Vistas y filtros para la bandeja de entrada

Las tablas siguientes contienen detalles sobre las vistas y los filtros que están disponibles de forma predeterminada para la bandeja de entrada.

Vistas de bandeja de entrada

Nombre de vista	Description	Tablas	Filtros de tabla
Mis elementos de trabajo	Muestra todos los elementos de trabajo sobre los que el representante del servicio al cliente (representante de servicio o representante) puede realizar una acción. Los elementos procesables pueden incluir conversaciones asignadas, casos asignados y correos electrónicos con el representante enumerado en el campo Para, CC o CCO , o enumerado como propietario, y correos de voz asignados al representante.	Caso, Conversación1, Correo electrónico, Buzón de voz1	Escenario: Elementos de trabajo asignados a mí Conversación: Asignado Correo electrónico: Correos electrónicos asignados a mí Correos electrónicos enviados a mí Mensaje de voz: Asignado
Elementos de trabajo abiertos	Muestra los elementos de trabajo disponibles que el representante puede seleccionar. Los elementos de trabajo pueden incluir casos asignados a un equipo o parte de las colas privadas de las que el representante es miembro, conversaciones abiertas, correos electrónicos propiedad de un equipo o cola privada de la que el representante es miembro y mensajes de voz sin asignar.	Caso, Conversación1, Correo electrónico, Buzón de voz1	Escenario: Elementos de trabajo en Mis equipos Elementos de trabajo en mis colas Conversación: Sin asignar Correo electrónico: Correos electrónicos en mis equipos Correos electrónicos en mis colas
Elementos de trabajo cerrados	Muestra los elementos de trabajo sobre los que ya se ha actuado. Los elementos de trabajo sobre los que ya se ha actuado pueden incluir casos en estado cerrado, conversaciones que están resueltas y mensajes de voz que están resueltos.	Caso, Conversación1, Buzón de voz1	Escenario: Elementos de trabajo resueltos asignados a mí Conversación: Resueltas Mensaje de voz: Resueltas

¹ Se aplica si se aprovisiona y configura para el entorno.

Filtros de la bandeja de entrada

Table	Filtro de bandeja de entrada	Description	Condiciones aplicadas (AND)
Caso, tarea, personalizado	Elementos de trabajo asignados a mí	El campo Propietario O Trabajado por del registro se establece en el usuario actual y el estado del registro es activo.	Propietario es igual al usuario actual O Trabajado es igual al usuario actual. El estado del registro es activo.
Caso, tarea, personalizado	Elementos de trabajo en Mis equipos	El campo de Propietario del registro se establece en un equipo al que pertenece el usuario.	Propietario es igual al usuario actual O Trabajado es igual al usuario actual. El estado del registro es activo.
Caso, tarea, personalizado	Elementos de trabajo en mis colas	El registro se agrega a una cola privada de la que el usuario es miembro.	El registro se agrega a una cola privada de la que el usuario es miembro. El estado de la cola a la que pertenece el registro es activo. Trabajado por no está establecido. El propietario del registro no se establece como el usuario actual. El estado del registro es activo.
Caso, tarea, personalizado	Elementos de trabajo resueltos asignados a mí	El campo Propietario del registro se establece en el usuario actual y el estado del registro es inactivo.	Propietario es igual al usuario actual O Trabajado es igual al usuario actual. El estado del registro es inactivo.
Conversación	Asignado	El campo Agente Activo de la conversación se establece en el usuario actual y el campo de estado se establece en activo, en espera o resumen.	Agente Activo se establece en el usuario actual. Razón del Estado se establece en uno de los siguientes valores: Activo, Espera, Resumen.
Conversación	Sin asignar	La conversación pertenece a una cola de la que el usuario es miembro y el campo Estado se establece en Abierto.	La cola se establece en una cola a la que pertenece el usuario. La razón para el estado está establecido en Abierto.
Conversación	Resueltas	El campo Estado de la conversación está establecido en Cerrado.	La razón para el estado está establecido en Cerrado.
Email	Correos electrónicos enviados a mí	El usuario es un destinatario del correo electrónico al aparecer en uno de los siguientes campos: Para, CC o CCO.	El usuario aparece en los tipos de grupo de actividad para el campo Para, CC o CCO.
Email	Correos electrónicos asignados a mí	El campo Propietario o Trabajado por de los registros se establece en el usuario actual.	El campo Propietario es igual al usuario actual o el campo Trabajado por es igual al usuario actual.
Email	Correos electrónicos en mi equipo	El campo de Propietario del registro se establece en un equipo al que pertenece el usuario.	El campo Propietario es igual a un equipo del que el usuario actual es un miembro.
Email	Correos electrónicos en mi cola	El registro se agrega a una cola privada de la que el usuario es miembro.	El registro se agrega a una cola privada de la que el usuario es miembro. El estado de la cola a la que pertenece el registro es activo. El campo Trabajado por no está establecido. El campo propietario del registro no se establece como el usuario actual.
Email	Correos electrónicos en un buzón compartido	El administrador especifica una dirección de correo electrónico que se puede usar para mostrar los correos electrónicos enviados a esa dirección.	Correos electrónicos que se envían mediante el campo Para de la dirección de correo electrónico especificada. No se aplica a los campos CC o CCO.
Correo de voz	Asignado	El campo Propietario o Trabajado por del registro se establece en el usuario actual y el campo Razón para el estado está establecido en Activo.	El campo Propietario o Trabajado por es igual al usuario actual. La Razón para el estado del registro se establece en Abierto.
Correo de voz	Sin asignar	El campo Propietario no está establecido en el usuario actual y el campo Trabajado por no está establecido.	El campo Propietario no es igual al usuario actual. El campo Trabajado por no está establecido. La Razón para el estado del registro se establece en Abierto.
Correo de voz	Resueltas	El campo Propietario o Trabajado por del registro se establece en el usuario actual y el campo Razón para el estado está establecido en Cerrado.	El campo Propietario o Trabajado por de los registros es igual al usuario actual. El campo Razón del estado del registro se establece en Cerrado.

Filtros aplicados (no específicos de la tabla)

• Últimos 90 días, según el campo Fecha de modificación.
• Los 500 registros principales, descendiendo en orden según el campo Modificado el.

Información relacionada

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