Cómo Customer Insights - Journeys utiliza las listas de supresión para mejorar la capacidad de entrega del correo electrónico

Una lista de supresión es una poderosa herramienta de backend que garantiza que su reputación de envío se mantenga saludable. Las listas de supresión evitan que los mensajes de correo electrónico se envíen a direcciones de destinatarios dañinos.

Este artículo analiza los tipos de direcciones dañinas y luego detalla cómo las listas de supresión evitan que sus correos electrónicos lleguen a estas direcciones.

Direcciones de destinatarios que afectan su reputación de envío

Direcciones de devolución dura

El envío de correos electrónicos frecuentes a direcciones de correo electrónico inválidas y rebotadas alerta a los filtros de spam remotos sobre posibles comportamientos de "spam". Estas alertas afectan la ubicación de la bandeja de entrada y los resultados de la capacidad de entrega. El envío de varios rebotes duros al mismo proveedor de correo electrónico en el mismo lote puede incluso llevar a que el proveedor de correo electrónico bloquee por completo a un remitente, lo que puede afectar a los destinatarios válidos.

Direcciones que marcan su correo como spam (bucle de retroalimentación/queja de spam)

Otro tipo de dirección que es importante evitar es una dirección de correo electrónico que haya marcado sus correos electrónicos como spam. O, dicho de otro modo, una dirección de correo electrónico que ha generado quejas. Continuar enviando correos electrónicos a una persona que ha marcado sus campañas de correo electrónico como spam afecta negativamente su reputación de envío y lo etiqueta como una fuente de spam. Además, los correos electrónicos que generan quejas/bucles de retroalimentación por spam generalmente se dirigen a destinatarios que no desean recibir sus correos electrónicos, o incluso a destinatarios que nunca se suscribieron a sus correos.

Correos electrónicos devueltos de forma temporal

Enviar correos electrónicos a direcciones que rebotan continuamente también puede dañar su reputación de envío. Si sabe que un correo electrónico ha rebotado varias veces seguidas, no tiene sentido enviar correos electrónicos adicionales. Cinco intentos de envío consecutivos a la misma dirección de correo electrónico que resulten en rebotes suaves resultarán en que la dirección de correo electrónico se agregue a la lista de supresión de manera similar a un rebote permanente.

Cómo funciona la lista de supresión

Una lista de supresión es una herramienta de backend automatizada que protege su reputación de envío.

• Cuando los clientes comienzan a enviar correos electrónicos, el sistema verifica automáticamente si alguna de las direcciones de correo electrónico de los destinatarios ya está en la lista de supresión y bloquea el envío de correos electrónicos a estas direcciones de correo electrónico.
• La lista de supresión funciona según el tipo de interacciones de rebote o bucle de retroalimentación/reclamo de spam que nuestra plataforma recibe del sistema de correo del destinatario remoto y no bloquea direcciones de correo electrónico legítimas. La lista de supresión funciona en el nivel de dirección de correo electrónico, no en el nivel de contacto o cliente potencial.

La lista se divide en tres ámbitos de operación:

Supresión de rebotes

Las direcciones de correo electrónico con rechazo permanente se recopilan y almacenan en la lista de supresión. La parte de devolución permanente de la lista de supresión es una lista por organización. La lista almacena información acumulada de estadísticas de envío de la organización, lo que hace que la lista sea amplia y fiable.

Las direcciones de correo electrónico devueltas suavemente también pueden aparecer en esta lista de supresión. Después de cinco intentos fallidos secuenciales de entrega a la misma dirección de correo electrónico, las direcciones de rebote suave también se agregan a la lista de supresión. Puede encontrar más detalles sobre los motivos y las categorías de rebote aquí: Categorías de rebote de correo electrónico

Para mantener la lista actualizada, la herramienta de back-end almacena información sobre direcciones rebotadas durante 180 días (alrededor de seis meses). En casos excepcionales, una dirección con rechazo permanente puede volver a ser válida.

Supresión de quejas de spam (bucle de retroalimentación)

La lista de supresión de quejas de spam almacena información sobre las quejas de spam (informes de bucle de comentarios) que se recibieron con respecto a una organización específica y evita que se envíen dichas direcciones. Las quejas de correo no deseado se almacenan solo para la organización específica que recibió una queja. Los listados de quejas de correo no deseado en la lista de supresión no caducan automáticamente.

Supresión de patrón

La supresión de patrones es una lista manual mantenida por los ingenieros de capacidad de entrega. Contiene dominios o direcciones de correo electrónico que pueden no ser una buena idea para enviar. Por ejemplo, pruebe buzones de correo que nunca leerán correos electrónicos o dominios que alojan direcciones de correo electrónico temporales o desechables. Cualquiera puede acceder a dichos buzones de correo y dominios y el envío a ellos puede dañar su reputación de envío.

Expiración de la supresión

Una dirección de correo electrónico que va a la lista de supresión tiene una fecha de expiración predeterminada. La expiración significa que la dirección de correo electrónico se elimina automáticamente de la supresión después de esa fecha y usted puede enviar correos electrónicos a esa dirección nuevamente.

La expiración es gradual. Cuanto más frecuentemente se suprime una dirección de correo electrónico, más larga será su expiración. La siguiente tabla correlaciona los casos de supresión con la duración del período de supresión.

Ocurrencia de supresión	Período de supresión
Primera vez	7 días
Segunda vez	14 días
Tercera vez	30 días
Cuarta vez o más	180 días

Cómo eliminar direcciones de correo electrónico

Direcciones elegibles para ser eliminadas de la lista:

1. Direcciones de correo electrónico de rebote suave donde se ha solucionado el problema subyacente que causaba el rebote.
2. Direcciones de correo electrónico de rebote permanente que tienen el mismo dominio que el dominio de envío.
   • Por ejemplo: De admin@contoso.com Para: John.Doe@contoso.com
     • La dirección John.Doe@contoso.com rechazada de forma permanente es apta para ser eliminada de la lista porque el usuario es propietario del dominio contoso.com y el destinatario se considera "interno". El usuario puede confirmar que el motivo del rebote duro ya ha sido mitigado por su parte.

Las direcciones de correo electrónico elegibles tienen una fecha de vencimiento automática que elimina la dirección de correo electrónico de la lista de supresión una vez que llega la fecha. Cada vez que la misma dirección de correo electrónico ingresa a la lista de supresión, el tiempo de vencimiento predeterminado aumenta.

Nota

Las direcciones de correo electrónico enumeradas debido a quejas de bucle de retroalimentación/spam nunca serán elegibles para ser eliminadas de la lista debido a las regulaciones de privacidad y protección de datos. Solo el propietario del destinatario de la dirección de correo electrónico puede solicitar la eliminación de dichos correos electrónicos. Los remitentes no pueden obtener aprobación para eliminar dichas direcciones.

Eliminación de direcciones de correo electrónico aptas

Para eliminar las direcciones de correo electrónico aptas de la lista de supresión, vaya a Contactos y, a continuación, seleccione la pestaña Comunicación .

En la pestaña Comunicación , las direcciones de correo electrónico forman parte de una de las siguientes categorías:

1. No en la lista de supresión: la dirección de correo electrónico no aparece en la lista de supresión y puede enviar correos electrónicos a esta dirección de correo electrónico.
2. En la lista de supresión La dirección de correo electrónico está en la lista de supresión debido a un rebote permanente o varios rebotes suaves. Las direcciones de correo electrónico de esta categoría son extraíbles. Puede eliminarlos seleccionando Eliminar de la lista de supresión.
3. Bloqueado permanentemente: la dirección de correo electrónico está en la lista de supresión debido a un problema permanente o debido a una queja directa de spam de un destinatario. Las direcciones de correo electrónico de esta categoría no se pueden eliminar porque no son elegibles para eliminarse (debido, por ejemplo, a quejas de spam) o eliminarlas no resuelve el problema y vuelven a suprimirse una vez que intentas comunicarte con ellas (porque de, por ejemplo, un buzón no válido).

Obtenga más información sobre los motivos y las categorías de rebote: Categorías de rebote de correo electrónico

Importante

Tiene un número limitado de intentos para eliminar direcciones de correo electrónico, por lo que si se enfrenta a una gran cantidad de supresiones después de ejecutar un recorrido (por ejemplo, cientos o miles de supresiones), abra un soporte para interactuar con nuestro equipo de entregabilidad, ya que esto es comportamiento anormal y requiere más investigación para identificar la causa raíz del problema.

En la solicitud de soporte, proporcione la siguiente información:

• Una lista de las direcciones de correo electrónico en cuestión (la eliminación distingue entre mayúsculas y minúsculas, por lo que si una dirección de correo electrónico tiene letras mayúsculas, debe proporcionarlas).
• Justificación de por qué cree que cada dirección de correo electrónico se incluyó por error.
• Prueba de que cada dirección de correo electrónico es válida y puede ser contactada por cualquier otro proveedor de correo electrónico enviando una captura de pantalla de dicho correo electrónico o reenviando una copia de un correo electrónico recibido desde la dirección de correo electrónico en cuestión.
• Medidas tomadas para evitar los mismos rebotes para esas direcciones (si corresponde).

Después de eso, nuestro equipo de entrega revisará la solicitud y determinará si las direcciones son elegibles para ser eliminadas.

Propina

Si tiene un error tipográfico en una dirección de correo electrónico que figura en la lista de supresión, corregir la dirección de correo electrónico en el contacto soluciona el problema sin la necesidad de eliminar la dirección de correo electrónico incorrecta de la lista de supresión. La capacidad de entrega no se ve afectada por direcciones de correo electrónico incorrectas en la lista de supresión.

Nota

Si la dirección de correo electrónico de un contacto se elimina de una lista de supresión que se utiliza en un recorrido en vivo, los cambios entrarán en vigencia en la siguiente iteración del recorrido (si el recorrido es recurrente), no en la actual.