Personalizar correos electrónicos transaccionales por modo de entrega
Este artículo describe cómo configurar plantillas de correo electrónico personalizadas para tipos de notificación y modos de entrega específicos en Microsoft Dynamics 365 Commerce.
Los correos electrónicos transaccionales ahora se pueden personalizar para una combinación de un tipo de notificación (por ejemplo, Pedido creado, Pedido empaquetado o Pedido facturado) y un modo de entrega (por ejemplo, durante la noche, recogida en la tienda o recogida en puntos de entrega). Los correos electrónicos transaccionales personalizados permiten a los minoristas proporcionar a sus clientes experiencias de cumplimiento que se adaptan al modo de entrega del pedido. Por ejemplo, el evento "pedido empaquetado" se puede personalizar para que proporcione instrucciones de recolección en un punto de entrega para los clientes que eligen esa opción. Alternativamente, puede proporcionar el transportista de envío y la información de entrega para los clientes que eligen que se envíe su pedido.
Nota
Para utilizar la funcionalidad de correos electrónicos transaccionales personalizados, primero debe activar la característica Personalizar correos electrónicos transaccionales por modo de entrega yendo a Espacios de trabajo > Administración de características en la sede central de Commerce.
Los correos electrónicos se pueden personalizar por modo de entrega para los siguientes tipos de notificación:
- Cancelación de pedido: este tipo de notificación por correo electrónico es nueva.
- Pedido creado
- Pedido confirmado
- Pedido facturado: este tipo de notificación por correo electrónico es nueva. Se puede utilizar en lugar del tipo de notificación Pedido enviado que enviará una notificación para cualquier evento de factura que tenga un modo de entrega enviado (no un modo de recogida, envío o envío electrónico).
- Pedido recogido
- Pedido empaquetado
- Pedido listo para recoger: este tipo de notificación se puede personalizar por modo de entrega solo si la característica Compatibilidad para múltiples modos de entrega de recogida está activada. En ese caso, este tipo de notificación es funcionalmente equivalente al tipo de notificación Pedido empaquetado.
- Pago fallido
- Pedido de sustitución creado
Configurar plantillas de correo electrónico para modos de entrega específicos
Para este procedimiento, se supone que ya ha creado sus nuevas plantillas de correo electrónico personalizadas y las ha agregado a la página Plantillas de correo electrónico de organización. Para obtener información sobre cómo crear y cargar plantillas de correo electrónico, consulte Crear plantillas de correo electrónico para eventos transaccionales.
Para configurar plantillas de correo electrónico para modos específicos de entrega en la sede central de Commerce, siga estos pasos.
- Vaya a Perfil de notificación por correo electrónico de Commerce.
- En Configuración de notificación de evento comercial, seleccione un tipo de notificación existente.
- Mientras el tipo de notificación aún está seleccionado, seleccione Configurar modos de entrega.
- En el cuadro de diálogo Modos de entrega, seleccione Nuevo.
- En la nueva fila, en el campo Modo de entrega, seleccione un modo de entrega.
- En el campo Identificación de correo, seleccione la plantilla de correo electrónico para asignar al modo de entrega.
- Active la casilla Activo.
- Repita los pasos 4 a 7 para agregar más modos de entrega.
- Cuando haya terminado, haga clic en Aceptar.
Nota
- Cuando hay más de un modo de entrega en las líneas de un pedido de cliente, se utilizará la plantilla predeterminada. La plantilla predeterminada es la plantilla que se asigna al tipo de notificación en la página Perfil de notificación por correo electrónico de Commerce página.
- Si un pedido de venta tiene un modo de entrega que no se ha configurado para una plantilla de correo electrónico personalizada, se utilizará la plantilla de correo electrónico predeterminada.