Captura de los detalles de resolución de una orden de trabajo
Importante
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| Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso previo | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|
| Usuarios, automáticamente | - | 
1 de febrero de 2021 |
1 de abril de 2021 |
Valor empresarial
Es fundamental que las organizaciones puedan informar sobre cómo se resuelven las órdenes de trabajo por diferentes razones, incluida la trazabilidad o la imputabilidad. Esto aumenta la visibilidad del cliente sobre cómo se resuelve el trabajo y proporciona datos para que el sistema comience a ofrecer sugerencias de resolución significativas.
Detalles de la característica
La resolución de órdenes de trabajo permite a las organizaciones realizar un seguimiento de cómo se resuelven activamente los problemas de los clientes en el nivel de órdenes de trabajo y de incidentes de órdenes de trabajo al capturar detalles sobre cómo se resuelve un problema. Cada orden de trabajo y cada incidente de orden de trabajo determinan el alcance de trabajo que podrían tener una serie de acciones de resolución, allanando el camino para el análisis y la información futuros de modo que los responsables del servicio de campo puedan comprender mejor las órdenes de trabajo de los clientes y las tendencias sobre incidentes. Esto aumenta la visibilidad del cliente sobre cómo se resuelve el trabajo y proporciona información clave sobre cómo se resolvió el trabajo anterior como un medio para la preparación del técnico, asegurando que las piezas y las habilidades estén disponibles para resolver el trabajo la primera vez.
Consulte también
Capturar detalles de resolución de órdenes de trabajo en Field Service (documentos)