Traiga su propio operador
Nota
La información sobre la disponibilidad de funciones es la siguiente.
| Dynamics 365 Contact Center - insertado | Dynamics 365 Contact Center—independiente | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Sí | Sí | Sí |
El enrutamiento directo de los servicios de comunicación de Azure le permite conectar su infraestructura de telefonía existente con Azure para que pueda retener su proveedor y números de teléfono existentes, y agilizar las transferencias de llamadas entre oficinas.
Requisitos previos
- Conectar con un recurso de Azure Communication Services para traer su operador a través de enrutamiento directo. A continuación, debe configurar el enrutamiento directo para el recurso de Azure conectado.
- Esté familiarizado con los conceptos siguientes:
- Asegúrese de que la siguiente configuración esté en su lugar para permitir que su operador trabaje con Azure Communication Services.
- Compruebe los requisitos de infraestructura de enrutamiento directo.
- Obtenga un controlador de borde de sesión certificado (SBC).
- Conecte el SBC con Azure Communication Services.
- Asegúrese de que el SBC responda con un código de estado del Protocolo de inicio de sesión (SIP) entre 100 y 100 a la solicitud de invitación del enrutamiento directo. Los códigos de estado SIP que comienzan con 4, 5 o 6 indican errores.
- Asegúrese de que el número de teléfono de su organización de Dynamics 365 esté codificado en formato E.164 para que su SBC pueda reenviar las llamadas.
- Implemente SBC y el servidor DNS en la misma región. Azure Communication Services hospeda llamadas de grupo en la región donde se implementa el servidor DNS. Si SBC y el servidor DNS están en diferentes regiones, los usuarios pueden experimentar un retraso. Asegúrese de que su servidor DNS no esté delegado a un subdominio.
Traiga su propio número de teléfono a través de Enrutamiento directo
En el mapa del sitio del centro de administración de Customer Service o del centro de administración de Contact Center, en Soporte al cliente seleccione Canales. Aparece la página Canales.
Seleccione Administrar para Números de teléfono.
Seleccione Avanzado en el menú.
Seleccione Agregar número para Traiga su propio número a través de Enrutamiento directo de Azure.
En el cuadro de diálogo Agregar su propio número de teléfono, proporcione la siguiente información.
- Número de teléfono: indica el número de teléfono que posee y que ha configurado en su SBC.
- Operador: indica el operador al que pertenece el número de teléfono validado. Si aún no existe el operador, puede crear un registro nuevo.
- País / Región: seleccione el país o la región al que pertenece el número de teléfono.
- Tipo de número: seleccione si es gratuito o un número de teléfono local.
-
Planes de llamadas: seleccione si puede realizar o recibir llamadas en el número de teléfono.
Nota
SMS no es compatible con el enrutamiento directo.
Seleccione Agregar número.
El nuevo número de teléfono se mostrará en la lista de Números de teléfono y estará listo para su configuración. Ahora puede conectarlo a un flujo de trabajo de voz, configurar llamadas salientes, o incluso asignarlo a un agente.
Prácticas recomendadas de SBC
- Para Microsoft Teams y el enrutamiento directo de Azure Communication Services, puede usar el mismo número de puerto, pero debe usar un nombre de dominio completo (FQDN) diferente.
- Para evitar el tiempo de espera de la llamada, asegúrese de que las siguientes configuraciones para el Protocolo de transporte seguro en tiempo real (SRTP) estén configuradas:
- Restablecer SRTP al volver a introducir la clave = Desactivar
- Generar claves SRTP = solo si es necesario
- Asegúrese de tener suficientes licencias de transcodificación si su proveedor de servicios y Azure Communication Services no admiten el mismo códec.
Consulte también
Información general sobre el canal de voz
Gestionar números de teléfono
Configurar llamada saliente
Configurar llamada entrante
Conectar con Azure Communication Services
Integre un sistema IVR de terceros con canal de voz
Ubicaciones de nube, idiomas y códigos regionales admitidos