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Evaluar el evento y seguimiento con los asistentes

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Cuando se termina un evento, querrá evaluar cómo se ha desarrollado e iniciar un seguimiento.

Recopilar los comentarios de los asistentes con una encuesta

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys incluye Customer Voice, que es una característica para crear encuestas en línea y analizar los resultados. Se recomienda aprovechar las ventajas de esta característica mediante la creación de encuestas de seguimiento para que los asistentes tengan la oportunidad de opinar sobre el evento.

Para promover la encuesta, puede crear un mensaje de correo electrónico de marketing que está vinculado a esta encuesta y enviar dicho mensaje a un segmento de asistentes que haya definido. También puede ofrecer un incentivo para que se realice la encuesta, como una descarga gratuita. Puede incluir este mensaje en el mismo recorrido del cliente que utilizó para promocionar el evento, pero use las ventanas de desencadenador y programador para garantizar que los mensajes se envían únicamente después del evento y tan solo a las personas que asistieron.

Nota

Actualmente, la característica para encuestas ofrece funcionalidades limitadas: se pueden agregar encuestas anónimas a los correos electrónicos, pero no se pueden usar como desencadenadores en los recorridos del cliente.

Más información:

Transferencia al departamento de ventas

Los contactos que hayan asistido a los eventos de marketing son probablemente muy serios en cuanto a las decisiones de realizar una compra, por lo que es conveniente realizar un seguimiento inmediatamente para mantener su interés. Puesto que Customer Insights - Journeys integra las operaciones de marketing y de ventas, los comerciales tendrán también acceso a todos los contactos nuevos y clientes potenciales que haya generado el evento. Pueden reaccionar en el acto para comunicarse con los contactos y definir oportunidades nuevas.

Es posible que durante el evento, los empleados de la organización hayan estado ocupados hablando con los clientes potenciales y recopilando su información de contacto. Puede que registren esta información en Customer Insights - Journeys mientras estaban en el evento o que la incorporen al poco de terminar. Los contactos que se registraron a través del sitio web de eventos pasan automáticamente a ser contactos en Dynamics 365 y las reglas de generación de clientes potenciales y puntuación de los mismos de Customer Insights - Journeys se pueden haber traducido en clientes potenciales preparados para ventas basándose en registros y otro tipo de interacciones. Es posible que otros clientes potenciales que no estén aún preparados para ventas, sean buenos candidatos para su próxima campaña de consolidación.

Revise los eventos y las sesiones a los que asisten los contactos

Los registros de asistencia a eventos y sesiones están disponibles para todos los contactos. Esta información es muy útil para los comerciales cuando tengan que identificar los clientes potenciales con mayor interés o cuando tengan que preparar una llamada o reunión. Basta con abrir un registro de contacto e ir a la pestaña Eventos a los que asiste.

Ver y analizar los resultados del evento

Cuando haya finalizado el evento, habrá generado gran cantidad de datos nuevos en Dynamics 365 y el sistema dispondrá de la información suficiente para ayudarle a examinar esos datos a través de análisis detallados. A continuación, se facilitan algunos sitios para buscar análisis de eventos:

  • El panel de Administración de eventos: este panel ofrece mucha información general sobre las actividades de planificación y los resultados de todos los eventos. Para verlo, seleccione Panel de Administración de eventos en el selector de vista en la parte superior de cualquier página del panel en Dynamics 365. Más información: Panel de administración de eventos
  • Registros de eventos: Abra el área de trabajo Eventos, vaya a Eventos>Evento>Eventos y abra el registro principal de eventos para el evento con el fin de ver los resultados y los análisis relacionadas únicamente con ese evento. Estos ofrecen información mucho más detallada que el panel sobre muchos aspectos de los eventos.