Hacer un seguimiento de visitas a sitios web, clics en medios sociales y clics en banners

Importante

Este artículo solo se aplica al marketing saliente, que se eliminará del producto el 30 de junio de 2025. Para evitar interrupciones, realice la transición a recorridos en tiempo real antes de esta fecha. Más información: Información general sobre la transición

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys ofrece varias formas de ayudarle a conocer a sus clientes potenciales y ver cómo interactúan con sus distintas iniciativas de marketing. Ya hemos mencionado que puede ver cuándo los destinatarios de correo electrónico abren un mensaje o seleccionan un vínculo en un mensaje; también cuándo contactos nuevos o existentes envían un formulario de una página de marketing. También hemos visto que estas acciones pueden afectar a las puntuaciones de clientes potenciales y al modo en el que los contactos fluyen por los recorridos del cliente.

Además de estas actividades, también puede almacenar información, ver análisis y puntuar a clientes potenciales en función de los siguientes datos:

• Cómo utilizan su sitio web los contactos conocidos y los visitantes anónimos.
• Cómo seleccionan los contactos conocidos y los visitantes anónimos los vínculos que pone en anuncios de banner, publicaciones en los medios sociales y en otros lugares.

En este ejercicio, vamos a ver cómo configurar el seguimiento de un sitio web y de los clics.

Configurar el seguimiento de un sitio web y leer los resultados

Customer Insights - Journeys puede recopilar información sobre cómo utiliza cada visitante su sitio web. Para habilitar esta función, Customer Insights - Journeys genera código JavaScript que debe agregar a cada página que quiera supervisar (normalmente, un administrador lo haría para todo el sitio usando el sistema CMS). El código de JavaScript utiliza cookies para cada página de su sitio web que un explorador solicita. Los visitantes permanecerán anónimos hasta que se registren mediante una página de aterrizaje de Customer Insights - Journeys.

Cada JavaScript que genere con Customer Insights - Journeys incluye un identificador único, que el sistema usa para agrupar todas las visitas a las páginas que incluyan dicho script. Customer Insights - Journeys considera que todas las visitas a un identificador coincidente forman parte del mismo sitio web. Muchas organizaciones usarán un solo JavaScript, pero puede generar varios diferentes si prefiere organizar varios sitios (o partes de sitios) por separado.

Para configurar el análisis de páginas de un sitio web nuevo:

1. Vaya a Marketing saliente>Marketing por Internet>Sitios web de marketing. Aquí se muestra una lista de los sitios web existentes. Asegúrese de que no haya configurado ya uno para su sitio.

2. En la barra de comandos, seleccione Nuevo. Se abre la página Nuevo sitio web.
   

   Escriba un Nombre para identificar el sitio web (o parte del sitio web) del que desea hacer un seguimiento. Una dirección URL y una Descripción pueden ayudar a otros usuarios, pero no afecta al script ni a su funcionalidad.

   Propina

   El valor de Tiempo de espera permite registrar como una única sesión las visitas agrupadas por cercanía desde un mismo explorador. Después de este período de inactividad de un determinado explorador, comienza una sesión nueva. El valor predeterminado de 20 minutos suele ser apropiado.

3. En la barra de comandos, seleccione Guardar.

4. La página guarda la configuración y se vuelve a cargar para incluir código en el campo Código de JavaScript. Copie este código (asegúrese de seleccionarlo todo) y compártalo con su administrador de web para asegurarse de que se coloca en cada página pertinente del sitio web.

Para ver el análisis del sitio web, vaya a Marketing saliente>Marketing por Internet>Sitios web de marketing y abra el sitio web del que desea obtener información. Aquí encontrará listas de las páginas más visitadas, información geográfica sobre el origen de las personas que visitan el sitio, etc. Explore las distintas fichas que se ofrecen para obtener más información sobre el uso que hacen los visitantes de su sitio. El código de JavaScript permanece disponible aquí también por si necesita agregarlo a más páginas.

Sugerencia

Cada página de marketing que publique desde Customer Insights - Journeys incluye de forma automática su propio código de seguimiento de JavaScript único y, por tanto, aparece en la página de lista Sitios web de marketing como un sitio web independiente. Para ver el análisis de cualquiera de esas páginas, vaya a la vista de lista Sitios web de marketing y abra la vista Sitios web de páginas de marketing.

Configurar vínculos que admiten seguimiento con direcciones URL de redirección y leer los resultados

Customer Insights - Journeys puede generar direcciones URL de redirección. Cada URL de redirección tiene como destino su servidor de Customer Insights - Journeys, que registra el clic e, inmediatamente, redirige al usuario al contenido esperado. Esto permite registrar los clics en los vínculos que ha incluido en mensajes en los medios sociales, anuncios de banner, foros y otros lugares. Esta información puede ayudarle a elegir los mejores canales para difundir su mensaje. Estos registros se asignan también a contactos específicos cuando es posible (normalmente, porque han enviado un formulario de marketing y, por tanto, tienen una cookie en su explorador).

Para comparar el tráfico que genera para diferentes canales o campañas, debe configurar una dirección URL de redireccionamiento única para cada canal y/o campaña en la que desee realizar un seguimiento de clics en vínculos. Por ejemplo, usa una dirección URL de redireccionamiento para los vínculos que coloca en Twitter, otra para Facebook y otra para anuncios de banner. A continuación, podría ver cuáles de estos canales generaron la mayoría de los clics comparando las direcciones URL de redireccionamiento relacionadas.

Para crear una dirección URL de redirección:

1. Vaya a Marketing saliente>Marketing por Internet>URL de redirección. Aquí se muestra una lista de las direcciones URL de redirección.

2. En la barra de comandos, seleccione Nuevo. Se abre la página Nueva URL de redirección.
   

   Escriba lo siguiente:

   • Nombre: escriba un nombre interno para la URL de redirección. Si utiliza esta característica con frecuencia, debería usar una convención de nomenclatura que facilite la búsqueda del registro correcto cuando desee volver para ver los resultados, por ejemplo, "campaña de marketing de Twitter" o "banner de LinkedIn".
   • URL original: escriba la dirección URL completa de la página de destino de la dirección URL de redirección. Esta es la página que los usuarios esperan realmente cuando seleccionan el vínculo.

3. En la barra de comandos, seleccione Guardar. La página se vuelve a cargar con un vínculo que se genera automáticamente en el campo URL de redirección. Copie y use esta versión de la dirección URL en sus comunicaciones según sea necesario.

Para ver estadísticas de uso de alguna de sus direcciones URL de redirección, vaya a Marketing saliente>Marketing por Internet>Direcciones URL de redirección y abra el vínculo del que desea obtener información. La pestaña Información general muestra un mapa de dónde se producen los clics y la pestaña Escala de tiempo proporciona una lista de cuándo se produce cada clic. Las interacciones de la dirección URL de redireccionamiento también se muestran en las vistas de formulario Información para clientes potenciales y contactos para esos clic que el sistema pudo asociar a un cliente potencial o un contacto, lo cual requiere una cookie (como se describió anteriormente para el seguimiento de sitios web).

Importante

Muchos países o regiones (incluida la Unión Europea) exigen la obtención del consentimiento antes de establecer una cookie en el equipo de un usuario. Es responsabilidad de su organización conocer y cumplir todas las leyes y los reglamentos pertinentes de los mercados donde opere, incluido el consentimiento para establecer cookies. Puede obtener más información sobre los reglamentos de la UE en ec.europa.eu/ipg/basics/legal/cookies/. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys utiliza cookies de las siguientes formas:

• Las páginas de marketing creadas y hospedadas por Customer Insights - Journeys utilizan cookies a fin de habilitar la característica de relleno previo para los contactos conocidos y para registrar el momento en que cualquier contacto abre una página de marketing. Las páginas y plantillas de páginas de Customer Insights - Journeys no incluyen ninguna característica de obtención del consentimiento para el establecimiento de cookies, por lo que debe agregarla. Una forma de hacerlo consiste en agregar JavaScript a la sección <head> de las páginas mediante el editor HTML del diseñador de páginas. Puede desarrollar su propio código JavaScript o utilizar una de las numerosas soluciones gratuitas o con licencia ya existentes. También puede usar la declaración de privacidad integrada para las páginas de marketing con el fin de anunciar el uso de cookies. Sin embargo, este método puede no ser suficiente en todas las jurisdicciones porque el servidor no dejará de establecer cookies; solo informa a los visitantes de que se utilizan cookies (para obtener más información acerca de esta característica, vea Configurar páginas de aterrizaje. Más información: Crear e implementar páginas de marketing
• La característica sitios web utiliza cookies para registrar las visitas a cualquier página web donde coloque el script de seguimiento. Las cookies funcionan junto con la característica de páginas de marketing para identificar los contactos al hacer coincidir los identificadores de los visitantes con los envíos a páginas de aterrizaje. Si su sitio web ya utiliza cookies e incluye una característica de consentimiento, probablemente incluya el script de sitio web de Customer Insights - Journeys. Sin embargo, si no tiene integrado el consentimiento de cookies en su sitio web, debe agregarlo antes de agregar el script de sitio web a las páginas de marketing dirigidas a los residentes de los países o las regiones pertinentes. Más información: Registrar clics en vínculos y visitas a sitios web
• El portal de eventos utiliza una cookie de sesión para permitir que los contactos inicien sesión y se registren para eventos. Más información: Configurar el portal de eventos Además, utiliza cookies para almacenar el idioma del usuario.

Más información: Cómo usa Customer Insights - Journeys las cookies