Mecánica del seguimiento de vínculos de Customer Insights - Journeys

Importante

A partir del 10 de octubre de 2024, los enlaces de los mensajes enviados más de seis meses antes dejarán de producir resultados de seguimiento, pero por lo demás funcionarán correctamente. Los enlaces en mensajes enviados menos de seis meses antes continúan generando análisis de seguimiento.

Al ejecutar recorridos del cliente, todos los hipervínculos relevantes se reemplazan por vínculos que admiten seguimiento. Si el contenido de un mensaje es HTML, también creamos un píxel invisible dentro del cuerpo del mensaje. El píxel invisible es necesario para determinar si un usuario hizo clic en un vínculo o abrió el mensaje.

Los vínculos reemplazados tienen el siguiente formato:

https://[geo-specific].dynamics.com/api/orgs/[hashed organization-identifier]/r/[link identifier]

Los vínculos se reemplazan cuando se cumplen las siguientes condiciones:

• Los enlaces no están marcados como no rastreable dentro del editor de mensajes.
• El perfil de cliente del destinatario indica que el cliente ha dado su consentimiento para el seguimiento.

Cuando el destinatario selecciona un vínculo o abre un mensaje con un píxel de seguimiento, suceden dos cosas:

1. El destinatario es redirigido a la URL original.
2. Se registra la interacción del clic en el vínculo.

Si el destinatario se dio de baja previamente del seguimiento, la interacción se genera como anónima. Cuando el destinatario se ha excluido, la interacción no almacena una referencia de perfil de cliente. El consentimiento para el seguimiento se almacena en caché durante 24 horas, lo que significa que la interacción se puede almacenar como no anónima aunque el cliente haya optado por no participar en las últimas 24 horas.

Nota

Todos los vínculos generados en el canal de mensajes de texto se acortan, independientemente de si se reemplazan con vínculos de seguimiento.

Vea también

Administre la configuración de cumplimiento del usuario en Customer Insights - JourneysAdministre el consentimiento para correo electrónico y mensajes de texto en Customer Insights - Journeys