Cree centros de preferencias personalizados y de marca para administrar el consentimiento del cliente
Importante
A partir del 10 de octubre de 2024,los enlaces para cancelar suscripción caducan seis meses después de su creación y ya no funcionan.
Los centros de preferencia en Customer Insights - Journeys le permiten brindar a los clientes experiencias de marca para registrarse para recibir comunicaciones y ajustar sus preferencias para garantizar que reciban las comunicaciones correctas.
Crear centros de preferencias
En Customer Insights - Journeys, cada perfil de cumplimiento comienza con un centro de preferencias predeterminado que puede configurar. Para configurar el centro de preferencias, vaya a Configuración>Interacción con el cliente>Perfiles de cumplimiento y seleccione el perfil de cumplimiento con el centro de preferencias actualizar. Siga el enlace al centro de preferencias para realizar actualizaciones.
Nota
Los clientes que hayan utilizado páginas de preferencias de Customer Insights - Journeys antes de la introducción del centro de preferencias tendrán un perfil de cumplimiento ya creado con la página de preferencias configurada previamente en lugar de un centro de preferencias. Se recomienda que los clientes reemplacen las páginas de preferencias con centros de preferencias.
El centro de preferencias predeterminado incluye opciones para que los usuarios opten por aceptar o rechazar los fines Comercial y Seguimiento, junto con con el punto de contacto predeterminado de la dirección de correo electrónico del usuario. Puede actualizar cómo los propósitos capturan el consentimiento de varias maneras para asegurarse de capturar el consentimiento de manera adecuada:
- Actualizar los puntos de contacto para los que se captura el consentimiento
- Actualice la página directamente para cambiar el texto que se muestra para cada propósito para que quede claro para el usuario
- Cambiar si marcar la casilla permite que el usuario participe o no en las comunicaciones
- Agregue o elimine un propósito para que el centro de preferencias recopile la información correcta
- Agregue temas al formulario para capturar preferencias más granulares
Además, puede agregar contenido y actualizar la marca y el estilo de la página para que la experiencia sea perfecta para sus usuarios.
Nota
Los centros de preferencia de Customer Insights - Journeys actualizarán el registro de consentimiento del punto de contacto para los canales de correo electrónico y número de teléfono. No actualizará los campos DoNotEmail y DoNotBulkEmail en el registro de contacto o cliente potencial. Esto se debe a que no existe una asignación entre los propósitos y temas de Customer Insights - Journeys y los campos del contacto o cliente potencial.
Personalización avanzada del centro de preferencias
Los formularios del centro de preferencias se crean sobre los formularios de Customer Insights - Journeys, lo que le permite personalizar los formularios aplicando sus propias CSS y agregar JavaScript personalizado.
Más información: Administrar formularios de Customer Insights - Journeys
Reemplazar una página de preferencias con un centro de preferencias
Importante
Recomendamos reemplazar las páginas de preferencias con centros de preferencias para aprovechar al máximo las funciones de consentimiento disponibles en Customer Insights - Journeys.
Para reemplazar su página de preferencias con un centro de preferencias, primero cree un nuevo perfil de cumplimiento del tipo centro de preferencias y use la opción Usar el consentimiento capturado previamente para utilizar el consentimiento ya recopilado por el perfil de cumplimiento de página de preferencias. Al hacerlo, el nuevo centro de preferencias compartirá los mismos propósitos comerciales, transaccionales y de seguimiento desde la página de preferencias. El resultado es un consentimiento compartido entre los dos perfiles, lo que evita la necesidad de crear nuevos registros de consentimiento de puntos de contacto para su nuevo perfil de cumplimiento.
Una vez configurado, puede comenzar a usar el nuevo perfil de cumplimiento del centro de preferencias en los mensajes. Todos los mensajes existentes y futuros deben actualizar su Perfil de cumplimiento para hacer referencia al nuevo perfil de cumplimiento del centro de preferencias.
Consultar también
Gestionar la configuración de cumplimiento de los usuarios en Customer Insights - JourneysGestionar el consentimiento para el correo electrónico y los mensajes de texto en Customer Insights - JourneysAjustes de conformidad del marketing saliente