Dividir a la audiencia en grupos

Si desea que los clientes tengan experiencias diferentes en un recorrido, tiene la opción de utilizar ramas o segmentos de atributos. Ambos métodos usan atributos de cliente para agrupar a clientes similares y ofrecer una experiencia específica. Hay otras ocasiones en las que desea un grupo de cierto tamaño o desea seleccionar un conjunto de clientes al azar en lugar de en función de lo que tienen en común. Por ejemplo, es posible que desee enviar una encuesta a un subconjunto aleatorio de clientes para obtener comentarios o proporcionar un cupón a los primeros 100 clientes. El mosaico dividido le permite implementar este tipo de situaciones aleatorias.

El mosaico de división divide a los destinatarios en ramas para obtener un subconjunto de los destinatarios con experiencias únicas, ya sea una encuesta, un nuevo tipo de experiencia a probar o una oferta promocional por orden de llegada. Puede dividir los destinatarios por porcentajes (en los casos donde se requiere aleatoriedad) o por número (en los casos para los que desea ofrecer experiencias específicas a un número determinado de personas).

El mosaico de división de recorridos crea ramas en el recorrido para dividir la población de participantes. Puede agregar otros mosaicos de recorrido en cada rama para ofrecer diferentes experiencias. Al final, todas las sucursales se fusionan, por lo que los clientes siguen teniendo un recorrido común.

Formas de dividir la audiencia

Hay dos maneras de dividir la audiencia:

• Dividir por porcentaje: divide el público de forma aleatoria en dos grupos en los que el diseñador de recorridos especifica el tamaño del grupo en porcentaje. La asignación aleatoria se realiza para cada participante individualmente cuando llegan al mosaico dividido. Esta forma de división funciona mejor para poblaciones más grandes (por ejemplo, más de unos pocos miles de participantes). Esta opción resulta útil para cualquier situación que necesite aleatoriedad, como enviar una encuesta de experiencia a un subconjunto de clientes.
• Dividir por número: llena las ramas de izquierda a derecha según la cantidad de participantes que se configuró para recorrer cada rama. Puede crearse un máximo de 25 ramas. Esto es mejor para situaciones que necesitan un número específico de participantes, como ofrecer una promoción para los primeros 1000 clientes que se suscriban a un boletín informativo. A medida que los participantes llegan a la casilla dividida, se reenvían a la rama izquierda hasta que se alcanza el número especificado. Una vez que se alcanza el número especificado, todos son enviados a la rama correcta.

Diferencia entre atributo, rama y división

Una rama de atributo también crea ramas que envían a los clientes a una de las rutas disponibles. Sin embargo, la calificación de ramificación en una rama de atributo se basa en un atributo particular del cliente (por ejemplo, su sexo, ciudad, etc.). Una rama dividida, por el contrario, no usa ningún atributo, lo que le permite dividir los clientes al azar (divididos por porcentaje) o seleccionando los clientes a medida que vienen hasta que se cumpla el número requerido (dividido por número).

La otra diferencia es que una rama de atributo bifurca permanentemente el recorrido en dos rutas, por lo que el resto de la experiencia de un cliente es distinta. Dividir le permite devolver a todos los clientes a un camino común para que la experiencia sea la misma para todos los clientes.

Cuándo usar segmentos frente a dividir

Al igual que una rama de atributo, los segmentos se basan en los atributos de los clientes, por lo que solo son útiles cuando necesita crear grupos de clientes que comparten ciertos atributos. Los recorridos basados en segmentos son los mejores para proporcionar diferentes experiencias, mientras que los divididos le permiten proporcionar una experiencia diferenciada para una pequeña parte del recorrido.

Más información sobre los mosaicos de recorrido: Referencia de mosaicos de recorridos en tiempo real