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Novedades y previsiones para Dynamics 365 Customer Service

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Importante

Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.

En este tema se enumeran las características cuyo lanzamiento está previsto entre octubre de 2020 y marzo de 2021. Puesto que este tema incluye características que aún no se han lanzado, los plazos de entrega pueden cambiar y puede que parte de la funcionalidad prevista no se lance. Para más información, vaya a la Directiva de Microsoft.

La característica se ofrecerá en el mes que aparece indicado, en la columna Disponibilidad general. La fecha de entrega puede ser cualquier día dentro de ese mes. Las características publicadas muestran la fecha completa, incluida la fecha de su publicación.

Esta marca de verificación ( ) muestra qué características se han lanzado en la versión preliminar pública o de acceso previo y para versión preliminar pública, acceso previo y disponibilidad general.

Customer Service

Dynamics 365 Customer Service tiene como objetivo lograr que las empresas se diferencien de la competencia ofreciendo experiencias de primer nivel mundial a los clientes.

Característica Habilitada para Versión preliminar pública Acceso previo* Disponibilidad general
Análisis integrado para responsables de servicio al cliente Usuarios mediante administradores, creadores o analistas 1 de octubre de 2020 - -
Análisis histórico de búsqueda de conocimientos Usuarios mediante administradores, creadores o analistas 1 de octubre de 2020 - -
Buscar contenido de conocimientos en orígenes externos Usuarios mediante administradores, creadores o analistas 1 de octubre de 2020 - -
Control Rich text con imágenes insertadas Usuarios mediante administradores, creadores o analistas - - 1 de octubre de 2020
Historial de servicio y medidas de alerta de IoT Usuarios mediante administradores, creadores o analistas 1 de febrero de 2020 - 1 de octubre de 2020
Supervisión de actividades para registros creados automáticamente Administradores, creadores, comercializadores o analistas, automáticamente - 3 de agosto de 2020 1 de octubre de 2020
Sugerencias de agente para conocimientos Usuarios mediante administradores, creadores o analistas 3 de agosto de 2020 - 1 de octubre de 2020
Sugerencias de agentes para casos similares Usuarios mediante administradores, creadores o analistas 3 de agosto de 2020 - 1 de octubre de 2020
Experiencia de configuración de la escala de tiempo en el nuevo diseñador de formularios Administradores, creadores, comercializadores o analistas, automáticamente - 3 de agosto de 2020 1 de octubre de 2020
Crear y configurar propiedades de dispositivo Usuarios mediante administradores, creadores o analistas - 3 de agosto de 2020 1 de octubre de 2020
Customer Service workspace: nueva aplicación multisesión Usuarios mediante administradores, creadores o analistas 3 de agosto de 2020 - 1 de octubre de 2020
Permitir la migración silenciosa y sin interrupciones de una experiencia heredada de programación de servicios a la nueva experiencia con Interfaz unificada Usuarios, automáticamente - 3 de agosto de 2020 1 de octubre de 2020
Edición y experiencia visual de artículos de conocimiento mejoradas Usuarios, automáticamente - 3 de agosto de 2020 1 de octubre de 2020
Experiencia de plantilla de correo electrónico familiar y moderna para agentes y administradores Usuarios, automáticamente - 3 de agosto de 2020 1 de octubre de 2020
Insertar artículos de conocimientos en un correo electrónico Usuarios, automáticamente - 3 de agosto de 2020 1 de octubre de 2020
Experiencia intuitiva de archivos adjuntos de correo para agentes Usuarios, automáticamente - 3 de agosto de 2020 1 de octubre de 2020
Experiencia de edición del cuadro de diálogo del formulario principal para el elemento de cola Usuarios, automáticamente - 3 de agosto de 2020 1 de octubre de 2020
Nuevos formularios y paneles para Customer Service Usuarios, automáticamente - 3 de agosto de 2020 1 de octubre de 2020
Herramienta de migración de reglas de creación automática de registros y acuerdos de nivel de servicio desde la aplicación clásica a la aplicación de Centro de Customer Service Administradores, creadores, comercializadores o analistas, automáticamente 3 de agosto de 2020 - 1 de octubre de 2020
Mejoras en la facilidad de uso de la escala de tiempo Usuarios, automáticamente - 3 de agosto de 2020 1 de octubre de 2020
Mejoras en los procesos de pausa y reanudación en los SLA Administradores, creadores, comercializadores o analistas, automáticamente - 7 de septiembre de 2020 1 de octubre de 2020

Omnichannel for Customer Service

Omnichannel for Customer Service ofrece un conjunto de funcionalidades que amplían las prestaciones de Dynamics 365 Customer Service y permiten que las organizaciones se conecten e interactúen al instante con sus clientes a través de canales de mensajería digital.

Característica Habilitada para Versión preliminar pública Acceso previo* Disponibilidad general
Mensajería persistente para chat Usuarios mediante administradores, creadores o analistas 8 de enero de 2021 - -
Incorporación del chat en experiencias móviles Usuarios mediante administradores, creadores o analistas - - 1 de octubre de 2020
Mensajería saliente Usuarios mediante administradores, creadores o analistas 3 de agosto de 2020 - 1 de octubre de 2020
Publicar encuestas de conversación mediante Dynamics 365 Customer Voice Usuarios mediante administradores, creadores o analistas 3 de agosto de 2020 - 1 de octubre de 2020
Traducción de idiomas de mensajes en tiempo real Usuarios mediante administradores, creadores o analistas 3 de agosto de 2020 - 1 de octubre de 2020
Personalización de agente de respuestas rápidas Usuarios mediante administradores, creadores o analistas 1 de septiembre de 2020 - 1 de octubre de 2020
Personalización de agente de notificaciones con sonido Usuarios mediante administradores, creadores o analistas 1 de septiembre de 2020 - 1 de octubre de 2020
Sugerencias de agente para casos similares a la conversación Usuarios mediante administradores, creadores o analistas 1 de septiembre de 2020 - 1 de octubre de 2020
Sugerencias de agente para artículos de conocimientos Usuarios mediante administradores, creadores o analistas 1 de septiembre de 2020 - 1 de octubre de 2020
Administrador de perfiles de aplicaciones para aplicaciones multisesión Usuarios mediante administradores, creadores o analistas 10 de septiembre de 2020 - 1 de octubre de 2020

* Puede elegir participar en algunas de las características como parte del acceso previo disponible el 3 de agosto de 2020, incluidos todos los cambios obligatorios que afectan a los usuarios. Para más información, vaya a Preguntas frecuentes sobre el acceso previo.

Descripción de los valores de la columna Habilitada para:

  • Usuarios, automáticamente: estas características incluyen cambios en la experiencia del usuario y se habilitan automáticamente.

  • Administradores, creadores, comercializadores o analistas, automáticamente: estas características están pensadas para su uso por parte de administradores, creadores, comercializadores o analistas de negocios y se habilitan automáticamente.

  • Usuarios por administradores, creadores o analistas: estas características deben habilitarlas o configurarlas los administradores, creadores o analistas de negocios para que estén disponibles para los usuarios.

Para ver una lista de los países y las regiones donde las aplicaciones empresariales de Dynamics 365 se encuentran disponibles, vaya a la Guía de disponibilidad internacional. Para más información sobre las regiones geográficas y los centros de datos (regiones), vaya a la página de disponibilidad de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.