente de soporte y mensajes entre agentes de apoyo que consultan y colaboran internamente, como supervisores o pymes están traducidos. La característica de traducción en tiempo real está habilitada como un complemento que expone las API para incorporar servicios de traducción de terceros y también proporciona una implementación nativa.
Todos los idiomas admitidos en Plataforma omnicanal para Customer Service son compatibles con el agente en las conversaciones. Para obtener la lista de idiomas admitidos, consulte Disponibilidad de idiomas.
Importante
La característica de traducción automática no se admite en la Plataforma omnicanal para Customer Service en Unified Service Desk.
Requisitos previos
Debe agregar un recurso web y asegurarse de que los servicios de traducción de idiomas requeridos estén configurados. Más información: Agregar un recurso web para traducción en tiempo real
Habilite la grabación y transcripción de llamadas para que se muestren las transcripciones de llamadas de voz traducidas. Más información: Habilitar grabaciones de llamadas y transcripciones para voz
Habilitar la traducción en tiempo real para conversaciones de clientes y agentes
Puede habilitar la traducción en tiempo real en el Centro de administración de Customer Service o en la aplicación del centro de administración del centro de contacto.
En el mapa del sitio del Centro de administración de Customer Service o el centro de administración del centro de contacto, en Información en Operaciones. Aparece la página Información.
En la sección Traducción en tiempo real, seleccione Gestionar. Se muestra la página Configuración omnicanal.
En la página Configuración omnicanal·Configuración de traducción en tiempo real, en el área Información general, configure la alternancia de Activar en Sí.
En Idioma de entrada predeterminado, seleccione el idioma para que los agentes conversen con los clientes. El motor de traducción traduce los mensajes de los clientes para los agentes al idioma especificado. De forma predeterminada, está configurado en inglés (en-us).
En el área Recurso web, en el cuadro URL de recurso web, introduzca el vínculo del recurso web. Utilice dos barras diagonales antes de WebResources de la siguiente manera
https://example.crm.dynamics.com//WebResources/new_rtt_translator.
Seleccione Guardar.
Si utiliza Azure Translation Services como proveedor de traducción, debe configurar el recurso para utilizar el punto de conexión "global".
Información relacionada
Agregar un recurso web para traducción en tiempo real
Traducción de idiomas en tiempo real para conversaciones de clientes y agentes