Moderación y administración de contenido
Moderar contenido en Customer Service Community
Los propietarios y los moderadores del foro utilizarán Customer Service Community para administrar y moderar el contenido, y pueden realizar las siguientes tareas:
- Editar el nombre y la descripción de un foro
- Editar el nombre y la descripción de la idea y actualice los campos, incluida la categoría, el grupo y la etapa
- Agregar una nueva respuesta de moderador a una idea
- Administrar comentarios, incluido agregar una respuesta de moderador a un comentario, y administrar marcas de comentarios
- Administrar votos de ideas
- Administrar marcas de ideas
Siga estos pasos para moderar el contenido de la comunidad:
- Vaya hasta el foro y luego seleccione la pestaña Foro.
- Actualice el Nombre y la Descripción de foro.
- Seleccione la pestaña Ideas y, a continuación, seleccione la idea que desea editar.
- Actualizar los campos como desee. También puede agregar una Respuesta del moderador y seleccionar Autor genérico de la respuesta.
Autor genérico de respuesta le permite asociar un rol genérico a su respuesta en el portal, en lugar de mostrar su nombre. La lista de roles genéricos la administra su administrador.
- Para gestionar los votos de ideas, seleccione la pestaña Votos. Un valor de voto puede ser 0 (sin voto) o 1 (un solo voto a favor).
- Desde el portal, los usuarios finales pueden marcar ideas como inapropiadas. Los propietarios y los moderadores del foro pueden ir a la pestaña Marcas para ver y administrar marcas de ideas.
- Vaya a la pestaña Comentarios para administrar los comentarios de los usuarios finales. En Comentarios activos de la idea, seleccione el comentario que desea editar y luego seleccione Editar.
- En Respuesta del moderador, en el campo Comentarios, escriba la respuesta deseada. Vaya a la pestaña Marcas para administrar las marcas de este comentario.
Crear colecciones
Para combinar ideas duplicadas o relacionadas, los propietarios y los moderadores del foro pueden crear una colección. Las colecciones creadas correctamente se mostrarán en el portal y se eliminarán todas las ideas asociadas (también llamadas "ideas secundarias"). Los usuarios que contribuyeron a las ideas secundarias aún podrán verlas (solo lectura) en la página Mi contenido.
Para crear una colección, siga estos pasos.
En el panel de navegación izquierdo, seleccione Colecciones y luego seleccione + Nuevo.
Seleccione el foro desde el que desea combinar ideas y, a continuación, seleccione Siguiente.
Seleccione el signo más (+) para agregar ideas desde la lista Ideas activas en este foro a la colección. Utilice la búsqueda en listas largas. Las ideas agregadas se mostrarán en la lista Ideas de colección.
Cuando hay terminado de agregar, seleccione Siguiente.
Agregar un Título y una Descripción para la nueva colección. También puede copiar estos campos de una de las ideas secundarias.
Opcional: puede seleccionar la Fase, el Grupo, y la Categoría y luego seleccionar Siguiente.
Confirme que los detalles sean correctos y luego seleccione Terminar.
Espere a que el estado de la nueva colección cambie de En curso a Correcto. Actualice la página para obtener el estado más reciente.
Consultar también
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