Actuar de más maneras con sus clientes al generar desencadenadores a partir de un recorrido a fin de ejecutar otro recorrido o flujo de Power Automate

Importante

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Habilitada para	Versión preliminar pública	Acceso anticipado	Disponibilidad general
Administradores, creadores, vendedores o analistas, automáticamente	1 de febrero de 2022	-	27 de abril de 2022

Valor empresarial

En función de las necesidades únicas de su negocio, es posible que deba desencadenar procesos personalizados o flujos de Power Automate en los puntos relevantes del recorrido del cliente. Quizá tenga diferentes recorridos que, lógicamente, funcionen en conjunto. Estos escenarios ahora se pueden lograr fácilmente con Dynamics 365 Marketing mediante el uso de desencadenadores de eventos personalizados como enlace entre recorridos y entre los recorridos y sus procesos personalizados.

Por ejemplo, un recorrido para la solicitud de un préstamo podría tener varios pasos que requieran la aprobación de un agente humano. Si crea un recorrido de cliente independiente o un flujo de Power Automate para la aprobación de excepción del préstamo, podrá desencadenarlo desde varios puntos en los recorridos de solicitud de préstamos donde puedan producirse excepciones. Los datos que envía con el desencadenador de eventos se pueden usar para completar contenido dinámico o como entrada para otras acciones de flujo.

Detalles de la característica

• Un nuevo mosaico de recorrido generará un desencadenador de eventos en cualquier punto del recorrido del cliente.
• Los recorridos o flujos de Power Automate conectados al desencadenador de eventos se ejecutarán en cuanto un cliente llegue al mosaico. Esto incluye los desencadenadores de eventos que se utilizan en los criterios de salida, los objetivos y las ramificaciones "if/then" de los recorridos.
• Conecte de forma lógica dos o más recorridos mediante desencadenadores de eventos personalizados. Por ejemplo, cuando finaliza un recorrido de bienvenida para un nuevo cliente, agréguelo al recorrido de consolidación.
• Al usar esta acción, puede elegir qué datos enviar como parte del desencadenador de eventos. Puede elegir datos de perfil de cliente (por ejemplo, atributos del público objetivo, como contactos y clientes potenciales) y datos de otros desencadenadores de eventos utilizados en el recorrido (por ejemplo, atributos del desencadenador de eventos que inicia el recorrido).

Nota

Esta característica solo está disponible en marketing en tiempo real; no afecta a la funcionalidad de marketing saliente.

Consulte también

Desencadenar acciones de eventos personalizados en recorridos de marketing en tiempo real (documentación)