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Moderación y administración de contenido

Moderar contenido en Customer Service Community

Los propietarios y los moderadores del foro utilizarán Customer Service Community para administrar y moderar el contenido, y pueden realizar las siguientes tareas:

  • Editar el nombre y la descripción de un foro
  • Editar el nombre y la descripción de la idea y actualice los campos, incluida la categoría, el grupo y la etapa
  • Agregar una nueva respuesta de moderador a una idea
  • Administrar comentarios, incluido agregar una respuesta de moderador a un comentario, y administrar marcas de comentarios
  • Administrar votos de ideas
  • Administrar marcas de ideas

Siga estos pasos para moderar el contenido de la comunidad:

  1. Vaya hasta el foro y luego seleccione la pestaña Foro.
  2. Actualice el Nombre y la Descripción de foro.
  3. Seleccione la pestaña Ideas y, a continuación, seleccione la idea que desea editar.

    Seleccione la pestaña Ideas en Customer Service Community.

  4. Actualizar los campos como desee. También puede agregar una Respuesta del moderador y seleccionar Autor genérico de la respuesta. Autor genérico de respuesta le permite asociar un rol genérico a su respuesta en el portal, en lugar de mostrar su nombre. La lista de roles genéricos la administra su administrador.

    Asociar un rol de autor genérico de respuesta a su respuesta.

  5. Para gestionar los votos de ideas, seleccione la pestaña Votos. Un valor de voto puede ser 0 (sin voto) o 1 (un solo voto a favor).

    Seleccionar la pestaña Votos en Customer Service Community.

  6. Desde el portal, los usuarios finales pueden marcar ideas como inapropiadas. Los propietarios y los moderadores del foro pueden ir a la pestaña Marcas para ver y administrar marcas de ideas.

    Seleccionar la pestaña Marcas en Customer Service Community.

  7. Vaya a la pestaña Comentarios para administrar los comentarios de los usuarios finales. En Comentarios activos de la idea, seleccione el comentario que desea editar y luego seleccione Editar.

    Seleccionar el comentario que desea editar y luego seleccione Editar.

  8. En Respuesta del moderador, en el campo Comentarios, escriba la respuesta deseada. Vaya a la pestaña Marcas para administrar las marcas de este comentario.

    Especificar la respuesta del moderador en el campo Comentarios.

Crear colecciones

Para combinar ideas duplicadas o relacionadas, los propietarios y los moderadores del foro pueden crear una colección. Las colecciones creadas correctamente se mostrarán en el portal y se eliminarán todas las ideas asociadas (también llamadas "ideas secundarias"). Los usuarios que contribuyeron a las ideas secundarias aún podrán verlas (solo lectura) en la página Mi contenido.

Para crear una colección, siga estos pasos.

  1. En el panel de navegación izquierdo, seleccione Colecciones y luego seleccione + Nuevo.

    Seleccione la pestaña Colecciones..

  2. Seleccione el foro desde el que desea combinar ideas y, a continuación, seleccione Siguiente.

    Seleccione el foro desde el que desea combinar ideas.

  3. Seleccione el signo más (+) para agregar ideas desde la lista Ideas activas en este foro a la colección. Utilice la búsqueda en listas largas. Las ideas agregadas se mostrarán en la lista Ideas de colección.

    Seleccione las ideas para la colección.

  4. Cuando hay terminado de agregar, seleccione Siguiente.

  5. Agregar un Título y una Descripción para la nueva colección. También puede copiar estos campos de una de las ideas secundarias.

  6. Opcional: puede seleccionar la Fase, el Grupo, y la Categoría y luego seleccionar Siguiente.

    Agregar detalles para la colección.

  7. Confirme que los detalles sean correctos y luego seleccione Terminar.

    Confirmar la exactitud de los detalles para la colección.

  8. Espere a que el estado de la nueva colección cambie de En curso a Correcto. Actualice la página para obtener el estado más reciente.

    La creación de la colección está en curso.

    La creación de la colección es correcta.

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