Descripción general de Community

Le damos la bienvenida a Dynamics 365 Customer Service Community, una nueva aplicación que ofrece un conjunto de funciones que están diseñadas para ayudar a su organización a invitar a los clientes a hacer sugerencias y crear carteras de colaboración de ideas que vengan de fuera. Community puede ayudar a propulsar la transformación de su negocio, generar confianza en los clientes con transparencia en los procesos e impulsar el seguimiento oportuno de las sugerencias.

Además de proporcionar comentarios a las organizaciones, los usuarios finales utilizan Community para colaborar a escala social y respaldar las sugerencias de otros para ayudar a dar forma al futuro de los productos que utilizan.

Se requieren las siguientes dos instalaciones independientes para utilizar Customer Service Community:

1. Dynamics 365 Customer Service Community: la instalación requiere al menos una licencia de Customer Service Enterprise en el inquilino de la organización. Dynamics 365 Customer Service Community proporciona a los administradores y moderadores de la comunidad las funciones necesarias para capturar y evaluar ideas y demostrar atención con un ciclo cerrado, aplicando la marca de su organización en los puntos de interacción del usuario. Esta instalación le permite realizar las siguientes tareas:
   • Configurar el portal de Modern Community para que se adapte a la marca de su organización, incluidos los colores, encabezado y pie de página personalizados y vínculos rápidos.
   • Hacer que los usuarios finales acepten sus condiciones de uso y la declaración de privacidad.
   • Crear y administrar foros de ideas.
   • Administrar el contenido, incluida la moderación de contenido y la combinación de ideas duplicadas.
   • Actualizar el estado y responder a los comentarios de la comunidad.
   • Administrar usuarios y asignar roles de seguridad a nivel de foro.
2. Plantilla del portal "Modern Community": esta plantilla ofrece experiencias agradables y experiencias para el usuario final que están disponibles de forma inmediata. Los usuarios finales pueden compartir nuevas ideas con organizaciones y colaborar a escala social. Esta instalación permite realizar las siguientes tareas a los usuarios finales:
   • Explorar, buscar, filtrar y ordenar listas de ideas.
   • Publicar ideas nuevas. Este flujo incluye la autosugestión de ideas existentes para evitar duplicaciones.
   • Colaborar y participar en una comunidad que incluye votos, comentarios, uso compartido y seguimiento de ideas.
   • Marcar contenido inapropiado.
   • Llevar el seguimiento del estado de las ideas en las que participaron los usuarios dentro de su propio espacio personalizado.

Consultar también

Comenzar con Community
Crear un foro de Community
Moderación y administración de contenido
Crear nuevos sitios web en Community
Preguntas frecuentes de Community