Compartir a través de

Problemas conocidos de recorridos

  • Artículo

Este artículo documenta los problemas conocidos relacionados con la funcionalidad de los recorridos en tiempo real.

Los recorridos activos que se crearon el 5 de mayo de 2022 o antes dejarán de funcionar el 1 de julio de 2024

Los recorridos en tiempo real creados el jueves 5 de mayo de 2022 o antes utilizan un componente interno que ya no es compatible. Los recorridos recién creados, copiados y versionados utilizan los componentes compatibles más recientes. Los recorridos de marketing saliente no se ven afectados y no requieren ninguna acción.

Si no se toman medidas, los recorridos en tiempo real afectados dejarán de funcionar a partir del 1 de julio de 2024.

Pasos para evitar interrupciones en el recorrido

En Customer Insights – Journeys, vaya al área Recorridos en tiempo real y navegue hasta Interacción>Recorridos. Determine cuáles de sus recorridos deben volver a publicarse filtrando la vista de lista de recorridos en tiempo real como "En vivo" y "Completando" recorridos creados "el 5/5/2022 o antes", luego cree una nueva versión, o una copia, de estos recorridos en tiempo real.

Nota

Se recomienda crear una nueva versión del recorrido para mantener los análisis del escenario del recorrido juntos en un solo recorrido.

Para crear una nueva versión de un recorrido (recomendado):

  • Abra el recorrido y seleccione la acción Editar.
  • Realice los cambios necesarios en el recorrido. Por ejemplo: modificar la hora de inicio programada a una fecha u hora en el futuro.
    • Esto se puede hacer seleccionando el primer mosaico del viaje y cambiando el campo Programación>Inicio .
  • Seleccione la acción Publicar.

Obtenga más información sobre el control de versiones: Editar un recorrido en vivo en Customer Insights - Journeys

Para crear una nueva copia del recorrido (alternativa):

  • Abra el recorrido y seleccione la acción Crear una copia.
  • Realice los cambios necesarios en el recorrido.
  • Guarde la nueva copia del recorrido.
  • Abra el recorrido original y Detenga el recorrido.
  • Abra el nuevo recorrido y Publique el nuevo recorrido.