Un solo clic de suspensión de la suscripción para los correos electrónicos

Propina

Google ha aclarado que los remitentes que incluyen un enlace de cancelación de suscripción en un mensaje de correo electrónico tienen hasta el 1 de junio de 2024 para implementar un solo clic para la suscripción en todos los correos electrónicos comerciales y promocionales.

Para más información actualizada, consulte La falta de cancelar suscripción en un solo clic de Google en las frecuencias de suscripción.

Importante

A partir del 10 de octubre de 2024,los enlaces para cancelar suscripción caducan seis meses después de su creación y ya no funcionan.

Los proveedores de correo electrónico y los protocolos subyacentes admiten a los destinatarios de correo electrónico la capacidad de darse de baja de los correos electrónicos usando "un clic" sin dejar su aplicación de correo electrónico. Por ejemplo, Google muestra un enlace Cancelar suscripción en la parte superior de su interfaz de usuario de correo electrónico:

Cuando se selecciona, se muestra un diálogo que le pide al usuario que confirme la suscripción. Si se selecciona el botón Cancelar suscripción , el usuario no está suscrito desde el correo electrónico sin visitar una página web:

Para admitir esta capacidad, el remitente de correo electrónico proporciona información en los encabezados de correo electrónico que le dicen al cliente de correo electrónico cómo darse de baja automáticamente. El cliente de correo electrónico receptor puede usar esta información para aparecer en el usuario una forma fácil de darse de baja de los mensajes no deseados.

En octubre de 2023, Google y Yahoo anunciaron que requerirían que los remitentes de correo electrónico comiencen a admitir un solo clic de cancelar suscripción e incluya un enlace visible de cancelación de suscripción en el cuerpo del mensaje para todos los correos electrónicos promocionales. Google lo hizo un requisito específico para cualquier remitente que envíe más de 5000 correos electrónicos por día a cuentas de Gmail para cumplir con este mandato.

Los proveedores de correo electrónico actualmente utilizan la presencia de esta información para determinar las puntuaciones de spam y reputación para los remitentes de correo electrónico, incluso si no es un requisito estricto.

Habilitar cancelación de suscripción en un clic en Customer Insights - Journeys

Customer Insights - Journeys proporciona soporte para que se incluya automáticamente los encabezados de cancelación de suscripción de un solo clic en todos los correos electrónicos comerciales, a través de viajes de marketing saliente y en tiempo real, sin cambiar ningún correo electrónico o viaje existente.

Para habilitar la cancelación de suscripción en un clic:

1. Vaya a Configuración>Otras configuraciones>Cambios de características.
2. Establezca la opción Cancelar suscripción con un clic a Activada.
3. Seleccione Guardar en la esquina superior derecha de la página.

Importante

Para utilizar la función de cancelación de un solo clic, debe actualizarse a la versión de diciembre de 2023 o una versión posterior.

La activación de la característica puede tardar hasta 30 minutos en surtir efecto en el producto. Cualquier correo electrónico que se envíe después de que la característica sea efectiva incluirá automáticamente los encabezados requeridos para admitir la cancelación de suscripción con un clic.

Funcionalidad general

Cuando se habilita la función de cancelación de suscripción con un solo clic, el producto incluye automáticamente dos encabezados adicionales en el correo electrónico:

1. List-Unsubscribe
2. List-Unsubscribe-Post

Estos encabezados siguen la guía proporcionada en el IETF RFC para la cancelación de suscripción con un clic y permitir que los clientes de correo electrónico muestren las opciones fáciles de cancelar suscripción a los usuarios.

¿Cómo funciona cancelar suscripción con un clic?

Los conceptos de gestión de consentimiento difieren entre los viajes en tiempo real y las áreas de marketing salientes del producto, lo que resulta en que se realicen diferentes acciones en el sistema para cancelar suscripción con un clic. Veamos cómo se gestiona cancelar suscripción con un clic para viajes en tiempo real y marketing saliente.

Cancelar suscripción con un clic en viajes en tiempo real

Nota

Los viajes en tiempo real tienen una función de consentimiento múltiple que debe habilitar antes de poder usar la característica de cancelación con un solo clic. Para el marketing saliente, la función de consentimiento de múltiples marcas es irrelevante y no afecta nada.

En los recorridos en tiempo real, el consentimiento se recopila, administra y aplica en un nivel de punto de contacto (es decir, una dirección de correo electrónico, un número de teléfono o una dirección de canal personalizada). Cada correo electrónico se puede enviar a un solo propósito y un tema (opcional). Cualquier correo electrónico comercial, enviado desde viajes en tiempo real, incluirá los encabezados de cancelación de un solo clic.

Si el correo electrónico solo tiene un propósito comercial seleccionado, una vez que el destinatario selecciona el enlace de cancelar suscripción con un clic en su cliente de correo electrónico, la aplicación los marca como optados para el propósito específico. Esto asegura que cualquier correo electrónico futuro para el mismo propósito no se envíe a ese usuario.

Si el correo electrónico se envía por un tema específico, una vez que el destinatario selecciona el enlace de cancelar suscripción con un clic en su cliente de correo electrónico, la aplicación los marca como optados solo para el tema específico. Esto asegura que cualquier correo electrónico futuro para el mismo tema no se envíe a ese usuario.

Cualquier correo electrónico al tema principal del tema permanece desbloqueado, asegurando que otros mensajes de correo electrónico con el propósito seleccionado u otro tema, bajo el mismo propósito, todavía se envían a ese usuario.

Correos electrónicos comerciales utilizando un tipo de enlace externo de cumplimiento también incluye automáticamente los encabezados de cancelación de un solo clic. Cuando el destinatario selecciona el enlace de cancelación de un solo clic, se optan por el propósito o tema para el cual se envió el mensaje de correo electrónico (como se describió anteriormente).

Si un perfil de cumplimiento basado en el centro de suscripción se usa en el correo electrónico que se envía a través de Customer Insights - Journeys y el destinatario selecciona el enlace de cancelación de un solo clic, se realizan dos acciones:

1. La dirección de correo electrónico del destinatario está configurada en optó por no participar para el propósito o el tema para el cual se envió el correo electrónico.
2. El atributo Correo electrónico masivo del registro de contacto del destinatario se establece en No permitir (es decir, los futuros correos electrónicos comerciales no se enviarán a este contacto).

Cómo identificar si se actualizó un registro de consentimiento de punto de contacto debido a una acción de falta de suscripción de un solo clic realizada por el destinatario

Cuando los registros de consentimiento de puntos de contacto (CPC) se actualizan debido a que el destinatario selecciona el enlace de cancelación de un solo clic en su cliente de correo electrónico, el sistema indica la fuente de la actualización y el motivo con los siguientes valores:

• Origen: “Correo electrónico - list-unsubscribe”
• Razón: “No participar - One-click unsubscribe”

Marketing saliente

Si el usuario abre un correo electrónico comercial enviado desde un viaje de marketing saliente y selecciona el enlace de cancelación de un solo clic que se le presenta en el cliente de correo electrónico, entonces el campo de su registro de contacto Correo electrónico masico se establece en No permitir (es decir, no se enviarán futuros correos electrónicos comerciales a este contacto).

Importante

Si mantiene un almacén de datos de consentimiento fuera de Customer Insights - Viajes, también deberá considerar cómo sincronizar los cambios de consentimiento realizados por cancelar suscripción con un clic a sus sistemas externos.

Importante

Si usa viajes de marketing salientes y gestiona el consentimiento por separado para múltiples líneas de negocios, puede necesitar actualizar su implementación para responder adecuadamente a cancelar suscripción con un clic. Lea la siguiente sección para comprender cómo puede usar un controlador personalizado para administrar este proceso de acuerdo con las necesidades de su negocio.

En los viajes de marketing salientes, cancelar suscripción con un clic establece el campo de un contacto Correo electrónico masivo en No permitir para evitar enviar cualquier correo electrónico comercial al contacto en el futuro. Cancelar la suscripción con un clic para marketing saliente no actualiza las listas de suscripción ni los campos de consentimiento personalizados. Es posible que se requiera trabajo adicional para gestionar listas de suscripción o campos de contenido personalizados.

Solución de problemas de cancelación de suscripción con un solo clic en marketing saliente

Los problemas con la funcionalidad de cancelación de suscripción con un solo clic en el marketing saliente suelen estar relacionados con personalizaciones vinculadas a actualizaciones de contactos sincrónicas.

Para solucionar problemas de cancelación de suscripción con un solo clic en marketing saliente:

1. Habilite los registros de seguimiento del cumplimiento temporalmente. Habilitar los registros de seguimiento de complementos puede afectar negativamente al rendimiento, así que asegúrese de deshabilitarlos una vez que haya terminado.
2. Active el flujo de cancelación de suscripción con un solo clic (seleccione el botón para cancelar la suscripción en un correo electrónico o cree una solicitud POST en un encabezado de cancelación de suscripción con un solo clic).
3. Compruebe los registros. Si hay un error relacionado con el complemento, debe haber un nombre del complemento y una razón por la cual el complemento falló. Seguimiento con el proveedor del complemento o deshabilite el complemento. No desactive los complementos de Microsoft (cualquier nombre de complemento que comience con "Microsoft.Dynamics.Cxp.Forms").
4. Si hay un registro que indica una falla de privilegios durante una actualización de contacto, asegúrese de que Marketing Service user extensible role tenga privilegios para dicha operación.

Creación de un flujo de trabajo personalizado para administrar el proceso de cancelación de un solo clic

Los usuarios de marketing salientes que administran el consentimiento para diferentes marcas por separado y desean actualizar diferentes propiedades del contacto (en lugar de la propiedad Correo electrónico masivo) pueden usar los pasos a continuación para crear y registrarse Un flujo de trabajo personalizado para administrar este proceso en sí.

1. Abra el menú Configuración en la parte superior de la página y seleccione Configuración avanzada.

2. El área Configuración avanzada se abre en una nueva pestaña del explorador. Tenga en cuenta que esta área usa un navegador horizontal en la parte superior de la página en lugar de un navegador lateral. Vaya a Configuración>Centro de procesos>Procesos.

3. Para crear un proceso para cancelar la suscripción personalizada, seleccione el ícono +Nuevo. Agregue un Nombre de proceso. Para Categoría, seleccione Acción y para Entidad, seleccione Ninguna (global).

   

4. Se abre una nueva ventana para agregar detalles del proceso. Crear un nombre parámetro de entrada obligatorio como contactid. Asegúrese de que sea del tipo EntityReference y apunte a la entidad Contacto.

   

5. Seleccione el menú desplegable Agregar paso en la parte inferior de la ventana y seleccione Actualizar registro. Introduzca una descripción de los cambios que deberían ocurrirle al contacto al cancelar la suscripción, luego seleccione Establecer propiedades. Se abre una nueva ventana donde puede configurar las Preferencias de contacto que cambian cuando un cliente usa el botón para cancelar la suscripción con un solo clic. Por ejemplo, en la imagen siguiente, Teléfono y Fax están configurados en No permitir cancelar la suscripción con un solo clic.

   

6. Seleccione Guardar y cerrar. Luego, en la ventana principal del proceso, seleccione Guardar y luego seleccione Activar en la barra de herramientas superior para iniciar el proceso.

7. Vaya al Maker Portal y seleccione el entorno aplicable.

   

8. Seleccione la entidad Definición de configuración y busque Cancelar suscripción con un clic en marketing saliente.

   

9. Edite este valor y asegúrese de que apunte al nombre único de su flujo de trabajo personalizado que creó anteriormente en el Paso 2. Por ejemplo, en este caso el nombre del flujo de trabajo new_msdyncrm_custom_unsubscribe. Guarde los cambios.

   

10. Pruebe que su controlador se ejecuta cuando se realiza la acción de cancelación de suscripción de un solo clic. Para probar esto:

    1. Habilite los registros de seguimiento del cumplimiento temporalmente. Habilitar los registros de seguimiento de complementos puede afectar negativamente al rendimiento, así que asegúrese de deshabilitarlos una vez que haya terminado.
    2. Abra la consola de desarrollador (Ctrl+Shift+I) en cualquier página de Dataverse.
    3. Pegue el siguiente fragmento en la consola (ajústelo según sea necesario); ejecutará la acción de cancelar la suscripción.
    4. Asegúrese de que se ejecutó correctamente. Debe tener en cuenta que en un escenario real el servicio de marketing ejecutará esta acción, por lo que si accede a alguna entidad, asegúrese de que Marketing Service user extensible role tenga privilegios para ello.

var Sdk = window.Sdk || {};

Sdk.OneClickUnsubscribe = function(contactid) {
    this.contactid = contactid;
};

Sdk.OneClickUnsubscribe.prototype.getMetadata = function() {
    return {
        boundParameter: null,
        parameterTypes: {
            "contactid": {
                "typeName": "mscrm.crmbaseentity",
                "structuralProperty": 5
            }
        },
        operationType: 0, // This is an action. Use '1' for functions and '2' for CRUD
        operationName: "new_msdyncrm_custom_unsubscribe"
    };
};

// replace c60e0283-5bf2-e311-945f-6c3be5a8dd64 with actual valid contact id
var contactId = {
    "contactid@odata.bind": "/contacts(c60e0283-5bf2-e311-945f-6c3be5a8dd64)"
}

// Create variable calculateRollupFieldRequest and pass those variables created above
var request = new Sdk.OneClickUnsubscribe(contactId);

// Use the request object to execute the function
Xrm.WebApi.online.execute(request)
.then(function(response) {
    if (response.ok) { // If a response was received.
        console.log("Status: %s %s", response.status, response.statusText);

        // Use response.json() to access the content of the response body.
        return response.json();
    }
})
.then(function(responseBody) { 
    //Do something with the response
    console.log("The response is: %s", responseBody);
})

Preguntas frecuentes

¿En qué tipos de correos electrónicos incluye el sistema los encabezados de cancelación de un solo clic?

Los encabezados de cancelación de un solo clic están incluidos en los correos electrónicos que tienen una designación de mensajes de comercial (si se encuentran en un viaje de marketing saliente) o el tipo de uso comercial (si se encuentran en un viaje en tiempo real).

Los correos electrónicos transaccionales no incluyen encabezados de cancelación de un solo clic.

¿Qué sucede si se elimina el contacto al que se envió el correo electrónico y el destinatario selecciona el enlace de cancelación de un solo clic?

Para los correos electrónicos enviados con marketing saliente, el sistema no hace nada, ya que no podría encontrar el registro de contacto.

Para los correos electrónicos enviados utilizando viajes en tiempo real, el sistema opta por la dirección de correo electrónico del destinatario del propósito o tema para el cual se envió el correo electrónico.

¿Qué sucede si se actualiza un correo electrónico después de que se envía y ahora está asociado a un nuevo propósito o tema? Si el destinatario selecciona el enlace de cancelación de un solo clic, ¿qué acción tomará el sistema?

La dirección de correo electrónico del destinatario se optaría por el propósito o tema que estaba asociado al correo electrónico cuando se envió.

¿Cómo funcionaría la función de cancelación de un solo clic si el correo electrónico está configurado con un tipo de enlace externo de perfil de cumplimiento? ¿Se requeriría que el cliente agregue soporte POST a su centro de preferencias externas?

No. Para todos los tipos de perfil de cumplimiento, el producto está diseñado para incluir un sistema generado URL de cancelación de un solo clic que está diseñada para manejar las solicitudes POST. No necesita hacer ninguna modificación a sus propios centros de preferencias actualmente.

En el caso de los correos electrónicos de marketing salientes que se envían a una lista de suscripción, ¿cómo gestiona el sistema cancelar suscripción con un clic? ¿Al hacer clic en el enlace de cancelación de suscripción se elimina el destinatario de la lista de suscripción?

No. Para cualquier viaje de marketing saliente, solo el campo de contacto Correo electrónico masivo en el registro de contacto del destinatario se establece en No permitir.

He activado el interruptor de característica. ¿Necesito hacer algo más para habilitar un cancelar suscripción con un clic en mis correos electrónicos?

No.

¿Se aplicaría cancelar suscripción con un clic a los correos electrónicos que ya se han enviado a mis clientes y están en su bandeja de entrada?

No. No podemos aplicar retroactivamente los encabezados de un solo clic a los correos electrónicos que ya se enviaron a sus clientes.

¿Por qué Gmail no muestra el enlace de cancelación de un solo clic a pesar de que tengo el interruptor de características encendido? ¿Cómo sabría que la funcionalidad funciona como se esperaba?

Gmail considera varios factores antes de mostrar el enlace de cancelación de un solo clic en el cliente de correo electrónico, incluso cuando los encabezados de cancelación de un solo clic están presentes en el correo electrónico. Aquí hay un hilo comunitario de Google donde se ha discutido esto: El encabezado List-Unsubscribe no proporciona la opción de cancelar la suscripción.

Si ha encendido el interruptor de funciones, todos los futuros correos electrónicos enviados desde el sistema incluyen los encabezados de cancelación de un solo clic. Mientras el correo electrónico contenga los encabezados según la especificación, puede estar seguro de que está cumpliendo con las pautas de Google. Para verificar esto, puede descargar el mensaje o seleccionar "Mostrar original" en el elemento del menú del mensaje para verificar que los encabezados estén presentes.