Desinstalar soluciones en la Plataforma omnicanal para Customer Service

La Plataforma omnicanal para Customer Service ofrece un conjunto de funciones que extienden la potencia de Dynamics 365 Customer Service Enterprise con el que las organizaciones pueden conectarse e interactuar de forma instantánea con sus clientes en distintos canales de mensajería digital. Se necesitan una licencia adicional para acceder a la Plataforma omnicanal para Customer Service. Para más información, consulte las páginas Descripción general de precios de Dynamics 365 Customer Service y Plan de precios de Dynamics 365 Customer Service.

Cuando desinstala la Plataforma omnicanal para Customer Service de su organización, las soluciones omnicanal no se eliminan. Si desea eliminar las soluciones omnicanal de su organización, debe utilizar el mismo orden que se menciona en la siguiente tabla.

Requisito previo

Debe haber eliminado Plataforma omnicanal para Customer Service.

Importante

Algunas soluciones se comparten entre aplicaciones, y no debería eliminarlas a menos que tenga intención de desinstalar también esas aplicaciones; omita esas soluciones si son necesarias.

Por ejemplo, si tiene previsto eliminar las soluciones omnicanal de su organización, debe recordar que la parte de enrutamiento unificado la Plataforma omnicanal para Customer Service puede usarse en el enrutamiento unificado para servicio al cliente. Por lo tanto, debe asegurarse de no desinstalar o eliminar las soluciones comunes porque podría afectar al funcionamiento del enrutamiento unificado en el Servicio al cliente.

Desinstalar soluciones

1. Inicie sesión en el entorno de https://<org>.dynamics.com/apps.

2. Seleccione Configuración>Configuración avanzada en la barra de comandos. La página Configuración se muestra en una nueva pestaña del navegador.

3. Vaya a Dynamics 365 Configuración>Soluciones.

4. En la página Soluciones, seleccione cada solución en la siguiente lista y luego seleccione Eliminar para eliminar una de cada vez.

   Ordenar	Nombre de la solución	Nota
   1	ProductivityToolsAnchor
   2	msdyn_OmnichannelProductivityToolsSettings
   3	msdyn_Smartassist_managed	Obligatorio para el centro servicio al cliente y Customer Service workspace
   4	msdyn_ProductivityPaneControl_managed
   5	msdyn_AgentGuidance_managed
   6	msdyn_Agentscript_managed	Obligatorio para el centro servicio al cliente y Customer Service workspace
   7	OmnichannelPrimeChatAnchor
   8	OmnichannelPrimeSMSAnchor
   9	OmnichannelPrimeFacebookAnchor
   10	OmnichannelPrimeTeams
   11	OmnichannelPrimeSocialChannelsAnchor
   12	OmnichannelPrimeOutboundAnchor
   13	OmnichannelPrimeTelephony
   14	msdyn_CustomerServiceworkspaceChannels
   15	msdyn_OmnichannelEngagementHubPatch
   16	OmnichannelEngagementHubPreview
   17	msdyn_OmnichannelPrimePatch
   18	msdyn_OmnichannelSMSPatch
   19	msdyn_OmnichannelFacebookPatch
   20	OmnichannelOutbound
   21	OmnichannelSMS
   22	OmnichannelTeams
   23	OmnichannelSocialChannels
   24	OmnichannelChat
   25	OmnichannelFacebook
   26	msdyn_OmnichannelBotEnablerPatch
   37	OmnichannelTelephony	Debe eliminar todos los flujos de trabajo relacionados antes de eliminar OmnichannelTelephony
   28	ScenariosAndChannels
   30	OmnichannelIntelligence
   31	OmnichannelConfiguration

5. Seleccione Aceptar en el mensaje de confirmación para preguntarle si desea desinstalar la solución administrada.

Desinstalar las soluciones de análisis históricos de omnicanal

1. Deshabilite el análisis histórico de Omnicanal en la sección de información del Centro de administración de Customer Servicel. Más información: Configurar informes de análisis históricos de Omnicanal

2. En la página Soluciones, seleccione y desinstale las siguientes soluciones, una de cada vez, en el siguiente orden:

   1. msdyn_InsightsAnalyticsOCConfiguration
   2. msdyn_DataInsightsAndAnalyticsForOC

Desinstalar la solución OmnichannelCustomerServiceHub

Al actualizar la Plataforma omnicanal para Customer Service a la versión más reciente, aparecen algunas soluciones administradas en la página Soluciones Microsoft Dataverse. Una vez completada la actualización, deberá desinstalar estas soluciones de la versión anterior si no lo hace la actualización. Además, si la organización usa la aplicación Centro de servicio al cliente, debe desinstalar la aplicación de configuración de canal en la aplicación Marco de integración de canal.

1. Inicie sesión en el entorno de https://<org>.dynamics.com/apps.

2. Seleccione Configuración>Configuración avanzada en la barra de comandos. La página Configuración se muestra en una nueva pestaña del navegador.

3. Vaya a Dynamics 365 Configuración>Soluciones.

4. En la página Soluciones, seleccione la solución OmnichannelCustomerServiceHub y después seleccione Eliminar.

5. Aparecerá un mensaje de confirmación para preguntarle si desea desinstalar la solución administrada. Seleccione Aceptar.

   

Ha eliminado la solución OmnichannelCustomerServiceHub de la organización.

Quitar el Centro de servicio al cliente de la configuración de proveedor de canal

Siga estos pasos para quitar la solución Centro del servicio al cliente de su organización.

1. Inicie sesión en la instancia de Dynamics 365.

2. Seleccione el botón desplegable en Dynamics 365 y seleccione Marco de integración de canal.

3. Seleccione el registro relacionado con el omnicanal.

4. Elimine Centro de servicio al cliente de la sección Seleccionar aplicaciones de Interfaz unificada para el canal.

5. Seleccione Guardar para guardar el registro.

Vea también

Actualización de Omnicanal para servicio al cliente
Omnicanal para servicio al cliente en Unified Service Desk
Implantar el paquete Unified Service Desk: Omnicanal para servicio al cliente