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Vistas y filtros listos para usar en la bandeja de entrada

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Las siguientes tablas contienen detalles sobre las vistas y los filtros listos para usar que están disponibles para la bandeja de entrada.

Vistas listas para usar

Nombre de vista Description Entidades Filtros de entidades
Mis elementos de trabajo Muestra todos los elementos de trabajo en los que el agente puede realizar acciones. Los elementos procesables pueden incluir conversaciones asignadas, casos asignados y correos electrónicos con el agente que aparece en el campo Para, Cc o Cco , o que aparece como propietario, y mensajes de voz asignados al agente. Caso, conversación1, correo electrónico, correo de voz1 Caso:
  • Elementos de trabajo asignados a mí
Conversación:
  • Asignado

Correo electrónico:
  • Correos electrónicos asignados a mí
  • Correos electrónicos enviados a mí
Buzón de voz:
  • Asignado
Elementos de trabajo abiertos Muestra los elementos de trabajo que están disponibles para que el agente los recoja. Los elementos de trabajo pueden incluir casos asignados a un equipo o parte de colas privadas de las que el agente es miembro, conversaciones abiertas, correos electrónicos propiedad de un equipo o una cola privada de la que el agente es miembro y mensajes de voz no asignados. Caso, conversación1, correo electrónico, correo de voz1 Caso:
  • Elementos de trabajo en mis equipos
  • Elementos de trabajo en mis colas
Conversación:
  • Sin asignar
Correo electrónico:
  • Correos electrónicos en mis equipos
  • Correos electrónicos en mis colas
Elementos de trabajo cerrados Muestra los elementos de trabajo en los que ya se ha trabajado. Los elementos de trabajo sobre los que ya se ha actuado pueden incluir casos en estado cerrado, conversaciones resueltas y mensajes de voz resueltos. Caso, Conversación1, Buzón de voz1 Caso:
  • Elementos de trabajo resueltos asignados a mí
Conversación:
  • Resueltas
Buzón de voz:
  • Resueltas

1 Se aplica si está aprovisionado y configurado para ambiente.

Filtros listos para usar

Entity Filtro de bandeja de entrada Description Condiciones Aplicadas (AND)
Caso/tarea/personalizado Elementos de trabajo asignados a mí El campo Propietario O Trabajado por del registro se establece en el usuario actual y el estado del registro es activo.
  • Propietario es igual al usuario actual O Trabajado por es igual al usuario actual.
  • El estado del registro es activo.
Caso/tarea/personalizado Elementos de trabajo en mis equipos El campo Propietario del registro está configurado para un equipo del cual el usuario es miembro.
  • Propietario es igual al usuario actual O Trabajado por es igual al usuario actual.
  • El estado del registro es activo.
Caso/tarea/personalizado Elementos de trabajo en mis colas El registro se agrega a una cola privada de la que el usuario es miembro.
  • El registro se agrega a una cola privada de la que el usuario es miembro.
  • El estado de la cola de la que forma parte el registro es activo.
  • Trabajado por no está configurado.
  • El propietario del registro no está configurado como el usuario actual.
  • El estado del registro es activo.
    Caso/tarea/personalizado Elementos de trabajo resueltos asignados a mí El campo Propietario del registro se establece en el usuario actual y el estado del registro es inactivo.
    • Propietario es igual al usuario actual O Trabajado por es igual al usuario actual.
    • El estado del registro es inactivo.
    Conversación Asignado El campo Agente activo de la conversación se establece para el usuario actual, y el campo de estado se establece como activo, en espera o en finalización.
    • El agente activo está configurado para el usuario actual.
    • razón para el estado se establece en uno de los siguientes valores: Activo, En espera, En finalización.
    Conversación Sin asignar La conversación pertenece a una cola de la que el usuario es miembro y el campo Estado está establecido en Abierto.
    • La cola se establece en una cola de la que el usuario es miembro.
    • razón para el estado está configurado en Abrir.
    Conversación Resueltas El campo de estado de la conversación se establece en Cerrado.
    • razón para el estado está configurado como Cerrado.
    Email Correos electrónicos enviados a mí El usuario es destinatario del correo electrónico al figurar en uno de los siguientes campos: Para, Cc o CCO.
    • El usuario aparece en los Tipos de grupos de actividad para el campo Para, Cc o CCO .
    Email Correos electrónicos asignados a mí El campo Propietario o Trabajado por del registro se establece para el usuario actual.
    • El campo Propietario es igual al usuario actual, o el campo Trabajado por es igual al usuario actual.
    Email Correos electrónicos en mi equipo (o mis equipos) El campo Propietario del registro se establece en un equipo del cual el usuario es miembro.
    • El campo Propietario es igual a un equipo del cual el usuario actual es miembro.
    Email Correos electrónicos en mi cola (o mis colas) El registro se agrega a una cola privada de la que el usuario es miembro.
    • El registro se agrega a una cola privada de la que el usuario es miembro.
    • El estado de la cola de la que forma parte el registro es activo.
    • El campo Trabajado por no está establecido.
    • El campo Propietario del registro no está configurado como el usuario actual.
    Email Correos electrónicos en un buzón compartido El administrador especifica una dirección de correo electrónico que se puede utilizar para mostrar los correos electrónicos enviados a esa dirección.
    • Correos electrónicos que se envían utilizando el campo Para para la dirección de correo electrónico especificada. No se aplica a los campos Cc o Cco .
    Correo de voz Asignado El campo Propietario o Trabajado por del registro se establece en el usuario actual, y el campo razón para el estado se establece en Activo.
    • El campo Propietario o Trabajado por es igual al usuario actual.
    • El registro razón para el estado está configurado como Abierto.
    Correo de voz Sin asignar El campo Propietario no está configurado para el usuario actual y el campo Trabajado por no está configurado.
    • El campo Propietario no es igual al usuario actual.
    • El campo Trabajado por no está establecido.
    • El registro razón para el estado está configurado como Abierto.
    Correo de voz Resueltas El campo Propietario o Trabajado por del registro se establece en el usuario actual, y el campo razón para el estado se establece en Cerrado.
    • El campo Propietario o Trabajado por del registro es igual al usuario actual.
    • El razón para el estado del registro se establece en Cerrado.

    Filtros aplicados (no específicos de la entidad)

    • Últimos 90 días, según el campo Modificado el .
    • Los 500 registros principales, en orden descendente según el campo Modificado el .

    Configuración de la bandeja de entrada
    Usar la bandeja de entrada