Connected Customer Service (IoT + Customer Service)
Importante
Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.
| Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso previo | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|
| Usuarios finales por administradores, creadores o analistas | - |  1 de febrero de 2020 |
1 de abril de 2020 |
Valor empresarial
Sacar partido a Connected Customer Service permite a las empresas buscar problemas de forma activa con los dispositivos de los clientes a través de las señales de IoT y resolver esos problemas de manera proactiva, lo que aumenta simultáneamente la satisfacción del cliente y reduce los costes del servicio de asistencia.
Detalles de la característica
Connected Customer Service ayuda a las organizaciones a desarrollar un modelo de servicio proactivo y predictivo al integrar completamente los diagnósticos de IoT, las actualizaciones de dispositivos de IoT y la administración de casos. La funcionalidades clave en esta versión incluyen:
- Convertir la alerta de IoT en un caso de asistencia.
- Ver todos los dispositivos registrados para el cliente.
- Ver todas las alertas de IoT de dispositivos registrados para el cliente.
- Enviar un comando al dispositivo del cliente.
- Ver la actividad de IoT en la escala de tiempo del caso.
Consulte también
Connected Customer Service (Docs)