Vistas y filtros para la bandeja de entrada
Las tablas siguientes contienen detalles sobre las vistas y los filtros que están disponibles de forma predeterminada para la bandeja de entrada.
Vistas de bandeja de entrada
Nombre de vista | Description | Tablas | Filtros de tabla |
---|---|---|---|
Mis elementos de trabajo | Muestra todos los elementos de trabajo sobre los que el representante del servicio al cliente (representante de servicio o representante) puede realizar una acción. Los elementos procesables pueden incluir conversaciones asignadas, casos asignados y correos electrónicos con el representante enumerado en el campo Para, CC o CCO , o enumerado como propietario, y correos de voz asignados al representante. | Caso, Conversación1, Correo electrónico, Buzón de voz1 | Escenario:
Correo electrónico:
|
Elementos de trabajo abiertos | Muestra los elementos de trabajo disponibles que el representante puede seleccionar. Los elementos de trabajo pueden incluir casos asignados a un equipo o parte de las colas privadas de las que el representante es miembro, conversaciones abiertas, correos electrónicos propiedad de un equipo o cola privada de la que el representante es miembro y mensajes de voz sin asignar. | Caso, Conversación1, Correo electrónico, Buzón de voz1 | Escenario:
|
Elementos de trabajo cerrados | Muestra los elementos de trabajo sobre los que ya se ha actuado. Los elementos de trabajo sobre los que ya se ha actuado pueden incluir casos en estado cerrado, conversaciones que están resueltas y mensajes de voz que están resueltos. | Caso, Conversación1, Buzón de voz1 | Escenario:
|
1 Se aplica si se aprovisiona y configura para el entorno.
Filtros de la bandeja de entrada
Table | Filtro de bandeja de entrada | Description | Condiciones aplicadas (AND) |
---|---|---|---|
Caso, tarea, personalizado | Elementos de trabajo asignados a mí | El campo Propietario O Trabajado por del registro se establece en el usuario actual y el estado del registro es activo. |
|
Caso, tarea, personalizado | Elementos de trabajo en Mis equipos | El campo de Propietario del registro se establece en un equipo al que pertenece el usuario. |
|
Caso, tarea, personalizado | Elementos de trabajo en mis colas | El registro se agrega a una cola privada de la que el usuario es miembro. |
|
Caso, tarea, personalizado | Elementos de trabajo resueltos asignados a mí | El campo Propietario del registro se establece en el usuario actual y el estado del registro es inactivo. |
|
Conversación | Asignado | El campo Agente Activo de la conversación se establece en el usuario actual y el campo de estado se establece en activo, en espera o resumen. |
|
Conversación | Sin asignar | La conversación pertenece a una cola de la que el usuario es miembro y el campo Estado se establece en Abierto. |
|
Conversación | Resueltas | El campo Estado de la conversación está establecido en Cerrado. |
|
Correos electrónicos enviados a mí | El usuario es un destinatario del correo electrónico al aparecer en uno de los siguientes campos: Para, CC o CCO. |
|
|
Correos electrónicos asignados a mí | El campo Propietario o Trabajado por de los registros se establece en el usuario actual. |
|
|
Correos electrónicos en mi equipo | El campo de Propietario del registro se establece en un equipo al que pertenece el usuario. |
|
|
Correos electrónicos en mi cola | El registro se agrega a una cola privada de la que el usuario es miembro. |
|
|
Correos electrónicos en un buzón compartido | El administrador especifica una dirección de correo electrónico que se puede usar para mostrar los correos electrónicos enviados a esa dirección. |
|
|
Correo de voz | Asignado | El campo Propietario o Trabajado por del registro se establece en el usuario actual y el campo Razón para el estado está establecido en Activo. |
|
Correo de voz | Sin asignar | El campo Propietario no está establecido en el usuario actual y el campo Trabajado por no está establecido. |
|
Correo de voz | Resueltas | El campo Propietario o Trabajado por del registro se establece en el usuario actual y el campo Razón para el estado está establecido en Cerrado. |
|
Filtros aplicados (no específicos de la tabla)
- Últimos 90 días, según el campo Fecha de modificación.
- Los 500 registros principales, descendiendo en orden según el campo Modificado el.
Información relacionada
Configuración de la bandeja de entrada
Use la bandeja de entrada