Crear resoluciones de orden de trabajo
Las organizaciones a menudo informan sobre cómo se resuelven las órdenes de trabajo. Este informe aumenta la visibilidad para los clientes y proporciona datos al sistema para proporcionar sugerencias de soluciones. El seguimiento de cómo se resuelve el trabajo también puede ayudar a aprender a los técnicos sobre problemas específicos.
Este artículo describe cómo crear resoluciones y asociarlas a tipos de incidentes.
Crear resoluciones
En Field Service, vaya a Configuración>Resoluciones.
Cree registros de resolución basados en sus necesidades de negocio. Por ejemplo, si "Restablecer unidad de control del dispositivo" es una forma común de resolver un problema de orden de trabajo, asigne el nombre correspondiente a la resolución. La descripción puede contener información adicional sobre por qué o cómo reinstalar el firmware.
Asociar resoluciones a tipos de incidentes
Las organizaciones que utilizan tipos de incidentes para organizar y realizar un seguimiento de los problemas comunes de órdenes de trabajo pueden asignar resoluciones a tipos de incidentes. De forma predetermina, la resolución principal asigna el tipo de incidente principal de la orden de trabajo.
Cuando los administradores configuran tipos de incidentes, pueden asociar múltiples resoluciones a un tipo de incidente. Cuando estos tipos de incidentes se agregan a las órdenes de trabajo, el sistema crea tipos de incidentes de órdenes de trabajo que sugieren las resoluciones asociadas.
