Revise su mensaje en busca de errores y prepárelo para su entrega

Cuando ha terminado el diseño y la vista previa del correo electrónico, está listo para enviarlo. Primero, necesita comprobar los errores. A continuación, una vez que pasa la comprobación de errores, debe ponerlo en marcha para activarlo y para que esté disponible en los servicios de marketing. Por último, configure un recorrido de cliente para establecer el segmento de destino, el programa de entrega y las acciones de seguimiento.

Importante

Para crear un proceso de aprobación en recorridos en tiempo real, consulte Proceso de aprobación de recorridos y correo electrónico en Customer Insights - Journeys

Elementos obligatorios: cómo superar la comprobación de errores

Para poder realizar la puesta en marcha del mensaje o realizar un envío de prueba, el mensaje debe superar una comprobación de errores. Puede ejecutar una comprobación de errores en cualquier momento seleccionando Comprobar si hay errores en la barra de comandos. También se ejecuta automáticamente una comprobación de errores cada vez que se selecciona Poner en marcha o Envío de prueba.

Todos los mensajes deben incluir lo siguiente:

• Vínculo al centro de suscripciones que utiliza una dirección URL de la configuración de contenido mediante la expresión {{msdyncrm_contentsettings.msdyncrm_subscriptioncenter}} (solo es necesario para mensajes comerciales). Más información: Agregar vínculos estándar, obligatorios y especializados al mensaje y Usar la Ayuda a la edición para incluir valores de campo dinámico
• Dirección física del remitente, tomada de la configuración de contenido mediante la expresión {{msdyncrm_contentsettings.msdyncrm_addressmain}}. Más información: Usar la ayuda a la edición para incluir valores de campo dinámico
• Un asunto escrito como texto estático o una expresión dinámica que se resuelva como texto válido.
• Un nombre de remitente y una dirección de remitente válidos introducidos como texto estático o expresiones dinámicas que se resuelvan como un nombre y una dirección válidos.
• Cuerpo HTML (contenido del mensaje).
• Una versión en texto sin formato del mensaje. Esta versión debe existir y debe incluir también un vínculo a un centro de suscripciones y la dirección física del remitente (normalmente, se genera de forma automática, pero debe revisarla).

En la comprobación, también se revisa lo siguiente:

• Todas las expresiones dinámicas y el código HTML deben compilar y generar valores válidos.
• Todos los vídeos e imágenes a los que se hace referencia desde las bibliotecas de contenido de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys deben existir.
• El campo A debe ser una expresión (no un valor estático) que dé como resultado una dirección de correo electrónico válida. El recorrido de cliente que envía el mensaje utilizará esta expresión para buscar la dirección que se debe usar para cada destinatario (Contacto) procesado por el recorrido. La expresión predeterminada proporcionado para esto ({{contact.emailaddress1}}) suele ser la mejor, pero es posible personalizar esta opción para cubrir escenarios personalizados (como direcciones de correo electrónico almacenadas en otro campo).
• La dirección del remitente debe usar un dominio autenticado y registrado mediante DKIM como si fuera de su organización. Puede hacer la puesta en marcha con una dirección de remitente que use un dominio no autenticado, pero recibirá una advertencia, ya que no se recomienda hacer esto. No puede hacer la puesta en marcha con un dominio autenticado como perteneciente a otra organización (se genera un error). Más información: Autenticar los dominios

Nota

Los errores debidos a problemas con sus expresiones dinámicas se describen en detalle y proporcionan un ejemplo de código que puede ayudarle a localizar el problema. Sin embargo, un mensaje que muestra el texto "El contenido dinámico hace referencia a una entidad estática que no tiene un id. de registro" puede aparecer por dos razones distintas. La primera razón es la que implica el texto, lo que significa que incluyó una referencia a un registro específico, pero omitió el id. del registro que desea mostrar. La segunda razón (que solo está poco relacionada con el texto mostrado) es que está haciendo referencia a una entidad que aún no está sincronizada con el servicio de información de marketing y, por lo tanto, no está disponible para el comprobador de errores; para solucionar esto, solicite al administrador que confirme que la entidad necesaria está sincronizada y, si no lo está, que la agregue. Más información: Elegir entidades para sincronizarlas con el servicio de información detallada de marketing.

Poner en marcha el mensaje y configurar un recorrido del cliente para entregarlo

Mientras prepara un mensaje, permanece como borrador, es decir, está inactivo y no se puede enviar. Para enviarlo, primero debe ponerlo en marcha (para activar su contenido dinámico y moverlo al servidor de mensajería en masa) y, a continuación, agregarlo al recorrido del cliente.

Para publicar un mensaje, ábralo y elija Poner en marcha en la barra de comandos. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys ejecutará una comprobación de validación final, como se describe en la sección anterior y, si el mensaje la supera, se publica. Si se detectan errores, lea los mensajes de error, solucione los problemas y vuelva a intentarlo hasta que el mensaje se publique correctamente.

Para poner la dirección, programar y entregar el mensaje, configure un recorrido de cliente que incluya una ventana de segmento para definir el audiencia de destino y una ventana de correo electrónico que haga referencia al diseño de correo electrónico que se ha puesto en marcha y lo envíe a cada contacto que se incluya en la ventana. También puede incluir cualquier número de otras ventanas, incluidos desencadenadores y acciones de seguimiento. Para ejecutar el recorrido del cliente y comenzar a enviar mensajes, elija una fecha de inicio y una fecha de finalización y póngalo en marcha.

Importante

Debe limitar el contenido HTML de los mensajes de correo electrónico a un tamaño máximo de 100 KB. Este límite de tamaño incluye todo el texto HTML, estilos, comentarios y gráficos incrustados (pero no gráficos externos anclados). Si el contenido HTML excede los 128 KB, recibirá una advertencia de tamaño, pero aún puede ponerse en marcha con el correo electrónico y con cualquier recorrido del cliente que incluya el correo electrónico.

Si realiza la puesta en marcha con un mensaje, Dynamics 365 Customer Insights - Journeys procesa el contenido HTML para crear estilos en línea, comprimir espacios, etc., por lo que puede resultar difícil determinar el tamaño final exacto del mensaje. Si sospecha que un mensaje incumple el límite de tamaño HTML, haga lo siguiente:

1. Abra un explorador web y escriba una dirección URL del formulario: https://<your_domain>/api/data/v9.0/msdyncrm_marketingemails(<email_id>)
   Donde:
   • <your_domain> es la raíz de su instancia Dynamics 365 Customer Insights - Journeys (como "contoso.crm.dynamics.com").
   • <email_id> es el ID del mensaje que desea comprobar. Para buscar este ID, abra el mensaje en Dynamics 365 Customer Insights - Journeys y busque el valor del parámetro id= mostrado en la barra de direcciones del explorador.
2. Busque el valor del campo “msdyncrm_emailbody” en el JSON devuelto.
3. Copie el valor de ese campo en un programa de texto que pueda indicarle el tamaño exacto del contenido HTML.

Más información: Usar recorridos del cliente para crear campañas automatizadas y Poner en marcha con entidades publicables y hacer un seguimiento de su estado

Obtener información de los resultados de correo electrónico

Una vez que inicie la entrega de un mensaje de correo electrónico mediante un recorrido del cliente, Dynamics 365 Customer Insights - Journeys se iniciará para recopilar información sobre cómo interactúan los destinatarios con el mensaje. El sistema proporciona una gran cantidad de información, incluidos análisis, KPI, gráficos, etc., para ayudarle a obtener información de los resultados de marketing. Más información: Analizar los resultados para obtener conocimiento con sus actividades de marketing