Utilice Virtual Escritorio para acceder al canal de voz Microsoft Azure

Puede configurar el cliente remoto Escritorio en los escritorios remotos de sus agentes. Esto permite que los agentes Conectar se comuniquen con el canal de voz mediante el Escritorio virtual.

Requisitos previos

• Conectar a Azure Virtual Escritorio con el cliente Escritorio remoto para Windows para garantizar que los agentes tengan Virtual Escritorio instalado en su Escritorio remoto.
• Asegúrese de que la versión Insider esté habilitada para el cliente remoto Escritorio.
• Instale la extensión de redirección multimedia en los navegadores de los agentes. Los navegadores compatibles son Microsoft Edge y Google Chrome.

Acceso remoto Escritorio

Asegúrese de que los agentes realicen los siguientes pasos para acceder al canal de voz desde el control remoto Escritorio después de su instalación:

1. Reinicie el cliente remoto Escritorio y el dispositivo agente.
2. Asegúrese de que los agentes vean Remote Escritorio(Insider) se muestra en el cliente Escritorio remoto.
3. Seleccionar los puntos suspensivos (…) y luego Seleccionar Suscribirse.
4. Los agentes ven SessionDesktop una vez que están suscritos. Los agentes pueden iniciar sesión en el Escritorio virtual para utilizar el canal de voz.

Experiencia del agente cuando la máquina local se desconecta de la virtual Escritorio

Los agentes pueden comunicarse con los clientes por teléfono para resolver problemas utilizando el canal de voz a través del Escritorio Virtual. En la siguiente tabla se describen los escenarios en los que la máquina local se desconecta de la instancia virtual Escritorio.

Escenario	Notificaciones	En curso Llamada de teléfono	Llamada continua no telefónica	Consulta activa (agente principal desconectado)	Consulta activa (agente secundario desconectado)	Transferir
El agente está desconectado del virtual Escritorio.	Las notificaciones no se envían al agente.	La llamada en curso permanece asignada al agente. El cliente escucha un mensaje que indica que el agente está desconectado y se reincorporará a la llamada en breve, seguido de música de espera.	Las conversaciones que no son de voz permanecen asignadas al agente. Si el agente está en un chat que se convierte en una llamada de voz o Vídeo, la llamada de voz o Vídeo finaliza.	El agente secundario escucha un mensaje que indica que el agente principal está desconectado.	La llamada finaliza para el agente secundario.	No aplicable
El agente se vuelve a conectar a la instancia virtual Escritorio en menos de 30 segundos.	Las notificaciones entrantes se muestran al agente.	El agente se vuelve a conectar a la llamada. El estado de la llamada, como en espera o Silenciar, permanece sin cambios.	El agente se reincorpora a la conversación.	El agente principal se reincorpora a la llamada. El estado de la llamada permanece sin cambios.	La llamada finaliza para el agente secundario.	La llamada ha sido transferida. El agente se conecta a la llamada si falla la transferencia.
El agente tarda más de 30 segundos pero menos de 2,5 minutos en reconectarse.	Las notificaciones entrantes se muestran al agente.	La llamada se redirige.	El agente se reincorpora a la conversación.	La llamada se redirige a un agente diferente y la consulta finaliza. El cliente permanece en espera.	La llamada finaliza para el agente secundario.	La llamada se redirige si falla la transferencia.
El agente tarda más de 2,5 minutos en reconectarse.	Las notificaciones entrantes se muestran cuando el agente se vuelve a conectar.	La llamada se redirige.	La conversación se redirige.	No aplicable	La consulta finaliza para el agente secundario.	La llamada se redirige.

Procedimientos recomendados

Asegúrese de que los agentes que utilizan Virtual Escritorio tengan la última versión de la extensión de redirección multimedia instalada en sus navegadores. Si no tienen la última versión, los agentes ven mensajes de error cada vez que están en una llamada.