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Habilite los resúmenes de casos mediante la opción "hacer una pregunta" (Seleccionar)

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Copilot ahora puede generar resúmenes de casos en el panel lateral "hacer una pregunta". Los agentes pueden ver resúmenes de casos sin perder el contexto de lo que están trabajando y acelerar el aumento, las transferencias y los cierres de casos. Los agentes también pueden utilizar Copilot para obtener información sobre los datos del caso.

[Este artículo es documentación preliminar y está sujeto a modificaciones].

Requisitos previos

Habilitar resúmenes de casos

  1. En versión preliminar, vaya a Productividad en Experiencia del agente, y Seleccionar Administrar para Copilot para preguntas y correos electrónicos.
  2. En la página de Copiloto para preguntas y correos electrónicos , Seleccionar Haga una pregunta.
  3. Guarde y cierre.
  4. En la página de Productividad , Seleccionar Administrar para complementos para IA generativa (versión preliminar).
  5. Seleccionar servicio al cliente (versión preliminar) y Seleccionar Activar.
  6. En el menú Administrar acceso de usuario , Seleccionar uno de los siguientes tipos de acceso de usuario y Seleccionar Siguiente.
    • Todos los agentes que tienen Copilot
    • Roles de usuario específicos: A los agentes con los roles que usted Seleccionar se les otorga acceso a la función.
  7. En la página Definir entradas (opcional) , marque las casillas de verificación según los requisitos de su negocio y haga clic en Seleccionar Siguiente.
  8. Si desea guardar los datos del complemento, Seleccionar marque la casilla de verificación en la página paso 4 de 4 .
  9. Seleccione Activar complemento.

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