Habilitar Copilot para generar borradores de correo electrónico
Se aplica a: Dynamics 365 Contact Center - insertado, Dynamics 365 Contact Center -independiente y Dynamics 365 Customer Service
Los agentes pueden redactar correos electrónicos más rápido con Copilot. Los agentes pueden redactar correos electrónicos en el panel lateral de Copilot o en línea desde el editor de texto enriquecido.
Requisitos previos
- Habilite el movimiento de datos entre regiones en el centro de administración de Power Platform si su entorno no tiene Estados Unidos, India, Australia y el Reino Unido como geografía para el procesamiento y almacenamiento de datos.
- Opte por los términos de IA para continuar con la configuración de Copilot en el centro de administración servicio al cliente.
Disponibilidad por regiones
La función de borrador de correo electrónico está habilitada de forma predeterminada en el panel de ayuda de Copilot y en el editor de texto enriquecido de forma predeterminada en los Estados Unidos, India, Australia y el Reino Unido. Para otras regiones, debe realizar los pasos de las siguientes secciones para que Copilot ayude a los representantes del servicio al cliente (representantes de servicio o representantes) a redactar correos electrónicos.
Habilite fuentes de conocimiento para que Copilot redacte correos electrónicos
De forma predeterminada, la opción de utilizar fuentes de conocimiento para redactar correos electrónicos está deshabilitada. Si desea que Copilot utilice artículos de conocimiento o sitios web confiables para redactar correos electrónicos, debe habilitar las fuentes de conocimiento para Copilot.
Habilitar borrador de correo electrónico en el editor de texto enriquecido
Se aplica a: Dynamics 365 Contact Center: independiente y Dynamics 365 Customer Service
Para que los representantes de servicio escriban un correo electrónico en línea en el editor de texto enriquecido, siga estos pasos:
- En Power Apps, seleccione el entorno que contiene su solución.
- En Aplicaciones, seleccione la aplicación requerida para habilitar el control Copilot en el editor de texto enriquecido.
- Seleccione Configuración y después seleccione Características.
- Cambie el interruptor Redacción de correo electrónico contextual con IA a Sí.
- Seleccione Guardar.
Nota
El control Copilot para editores de texto enriquecido solo está disponible en la segunda versión.
Habilitar escribir un correo electrónico en el panel lateral
Para permitir que los representantes de servicios escriban un correo electrónico en el panel lateral Copilot, realice los siguientes pasos en el Centro de administración Contact Center o Centro de administración de Customer Service:
- Vaya a Copilot para preguntas y correos electrónicos utilizando una de las siguientes opciones:
- Experiencia de agente>Productividad
- Operaciones>Información
- Seleccione Administrar en Copilot para preguntas y correo electrónico. Aparece la página Copilot para preguntas y correo electrónico.
- Cambie la opción Escribir un correo electrónico - Panel de ayuda a Activado.
- Seleccione Guardar.
Modificar los campos utilizados para redactar correos electrónicos en el panel de ayuda Copilot
Se aplica a: Dynamics 365 Contact Center: independiente y Dynamics 365 Customer Service
Puede modificar los campos del caso de origen que Copilot utiliza para borradores de correos electrónicos y mejorar el contexto y la precisión de los resultados. También puede seleccionar un campo personalizado que Copilot usa para generar respuestas. Esta función solo está disponible en el panel de ayuda de Copilot.
Copilot utiliza los siguientes campos de casos listos para usar para redactar correos electrónicos:
- Título de caso
- Descripción del caso
- Contacto del cliente
- Firmante
- Notas del caso
- Contenido de correo electrónico
En el Centro de administración de Contact Center o el Centro de administración de Customer Service, vaya a Copilot para preguntas y correos electrónicos y seleccione Administrar datos. Los pasos para modificar los campos de origen que Copilot utiliza para redactar correos electrónicos son como los pasos para modificar los campos utilizados para generar resúmenes de casos. Más información en Modificar los campos utilizados para generar resúmenes de casos.
Nota
No puede modificar los valores de los campos Notas del caso y Contenido del correo electrónico que Copilot utiliza para redactar correos electrónicos.
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