Categorías de devolución de correo electrónico

Para identificar la causa de los correos electrónicos de campaña devueltos, Dynamics 365 Customer Insights - Journeys incluye una función de categorización de devoluciones. La función de categorización de devoluciones agrupa los errores de devolución típicos en categorías de devolución. Cada categoría representa un tipo y un motivo de los correos electrónicos devueltos. Aquí está la lista de categorías de devolución que usamos:

• invalid-mailbox
• invalid-domain
• inactive-mailbox
• full-mailbox
• dmarc-issues
• reputation-issues
• greylisting-issues
• blocklisting-issues
• relaying-issues
• routing-issues
• recipient-server-error
• connection-error
• policy-related
• message-expired
• suppression-list
• otros

Definiciones de categorías de devolución

Las dos primeras categorías, invalid-mailbox e invalid-domain, se conocen como “devoluciones duras”. Una devolución dura es un correo electrónico que se ha enviado a un buzón de correo no válido o un dominio no válido. Esto significa que la dirección de correo electrónico del destinatario o el dominio no existen.

inactive-mailbox: esto está estrechamente relacionado con la categoría invalid-mailbox. La categoría inactive-mailbox indica que la dirección del destinatario está deshabilitada, abandonada o ya no existe en el servidor del destinatario. En la mayoría de los casos, las direcciones inactive-mailbox deben excluirse del envío, ya que rara vez vuelven a estar activas.

bfull-mailbox: esta categoría proviene de direcciones que no pueden recibir mensajes de correo electrónico debido a la falta de almacenamiento o límites en la cantidad de correos electrónicos recibidos. En la mayoría de los casos, buzón lleno significa que el buzón del destinatario está abandonado o no se lee con regularidad. Esta categoría no es una devolución permanente, pero si el error aparece para un contacto de forma regular, es poco probable que el contacto reciba mensajes de correo electrónico en el futuro.

dmarc-issues: esta categoría significa errores estrechamente relacionados con el DMARC de un destinatario o remitente u otras políticas internas relacionadas con la autenticación de dominio, como las comprobaciones de registros SPF o las comprobaciones de firmas DKIM. Estos errores pueden producirse si el servidor del destinatario no permite correos electrónicos de dominios sin un registro SPF o una firma DKIM válidos. También pueden producirse errores dmarc-issues si hay una alineación de dominio de envío no coincidente con el registro SPF o la firma DKIM del correo electrónico. Los errores extensos de dmarc-issues podrían significar que el dominio de envío está mal configurado o que el dominio de envío no cumple con los requisitos para una entrega de correo electrónico aceptable. Esta categoría de problemas generalmente requiere una investigación adicional. Si se encuentra este tipo de problema, debe abrir un ticket de soporte.

reputation-issues: esta categoría de devoluciones combina tipos de devoluciones relacionados con el filtrado de spam en el lado del destinatario. En la mayoría de los casos, si aparece esta categoría de devolución, significa que el contenido del correo electrónico, el dominio de envío o la dirección IP de envío tienen una reputación de envío baja o han excedido los límites de envío por minuto, hora o día. Además, puede indicar que el contenido de los correos electrónicos se trató como correo no deseado por el filtro de correo no deseado del destinatario. Si los errores reputation-issues se convierten en un problema importante, debe abrir un ticket de soporte para resolver el problema. El equipo de soporte normalmente ajustará los límites en el servidor de envío o encontrará una solución poniéndose en contacto con los administradores del servidor de correo electrónico del destinatario.

lista dudosa: esta categoría representa errores transitorios o los llamados “errores de listas dudosas”. Estos errores se producen cuando el servidor del destinatario recibe un correo electrónico de un nuevo dominio de remitente o dirección IP. Estos errores generalmente no dan como resultado correos electrónicos devueltos. Pero, en algunos casos, los administradores de correo electrónico prefieren devolver todos los correos electrónicos de nuevas fuentes para evitar el correo no deseado y requieren algunas comunicaciones o aprobaciones manuales. En algunos casos, la entrega solo es posible manualmente. Un ejemplo de entrega manual podría incluir agregar caracteres al asunto del correo electrónico o agregar encabezados de correo electrónico especiales que no son posibles con el software de marketing o correo masivo.

blocklisting-issues: esta categoría de devolución ocurre cuando un dominio de envío o una dirección IP se enumeran en cualquier lista de no confiables. Esto significa que el dominio o la dirección IP de envío, o cualquier vínculo o imagen del contenido del correo electrónico se marcó como no confiable debido a una de las siguientes razones:

• Múltiples quejas de los destinatarios.
• Envío a una dirección de trampa de correo no deseado. Una trampa de spam es una dirección de correo electrónico que se utiliza intencionadamente para identificar a quienes envían correos no deseados. Las direcciones de trampa de correo no deseado se pueden encontrar fácilmente mediante recolectores de correos electrónicos automatizados que utilizan los spammers. Los remitentes legítimos no suelen tener estas direcciones en sus listas de contactos, excepto por errores humanos. Los remitentes que envían correos electrónicos a estas direcciones se identifican automáticamente como remitentes de correos no deseados en el servidor del destinatario.
• Activación de software antispam, antivirus o antiphishing en el lado del destinatario.

Tales errores no ocurren a menudo. Monitoreamos los casos relacionados con dominios y direcciones IP no confiables a diario y eliminamos los bloqueos si aparecen, además de analizar el flujo de correo electrónico, para evitar más problemas.

relaying-issues: esta categoría representa errores de los servidores de destinatarios que no permiten el flujo de correo electrónico entrante desde el exterior. Esta categoría también puede significar que hay una configuración incorrecta de los registros DNS en el lado del destinatario, como los registros DNS que apuntan a un servidor que no aloja direcciones de correo electrónico para ese dominio. Los errores de tipo relaying-issues pueden ser transitorios. Los destinatarios no deben excluirse inmediatamente de la lista de contactos. Pero, si el error proviene del mismo contacto varias veces, se recomienda excluir el contacto.

routing-errors: este error significa que el correo electrónico no puede llegar al destinatario debido a una mala configuración interna del servidor del destinatario. Los errores de enrutamiento también pueden deberse a una mala configuración del reenvío interno en el servidor del destinatario, lo que hace que el correo electrónico se transfiera entre buzones de correo y nunca llegue al destino.

recipient-server-error: esta categoría abarca errores genéricos del servidor de destinatarios, como la sobrecarga del servidor o cualquier otro error temporal. Esta categoría la causa un error técnico que no se puede resolver, excepto contactando al administrador del servidor de correo electrónico y proporcionando prueba de los errores de su infraestructura.

connection-error: esta categoría es el resultado de errores que aparecen cuando nuestro servidor de envío no puede establecer una conexión estable con el servidor de correo del destinatario. Los errores de conexión pueden ocurrir debido a la falta de disponibilidad del servidor del destinatario, una mala configuración del servidor del destinatario o un error de red del lado del destinatario.

policy-related: esta categoría es el resultado de políticas internas en el servidor del destinatario. Por ejemplo, el servidor del destinatario puede prohibir los correos electrónicos de fuera de la empresa, el grupo de trabajo o los remitentes de confianza. Puede remediar este error poniéndose en contacto con el destinatario utilizando cualquier otra fuente de comunicación y pidiéndole que agregue la dirección IP de envío o que envíe la dirección de correo electrónico a su lista de remitentes de confianza.

Los errores de tipo policy-related también pueden indicar que el servidor del destinatario no puede identificar la validez de la dirección de correo electrónico de envío. Esto podría ocurrir cuando la dirección de correo electrónico "de" no existe o no acepta correos electrónicos entrantes. Estos incidentes son poco frecuentes y se pueden solucionar utilizando una dirección de correo electrónico de envío existente.

mmessage-expired: esta categoría se produce cuando, dentro del ciclo de vida del mensaje de correo electrónico, no se ha podido entregar al destinatario debido a limitaciones de envío o errores transitorios. Si este error ocurre con frecuencia, debe abrir un ticket de soporte para resolverlo.

suppression-list: esta categoría identifica errores resultantes del funcionamiento de las listas de supresión internas. La aplicación Customer Insights - Journeys utiliza listas de supresión para proteger la reputación de envío de los usuarios. Más información: Cómo usa Dynamics 365 Customer Insights - Journeys las listas de supresión.

otros: esta categoría significa errores fuera de categorías o atípicos. Revisamos y categorizamos dichos errores con regularidad.

Analizar mensajes de error de devolución detallados

Puede investigar los detalles del error de devolución en su recorrido del cliente para corregir cualquier error. Para revisar los detalles de los errores de devolución, seleccione el contacto desde el que se devolvió o abra su recorrido del cliente y vaya a la pestaña Entrega.