Mejoras de productividad de los agentes a las capacidades de conocimiento
Importante
Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.
| Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso previo | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|
| Usuarios finales, automáticamente | - |  3 de febrero de 2020 |
1 de abril de 2020 |
Valor empresarial
La capacidad de encontrar y compartir rápidamente artículos de conocimientos es un activo clave que los agentes pueden usar para ayudar a los clientes a resolver preguntas y problemas. Al guiar a los clientes hasta artículos de conocimientos que tratan sobre problemas comunes, los agentes pueden mejorar su eficiencia y centrarse en resolver problemas más complejos y únicos.
Detalles de la característica
En esta versión, mejoramos el acceso de los agentes y la utilidad de los artículos de conocimientos para que los agentes puedan:
- Usar un diseño mejorado de resultados de búsqueda de conocimientos para simplificar el escaneo, la lectura y la acción.
- Revisar los artículos de conocimientos en una pantalla completa e independiente.
- Buscar en la base de conocimientos fuera de contexto del caso de un cliente. (Las búsqueda de conocimientos ahora está disponible en la navegación de la aplicación Centro de servicio al cliente para obtener acceso a ella en cualquier momento).
- Usar una barra de herramientas moderna con más opciones de fuentes y la capacidad de cortar y pegar contenido formateado de documentos de Office, como Word y Excel, mientras se mantiene el formato. Mientras tanto, puede usar la funcionalidad mejorada de las tablas en línea, que permite usar tablas rápidas y agregar o eliminar filas y columnas.
También eliminamos la configuración del administrador de imágenes en línea y habilitamos la característica de imagen en línea de forma predeterminada para todas las organizaciones.