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Excluir interacciones de bots

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Los equipos confían en el análisis de canales para evaluar el rendimiento de las campañas e impulsar mejoras futuras. Disponer de datos analíticos fiables es fundamental para lograrlo. La protección bot captura y filtra los clics de bot en correos electrónicos, mensajes de texto, notificaciones push y canales personalizados. Customer Insights - Journeys Esto proporciona una visión más confiable de los datos analíticos y evita resultados inesperados, como métricas infladas, recorridos incorrectos y dobles suscripciones fraudulentas.

Habilitar la protección contra bots

Para habilitar la protección bot, vaya a Configuración>Interruptores de funciones y habilite el interruptor Protección bot .

Importante

Impacto de la protección contra bots

Una vez activada la protección contra bots, se filtran los clics sospechosos de bots en adelante y no se ve afectado ningún dato histórico. Después de habilitar la protección bot, es posible que observe una caída en la tasa de clics en su correo electrónico u otros análisis de canales.

Debido a que la protección contra bots filtra los clics en enlaces no humanos, algunos desencadenadores de recorrido y condiciones de bifurcación que utilizan "correo electrónico en el que se hizo clic" pueden verse afectados. La protección bot no afecta las tasas de apertura de correos electrónicos o notificaciones push.

Cómo se detectan los bots

Cuando la protección contra bots está habilitada, cada vez que se selecciona un vínculo, pasa por una página intermedia. Customer Insights - Journeys ejecuta algunas comprobaciones en la página intermedia para determinar si el clic fue realizado por un bot o un humano.

Preguntas frecuentes

Pregunta Respuesta
¿Por qué veo varias interacciones de correo electrónico abiertas para el mismo contacto con exactamente la misma marca de tiempo? La protección bot no se aplica a las aperturas de correo electrónico. Esto podría deberse a la actividad relacionada con bots, lo que genera múltiples interacciones abiertas.
He notado que la tasa de apertura de correos electrónicos ha aumentado recientemente. ¿Lo que está sucediendo? Debido a que la protección bot no se aplica a las aperturas de correo electrónico, el tráfico no humano puede aumentar la tasa de apertura. Obtenga más información sobre cómo mejorar la medición de la participación: Más allá de la tasa de apertura: repensar las métricas de marketing por correo electrónico.
¿Por qué no se registran aperturas de correo electrónico o se registran de forma limitada? Muchos clientes de correo electrónico modernos bloquean la carga de imágenes de forma predeterminada para proteger la privacidad del usuario. Dado que el seguimiento de apertura de correo electrónico depende de la carga de imágenes, esto puede limitar la capacidad de la aplicación para capturar con precisión las interacciones de apertura de correo electrónico. Obtenga más información: Más allá de la tasa de apertura: repensar las métricas de marketing por correo electrónico.
¿Por qué no se registran aperturas ni clics de correos electrónicos? Asegúrese de que los perfiles de cumplimiento estén configurados correctamente y que se permita el seguimiento de los contactos, clientes potenciales o perfiles que recibieron el correo electrónico. Customer Insights - Data Obtenga más información: Descripción general de la gestión del consentimiento.