Configurar filtros de búsqueda de artículos de conocimiento

Importante

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Habilitada para	Versión preliminar pública	Acceso previo	Disponibilidad general
Usuarios mediante administradores, creadores o analistas	-	-	5 de abril de 2021

Valor empresarial

Los agentes pueden filtrar los resultados de búsqueda de artículos de conocimiento en campos personalizados además de los campos estándares disponibles.

Detalles de la característica

Actualmente, los agentes de servicio al cliente pueden filtrar los resultados de búsqueda de artículos de conocimiento en función del estado, la visibilidad, la fecha de modificación y el idioma. Esta característica permite a los administradores configurar campos personalizados como filtros, lo que brinda flexibilidad adicional a los agentes para que puedan acotar rápidamente los resultados de búsqueda y mejorar la productividad.

Consulte también

Habilitar filtros de búsqueda de artículos de conocimiento (documentos)