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Vistas y filtros para la bandeja de entrada

Las tablas siguientes contienen detalles sobre las vistas y los filtros que están disponibles de forma predeterminada para la bandeja de entrada.

Vistas de bandeja de entrada

Nombre de vista Description Tablas Filtros de tabla
Mis elementos de trabajo Muestra todos los elementos de trabajo sobre los que el representante del servicio al cliente (representante de servicio o representante) puede realizar una acción. Los elementos procesables pueden incluir conversaciones asignadas, casos asignados y correos electrónicos con el representante enumerado en el campo Para, CC o CCO , o enumerado como propietario, y correos de voz asignados al representante. Caso, Conversación1, Correo electrónico, Buzón de voz1 Escenario:
  • Elementos de trabajo asignados a mí
Conversación:
  • Asignado

Correo electrónico:
  • Correos electrónicos asignados a mí
  • Correos electrónicos enviados a mí
Mensaje de voz:
  • Asignado
Elementos de trabajo abiertos Muestra los elementos de trabajo disponibles que el representante puede seleccionar. Los elementos de trabajo pueden incluir casos asignados a un equipo o parte de las colas privadas de las que el representante es miembro, conversaciones abiertas, correos electrónicos propiedad de un equipo o cola privada de la que el representante es miembro y mensajes de voz sin asignar. Caso, Conversación1, Correo electrónico, Buzón de voz1 Escenario:
  • Elementos de trabajo en Mis equipos
  • Elementos de trabajo en mis colas
Conversación:
  • Sin asignar
Correo electrónico:
  • Correos electrónicos en mis equipos
  • Correos electrónicos en mis colas
Elementos de trabajo cerrados Muestra los elementos de trabajo sobre los que ya se ha actuado. Los elementos de trabajo sobre los que ya se ha actuado pueden incluir casos en estado cerrado, conversaciones que están resueltas y mensajes de voz que están resueltos. Caso, Conversación1, Buzón de voz1 Escenario:
  • Elementos de trabajo resueltos asignados a mí
Conversación:
  • Resueltas
Mensaje de voz:
  • Resueltas

1 Se aplica si se aprovisiona y configura para el entorno.

Filtros de la bandeja de entrada

Table Filtro de bandeja de entrada Description Condiciones aplicadas (AND)
Caso, tarea, personalizado Elementos de trabajo asignados a mí El campo Propietario O Trabajado por del registro se establece en el usuario actual y el estado del registro es activo.
  • Propietario es igual al usuario actual O Trabajado es igual al usuario actual.
  • El estado del registro es activo.
Caso, tarea, personalizado Elementos de trabajo en Mis equipos El campo de Propietario del registro se establece en un equipo al que pertenece el usuario.
  • Propietario es igual al usuario actual O Trabajado es igual al usuario actual.
  • El estado del registro es activo.
Caso, tarea, personalizado Elementos de trabajo en mis colas El registro se agrega a una cola privada de la que el usuario es miembro.
  • El registro se agrega a una cola privada de la que el usuario es miembro.
  • El estado de la cola a la que pertenece el registro es activo.
  • Trabajado por no está establecido.
  • El propietario del registro no se establece como el usuario actual.
  • El estado del registro es activo.
    Caso, tarea, personalizado Elementos de trabajo resueltos asignados a mí El campo Propietario del registro se establece en el usuario actual y el estado del registro es inactivo.
    • Propietario es igual al usuario actual O Trabajado es igual al usuario actual.
    • El estado del registro es inactivo.
    Conversación Asignado El campo Agente Activo de la conversación se establece en el usuario actual y el campo de estado se establece en activo, en espera o resumen.
    • Agente Activo se establece en el usuario actual.
    • Razón del Estado se establece en uno de los siguientes valores: Activo, Espera, Resumen.
    Conversación Sin asignar La conversación pertenece a una cola de la que el usuario es miembro y el campo Estado se establece en Abierto.
    • La cola se establece en una cola a la que pertenece el usuario.
    • La razón para el estado está establecido en Abierto.
    Conversación Resueltas El campo Estado de la conversación está establecido en Cerrado.
    • La razón para el estado está establecido en Cerrado.
    Email Correos electrónicos enviados a mí El usuario es un destinatario del correo electrónico al aparecer en uno de los siguientes campos: Para, CC o CCO.
    • El usuario aparece en los tipos de grupo de actividad para el campo Para, CC o CCO.
    Email Correos electrónicos asignados a mí El campo Propietario o Trabajado por de los registros se establece en el usuario actual.
    • El campo Propietario es igual al usuario actual o el campo Trabajado por es igual al usuario actual.
    Email Correos electrónicos en mi equipo El campo de Propietario del registro se establece en un equipo al que pertenece el usuario.
    • El campo Propietario es igual a un equipo del que el usuario actual es un miembro.
    Email Correos electrónicos en mi cola El registro se agrega a una cola privada de la que el usuario es miembro.
    • El registro se agrega a una cola privada de la que el usuario es miembro.
    • El estado de la cola a la que pertenece el registro es activo.
    • El campo Trabajado por no está establecido.
    • El campo propietario del registro no se establece como el usuario actual.
    Email Correos electrónicos en un buzón compartido El administrador especifica una dirección de correo electrónico que se puede usar para mostrar los correos electrónicos enviados a esa dirección.
    • Correos electrónicos que se envían mediante el campo Para de la dirección de correo electrónico especificada. No se aplica a los campos CC o CCO.
    Correo de voz Asignado El campo Propietario o Trabajado por del registro se establece en el usuario actual y el campo Razón para el estado está establecido en Activo.
    • El campo Propietario o Trabajado por es igual al usuario actual.
    • La Razón para el estado del registro se establece en Abierto.
    Correo de voz Sin asignar El campo Propietario no está establecido en el usuario actual y el campo Trabajado por no está establecido.
    • El campo Propietario no es igual al usuario actual.
    • El campo Trabajado por no está establecido.
    • La Razón para el estado del registro se establece en Abierto.
    Correo de voz Resueltas El campo Propietario o Trabajado por del registro se establece en el usuario actual y el campo Razón para el estado está establecido en Cerrado.
    • El campo Propietario o Trabajado por de los registros es igual al usuario actual.
    • El campo Razón del estado del registro se establece en Cerrado.

    Filtros aplicados (no específicos de la tabla)

    • Últimos 90 días, según el campo Fecha de modificación.
    • Los 500 registros principales, descendiendo en orden según el campo Modificado el.

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